（一）预定排号。就事大众足不出户即可进行预定，初次需求填写个人信息，往后只需直接进入体系点击取号按钮，按部分挑选详细处理事项，体系会提示处理此项目需求的相关材料和数量，用户承认后可得到一个号码。

　　（二）网络叫号。体系将预定号码主动分配到相应就事窗口，作业人员经过分配账号密码登陆体系进行叫号，就事大众经过手机接纳叫号告诉，准时到相应窗口就事。作业人员点击处理完结按钮，体系分配下一个最新号码并告诉对应号码的就事大众。

　　（三）微信提示。体系实时显现当时排队人数及估计处理时刻，并在等候期间（提早半小时）经过微信音讯告诉的方式提示大众及时处理。提示内容包含：处理部分、处理事项、窗口方位、所取号码、当时处理号码、当时排队人数、预估等候时刻等信息，让大众能够准时到窗口处理。

　　（四）服务点评。大众处理完结一切手续，体系主动推送服务告诉，请当事人对服务质量进行点评。全面及时精确了解企业和大众对政务服务的感触和诉求，承受社会监督，经过“智约鹤城”完成政务服务事项“一次一评”“一事一评”。

　　（五）公告告诉。发布法规、方针和知照性文告，展现内容包含疫情防控公告、暂停受理告诉、预定留意事项等。使大众第一时刻知晓服务中心窗口处理状况。

　　（六）取号日志。已办结事项展现，内容包含所取号码、处理部分、处理事项、处理窗口、处理时刻、办结时刻、点评等。让就事大众做到事项可追述。

　　（七）就事攻略。就事部分的操作攻略，展现内容包含许诺处理时限、申报材料、收费规范、收费依据、咨询电话等。防止大众因漏报材料“往复跑”。

　　（八）归纳排号。体系由服务中心志愿者操作，帮忙不能运用智能手机的大众预定排号。完成线下排号与“智约鹤城”线上排号交融联接，有用处理老年人等特别集体运用智能技能困难的问题。

　　（九）自助服务。在服务中心24小时自助服务区，就事大众经过“智约鹤城”可在任何时刻将待办材料放入智能柜。作业人员取出待办材料审阅完结后再将审阅成果放入智能柜，一起经过体系推送处理成果告诉。体系会让就事大众挑选邮递或自取。挑选邮递，体系将取件码分配到邮政部分，免费邮递到指定地址；挑选自取，凭取件码到自助服务区取出审阅成果。

　　就事窗口需装备平板电脑用于叫号发送处理告诉，需装备显现屏展现窗口号码、当时就事信息以及留意事项等。就事大众需运用智能手机，进行预定排号、接纳告诉、查询窗口处理事项信息。

　　（一）“指尖预定”进步预定快捷度。传统预定体系，有的需求到作业场所现场取号，功用单一不实用。有的需求在电脑上进行注册，操作界面不行直观、进程繁琐、约束条件较多，预定快捷度不高，就事大众运用率较低。“智约鹤城”完成了一部手机指尖预定，不必下载安装，不必注册验证，随时随地方便快捷的在线预定，让就事大众轻松离别排长队等候的困扰。

　　（二）“智能排号”缩短就事等候时刻。传统的排号设备只能发放纸质排队号码，大众有必要提早排队取号，提早到窗口等候叫号。“智约鹤城”不必排队、不必等候，手机能随时随地检查前面人数和估计处理时刻，且体系会在号码接近时发送微信告诉，就事大众可依据自己的时刻有方案的组织就事，是“让数据多跑路，让大众少跑腿”的生动实践。

　　（三）“微信叫号”优化就事大厅环境。传统设备遍及采纳播音叫号，大厅窗口多，就事人员多，叫号声此伏彼起，环境喧闹，经常出现就事大众听不清、听错号的问题。“智约鹤城”在手机端实时推送号码附近提示和到窗口就事提示，完成了无声“微信叫号”。大厅环境得到显着改进，服务质量进一步进步。

　　（四）“多码合一”操作简略高效快捷。传统预定采纳各部分独自排号，方式不一致，运用快捷度不高，难以推行运用。“智约鹤城”精准预定运用整合思想，将一切进驻窗口单位的处理事项进行归集整理，归入排号体系，打破了信息壁垒、进步了服务功率，真实完成就事大众扫一次码办多件事，改变了曩昔窗口单位各自运用排号设备，大众需求到多个部分预定，彻底处理了多头预定，多头排队的“长蛇阵”“八阵图”现象。

　　（五）“掌上点评”进步大众参加度。传统点评体系需求大众点击共用点评器点评，疫情期间大众多有顾忌。为最大极限下降穿插感染危险，防止集体性传播产生，“智约鹤城”把服务质量点评移到手机端，拓宽了点评途径，进步了企业和大众对政务服务“好差评”的参加度，为作业人员以及就事大众供给安全、便当、牢靠的作业环境。

　　（六）“行程监测”助力疫情防控。体系会依据防控需求对疫情危险区域及时更新，就事大众需做相应挑选。就事大众录入疫情防控信息后，体系绿色表明正常，橙色表明身份证号归于中高危险区域，赤色表明大众挑选了近14天到过中高危险区域，需求作业人员留意问询行程、要点重视，切实做好疫情防控作业。

　　（七）“数据归集”实时把握动态。“智约鹤城”处理事项数据完成全数归集上传，主动计算大众处理事项数据。经过后台数据搜集，剖析一切预定状况、事项处理状况、服务点评状况等，及时发现处理事项的热门、堵点、难点，为大厅处理供给精准服务。并可多维度计算展现，供往后进行大数据剖析和领导决议计划供给数据支撑。

　　（八）“不碰头代理”体系功用再扩展。在24小时自助服务区设置主动存取柜，就事大众和作业人员经过“智约鹤城”精准预定体系接纳存取码随时能够存取就事材料。该功用可有用处理就事大厅8小时之外无法处理事务的问题，真实完成政务服务“全天不打烊”“服务不碰头”。

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