新华网11月17日电 （刘映）日均门诊量15000人次的三甲医院，挂号、就诊、缴费却能做到“0排队”。医院是怎么消除传统挂号收费流程的呢？

　　今年年初，国家卫生计生委发布《进一步改进医疗服务举动计划》，以期改进医院服务，进步大众就医满意度。上星期，新华网与多家中心媒体前往浙江造访医疗机构改进服务举动成效时发现，上午9时，正值挂号就诊高峰期的温州医科大学隶属根除医院门诊大厅内却显得有些空荡，患者都去哪儿了？

　　该院院长陈肖鸣在承受采访时画龙点睛“天机”：依托先进的信息化东西，彻底“推翻”传统治疗流程，以人为本，开创出独具特色的多渠道预定、实名制就医、自助机服务和多渠道预存结算形式，一举到达便利患者就医、便利医护作业、便利办理决策三个重要方针。

　　温州市民陈女士现在这样“陪”婆婆去治病：陈女士在单位翻开手机，进入温医一院的APP预定，进入“预定挂号”页面挑选就诊科室，屏幕上显现医师介绍及剩下号源数量。她挑选了一位医师，就诊时刻是下午15:00-15:30，再按要求输入就诊人姓名、卡号和手机号后，就会收到短信提示。由于婆婆不会用手机，陈女士就打电话告知婆婆践约前往医院。婆婆进入诊室，医师开具查看并在电脑体系里扣除陈女士预存的部分金额，体系提示她已预定15:50B超室2号机。医师也会一起给婆婆一个小纸条，内容提示和陈女士收到的短信提示相同。查看结束，医师开药后再次在电脑体系里扣除费用，体系提示她在西药05号窗口取药，婆婆践约去取药。陈女士在单位经过手机“遥控”，便“陪”婆婆看完了病。

　　据了解，仅挂号方法，温医一院就经过“借力使力”，构建了集电话预定、现场预定、微信预定、手机APP预定、会诊预定、等候预定等于一体的“立体预定服务体系”。

　　“每一个来医院门诊治病的患者，平均要收到7条预定提示短信。咱们还设立了疑问号预定，如有疑问病可提出申请，咱们会发起会诊预定，满意患者的需求。”陈肖鸣说，医师作业站都可以直接预定，医师说几点做查看时刻都是准确到分。一切预定成功后，都会发短信提示。

　　关于不会用手机的白叟怎么办？陈肖鸣说，“咱们给每个医师配一个小型打印机，除了短信提示，还可以打印小纸条，内容提示和短信相同，充沛考虑到不同患者的需求。现在，咱们全年近400万的门诊量，预定就医率超越7成，且一半以上是在院外预定。能不能做到100%呢？实际上咱们现已彻底消除了传统的挂号排队就诊形式，患者现已完结100%预定就诊，咱们计算的预定率是按患者提早半响以上的预定为标准，所以是70%。”

　　和患者的不同，医师手机装上医师作业站APP，便可以用手机出差时照顾自己的患者，还可以用付出宝和患者联络。经过“桌面云”，医师可以在任何地址、任何时刻进入病区治病例，照顾他的患者。假如义诊，就可以带着电脑，和医院的作业一模相同。

　　“假如12580打电话，只需医师乐意，咱们会把患者的一切信息推送到医师的手机，医师手机上会呈现医师作业站的页面。假如没有患者授权，咱们的医师不行能去查患者的信息。假如发现药品过错，窗口人员会把问题推送给他，医师可以改一下。假如还改不了，点一下姓名，就会呈现医师的电话号码，可以打电话曩昔问询。”陈肖鸣说，信息化不只在于便利治病流程，还能对过失、医院办理作出“监督”。比方医师进入手术室要先刷卡，体系会告知医师是几号手术室手术，主动发衣时机发放手术衣不需求人工操作，走的时分要把衣服送还消毒，才干走。假如不刷卡走掉，下次来没有衣服。因而，手术室的地上一直干干净净。

　　在温医一院门诊大厅，人员呈现较频频的当地还有自助缴费机服务区。便是这遍及温医一院新老院区各楼层的290台机器，成为“消除”医院住院收费处、门诊收费处的“先进利器”。

　　据陈肖鸣介绍，自助缴费机的“研制”源于他对火车站买票的感触。退票、改签、挂失、补票，为何不能一站式在网上、自助机上或一个窗口“搞定”？为什么网上预定的票要在售票处取，拿票的机器为何要摆在售票厅而不是候车室？

　　“医院也如是，医师开了查看单后，为什么不可以直接收费？护理站为何不能收费？医院的信息化立异是全体形式立异，而不是在旧的流程上信息化。”陈肖鸣说，之前他调查了许多自助缴费机，发现都不能满意一站式要求。

　　“假如机器只能完结一部分作业，如挂号、取查看单，而不能彻底替代人工，那起不到从根本上简化流程的效果。”为了研制出“好用”的自助服务机，身为医院院长的陈肖鸣的背面其实带了个信息技术公司，在争得多个相关政府部门的支持下，打通了许多环节，特别是在医保付出方面，终究研制出集挂号、预存、缴费、化验单打印、查询、天长日久等多功能于一体的自助缴费机，并经过投标引入6家银行。“这样银行之间就有了竞赛，出了毛病会赶忙派人来保护，而咱们也不会由于只用一家银行，若产生体系毛病而导致医院瘫痪。我曾经常常为住院收费处、门诊收费处苦恼，现在医师查看单开完即可收费，住院患者本来必须先缴费后住院，现在到护理站刷一下即可。”陈肖鸣说。

　　将预定治疗、多途径结算、身份辨认、陈述查询打印等都搬到了终端上，将一切能信息化的服务流程都“信息化”，“才智医院”的“大脑”数据中心堪比互联网公司，这背面凝聚着陈肖鸣及其医院团队对“以患者为中心”的深入感悟。

　　作为占地面积达500亩的“航母级”三甲医院，温医一院很大，自助缴费机有人或许不会用，陈肖鸣便引入志愿者来到医院服务，除了本院员工、医学院学生，现在温州经商的人也到医院服务，每服务100小时给一星，最多的已有6颗星，而温医一院也已成为温州市志愿者服务定点单位。

　　在引入先进办理手法的一起，医院还实在关怀员工日子，调集医务人员积极性。比方员工可以在网上订餐，下班时把菜拿走。暑期有保管班，小孩由医院办理，让医师们安心上班。别的，还有各种设备来丰厚日子。

　　“医院硬件方面就阅历了至少7次修正，软件修正更是不下百次。”陈肖鸣提到了一个小细节，在许多商业机构，现金交纳的钱是不可以退回卡里的，但在医院有时就会碰到这样“卡壳”的时分，假如要便利患者，就意味着要打破银行的“规则”，许多人或许都以为没必要，但医院仍是花了很大的精力和银行交流，终究取得银行赞同后，还要再次修正软件。

　　“以患者为中心”，陈肖鸣不光考虑得细，还想得远，“在医院各个旮旯设了问路机，并汲取7·23动车事端的经历，其时在老院床位严重需求暂时分配抢救区，到了新院今后，咱们把急诊区走廊，悉数改成突发事件备用区，这样万一有突发事件产生，急诊对面的房间和走廊悉数是抢救点。”

　　高度信息化不只仅是流程上的再造，还有医学人文的建造。陈肖鸣说，“互联网年代更重视人的价值和人性化，咱们可以平等地取得信息。咱们首先要改动思维，要重视细节。要真实做到以患者为中心，就要重视患者的就医体会，标准医疗行为。以人为本在医院要表现三层意义，一是便利患者，完结全程全面医疗服务，当然凭现阶段的才能。二是便利医务人员作业，三是便利办理人员办理。我想我国的医院是可以做好的，医患之间的联系是可以很好共处的。”

　　全新形式在改进患者就医体会的一起，也为医院办理带来新的考虑。温医一院从361个项目中锋芒毕露，荣获了2015年亚洲医院办理协会“亚洲医院办理奖客户服务类金奖”。据了解，到现在为止，在我国大陆地区只要两家医院取得过“亚洲医院办理金奖”。

上一篇：【重视】高阳县内一般门诊统筹费用直接结算及手艺报销须知！ 下一篇：北京天坛医院新院区开诊时刻挂号办法及就诊流程