为实在处理晚年人门诊就医过程中遇到的困难，不断优化服务流程，改进晚年人就医体会，涡阳县人民医院于2022年起展开晚年人门诊就医便民自愿服务，由党委委员、工会主席韩敏牵头安排，在县爱心协会的支撑合作下，我院积极展开晚年就医服务自愿者活动。

　　从入院卡点的快速预检通道、核酸检测点到门诊大厅的晚年人归纳服务点，从排队交费到就医导诊，从诊室门口到药房领药，晚年服务自愿者的身影无处不在。搀扶举动缓慢的晚年人，推送坐轮椅的晚年人，一起转移需做查看的卧床患者。在门急诊大厅里，他们是目光最“活”的人，也是脚步最快的人，用自己的强健替代了晚年人的步履蹒跚，便是为了让晚年人少跑路，少等候，享用快捷的就医体会。

　　为保证作业实效，党委委员、工会主席韩敏带领民生办、导诊等有关部门负责人对自愿者在岗服务状况进行屡次监察和训练。从门诊一楼大厅到二楼三楼四楼门诊与病房交集处再到急诊大厅。每到一处，韩敏都细心问询他们的作业状况。要求他们树立形象，自动服务，树立每天服务日志，尽力做好晚年便民品牌服务。

　　下一步，我院将加强晚年人满意度监测，及时发现影响晚年人就医便当问题，优化服务流程，立异服务理念；保证自愿者履职履责，不断提高自愿服务质量，让自愿服务在改进晚年人就医中发挥积极作用。（朱玲）

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