跟着机动车保有量激增，交通违法查办量也大幅上升，交通违法处理场所的服务求过于供，大众意见不小。对此，南安市交警大队做了有利探究

　　供需失调，现在是交通违法处理场所服务作业中的杰出对立。不少网友吐槽，窗口上班前，号码就被取光，一些窗口每天限额派发号签且过期不候，处理罚单排队需求两三个小时。

　　据了解，2015年底，我省轿车保有量为436.8万辆。跟着非现场交通违法处理不断规范化，机动车非现场违法记载停留不处理等现象显着削减，使得交通违法处理窗口处理量急剧添加。窗口服务提速，成了大众急迫的等候。

　　几天来，记者造访了福州市各区交警大队服务窗口。24日上午，在福州市西二环路鼓楼区交警大队服务窗口，只见黑漆漆一片人群，咱们都在着急等候叫号。作业人员奉告记者，现已没有号了，需求下午再来一趟。

　　事实上，限号并非个例。记者查阅了福州市12345政府公共服务体系，关于交通违法处理的诉求居高不下。

　　记者得悉，从2014年12月起，我省对电子监控抓拍到的交通违法行为康复扣分，非现场交通违法行为处理规范化，给窗口带来了压力。别的，今年初以来，福州警方继续展开道路交通违法行为大整治举动。据统计，1月至4月，福州五城区共查办非现场交通违法近90万起，同比上升71.5%。因为交通违法查办量大幅上升，导致城区公安服务窗通违法受理量添加。1月至4月，福州市区各交警大队及派出所窗口共受理交通违法近47万起。“如此大的查办量，加上网络处理普及率不高，窗口作业量很大，一些窗口日受理量到达两三百单，作业人员目不暇接。”台江区交警老赵说。

　　南安市交警大队科技设备中队中队长陈荣新说，不要说福州，南安作为一个县级市，窗口相同压力山大。南安市轿车保有量16万多辆，大厅3个服务窗口月均匀处理量约3000件，因而每天只能限号200个，

　　最多下午再加50个号。因为求过于供，导致号贩钻空子叫卖号码、有偿排队，大众排队次序也非常紊乱。因而，大众常常投诉，而窗口人员精力高度严重，形成恶性循环。

　　“我觉得问题的关键是信息不对称。大众老觉得作业人员不极力，导致存在插队、不叫号等行为；别的，处理流程不行优化，让大众干巴巴等候。一切问题都放在窗口处理，作业人员每天面临两三百名大众，提示相同的问题，功率必定提不高。”陈荣新说。

　　上一年12月，陈荣新自创了道路交通非现场违法智能受理体系，优化了处理流程。“他是队里的IT民警，上级交警部门常常抽调他处理软件程序等问题。”南安市公安局交警大队大队长曾志勇说。

　　据陈荣新介绍，智能受理体系包含排队叫号办理模块、排队叫号大屏布告模块、自助查询挑选模块、

　　文书生成打印模块等。其间一个亮点是排队叫号办理模块选用“实名+人像”，使用个人二代身份证相片和现场摄影的方法生成比对组成相片，经人工核对承认同一人后发放带有排队号、实名以及人像的号签。“这样，个人专有的号签简化了窗口身份核对过程，还防止号贩有偿代为排队的问题，该号签只需不过号，隔日仍然有用。”陈荣新说。

　　针对处理信息不对称的问题，排队叫号大屏布告模块可显现即将到号的最近6人列表及其驾驶证状况、当时记分值等，以及各个窗口的作业状况、受理继续时刻、当时受理状况等。这样，咱们了解自己的行列方位，能够预见等候时刻，信息可经过体系充沛奉告，有利于缓解大众排队时的焦虑心情。

　　25日16时43分，记者试了一把，取了191号号签。号签上有个人的相片，显现需等候45人，转让无效。“25日必定排不上了，可是这个号签次日仍然有用，最重要的是你还能够预定处理时刻。”陈荣新说。

　　诗山镇红星村乡民吕宝星拿到了172号，前面还有35人，他正好有急事要出去处理，因而经过预定功用挑选次日16时来处理。

　　针对处理处理流程优化的问题，自助查询机可向当事人供给先期查询服务，体系显现违法行为的基本信息和监控图片，当事人能够自主挑选需求处理的记载，作业人员在处理时能够直接导入挑选成果。“经过咱们调查，窗口大部分时刻都糟蹋在咨询违法记载和分数计算上，因而先进行菜单挑选，就可大大削减窗口处理时刻。”陈荣新说，当事人经过自助查询挑选处理或预定处理的违法记载，可主动生成奉告、自述报告书以及主动生成笔录。假如大众材料不全，可挑选过号等候功用。这样，大众均匀等候时刻不超越半小时。

　　曾志勇介绍，大队使用该体系后，大大简化了非现场违法处理程序，3个处理窗口每天派发的号签提高到500个。现在，泉州各地交警部门都来南安取经。（福建日报记者 薛希惠 赵锦飞 通讯员 陈鑫炜 陈国兴）

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