摘 要： 针对我院门诊患者中存在排队无序，以及医护人员作业强度大等问题，医院使用排队叫号体系简化患者就诊流程，改进就诊环境。介绍该体系的构成与功用，使用状况及作用，标明该体系能有用进步医院的服务质量和作业功率。
现在我院各科室门诊量日益增大，为进步服务功率，改进服务质量，彻底解决患者就医无序的排队现象，营建公正、合理、有用的就诊环境，进步医院杰出的窗口服务形象，一起为缓解门诊医师和护理的作业压力，减轻其作业强度，希望能经过排队体系进行有序的办理。我院排队叫号体系是由电脑直接操控的叫号体系、显现体系、语音体系组成，既能显现每个出诊医师的就诊行列，又能根据医师挑选的就诊患者经过语音体系进行叫号，真实让患者感受到优质服务。
门诊排队体系作为医院信息体系（Hospital InformationSystem，HIS）的一个子体系无缝接入到医院的整个HIS流程中，它将跟HIS的其它子体系同享数据并进行通讯，以完成排队叫号功用。该体系主要由排队叫号部分，显现及播音部分，传输部分，支撑部分，后台处理部分等组成。
1.1.1 排队叫号部分：HIS挂号子体系在挂号的时分，主动生成医师的排队行列，一起打印挂号单给患者，患者将根据挂号单上的信息到相应医师诊室进行排队等候。HIS的门诊医师作业站子体系将显现该医师当时患者行列，一起医师诊室外的显现屏也显现该行列，当医师进行叫号操作时，医师诊室外的显现屏也进行叫号操作，相应分诊台大屏幕也进行显现该医师叫号的信息，并进行语音叫号。
1.1.2 显现及播音部分：在分诊台候诊厅内，经过显现屏（LCD屏）和扬声器将被排队叫号的患者及信息向患者显现和播送。播送体系能播映排队编号、科室/房间/窗口称号，并在播映信息前播映提示音：“请3008到07诊室医师就诊”，并可修改多种语言及音乐。
1.1.3 传输部分是指排队叫号终端至后台服务器之间的悉数传输线路机通信协议；排队叫号终端经过现有的归纳布线体系衔接至电源、体系分配器，并经过它衔接至计算机，计算机之间经过TCP/IP协议构成计算机网络，构成医院的排队叫号体系计算机网络。
1.1.4 支撑部分是指除排队叫号终端、计算机、软件、显现屏、播送体系以外的其它部件。体系集线器装置在楼层配线间中，以便充分使用归纳布线体系的才能；支撑部分具有可经过软件调整每套排队体系所装备的排队叫号终端的才能，以便充分使用医师诊室。
1.1.5 后台处理部分是指体系服务器选用医院现有的服务器。在医院的信息中心和各科室设排队体系的办理计算机，选用联网办理，并可存储数据，构成数据的备份。主控办理软件装置在服务器内，对各科室排队叫号体系进行一致的办理。
分诊台护理能够根据详细状况调整各个医师的候诊行列，以到达分诊的作用。比方有些患者没有挂到详细的医师，护理能够根据医师候诊人数多少将患者分诊到人数少的医师行列中。
诊室外可1对1，也可一对多显现医师候诊行列。医师所用计算机将装置一个可衔接两台显现器的显卡，别离衔接医师所用的显现器和挂在诊室外的显现屏，医师在进入HIS 的医师作业站界面时，体系将主动发动别的一个显现医师候诊行列的子体系，该体系将实时显现该医师的候诊行列到诊室外的显现屏上，一起还显现该医师的相关信息。
在对候诊患者进行叫号的一起将该叫号信息显现到诊室外的显现屏和分诊台的显现屏上，在分诊台还能够经过语音播映方式施行叫号。医师进行接诊时体系将显现该号为正在接诊，接诊完，医师叫下个号时该号将显现为已接诊。
本体系能够一起为几十名医师供给分诊和呼叫服务，可按专科医师排队呼叫，也可按科室排队呼叫，可处理一个专科多个医师一起呼叫。该体系不只使用于内、外、妇、耳鼻、口腔、专家门诊诊区中，还能够使用于抽血室、体检和超声等候诊区中。
2.2.1 进步医院的形象。施行排队体系，表现了我院为医师作业环境和患者的就诊环境考虑，表现了我院窗口服务的先进性、科学性。
2.2.2 进步服务质量。施行排队体系，因为减少了曩昔人工环节，中间环节，缩短了患者的排队时刻，患者能清楚看到医师的候诊行列，就无须在就诊室前排队等候，患者能够在门诊大厅默坐等候体系叫号提示，表现了我院保护患者的杰出志愿，进步了我院服务的质量，完成了经济效益和社会效益的双丰收。
2.2.3 增加对医师的查核根据。本体系归纳计算报表打印了每位医师的就诊患者的个数，就诊成功的个数，总的就诊时刻，均匀每个患者的就诊时刻，这也是查核医师成果的一个重要根据，能够为医院的办理供给一部分参阅数据。
给医师和患者之间建立起非面临面的沟通平台，协助医师进步与患者展开疾病防备方面的沟通才能和技术水平，然后有用地使用有限的资源来到达最大的健康改进作用。缓解了医患关系紧张、人们短缺自我慢病健康办理才能等问题。医护人员可经过此体系有用地把握并办理人们的健康信息，进步对疾病防备和公共卫生突发事件应急的才能。
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