近年来，中国银行一直秉承“客户至上”“服务至上”的运营理念，不断创新金融服务方法，将养老金融归入网点建造计划，量身打造软硬件设备，满意特别客户群的的特别需求。

　　优化便民设备。现在，中行荆州分行29家运营性组织悉数装备了老花镜、医药箱、饮水机、点钞机、残障客户无障碍通道等便民设备，一起清晰发文要求一切组织都必须设置“爱心座椅”、“爱心窗口”，为晚年人处理事务供给专属服务。在智能设备的晚年化特征服务上，已对手机银行进行晋级改造，有白叟专属大字体和语音提示，其他电子设备终端也将在近期完结软件的晋级作业。

　　优化服务流程。充沛运用智能叫号机大堂取号、弹性货台等方法，及时为晚年人等特别客群供给货台绿色通道、专属服务窗口或其他优先处理方法，防止同一客户在多个窗口(含封闭式高柜、开放式货台、智能货台或ATM)之间往复处理事务；充沛尊重晚年人等特别客群志愿，精准掌握客户诉求，辅导其运用其合适的途径(如封闭式高柜、智能设备、上门服务等)处理事务，不得强制要求晚年人等特别客群运用智能设备。

　　深化“”特别服务。针对举动不便或其他疾病形成无法到厅堂处理事务的特别客户，中国银行总行拟定了“货台延伸服务应急计划攻略”清晰了在客户举动不变时，中行荆州分行职工要活跃做好服务，自动上门运用移动货台处理各项事务，一起也清晰了关于移动货台不支持的事务，各行要以客户为中心的准则，在妥善安慰客户的一起，第一时间陈述省分行事务条线管理部门，拟定暂时解决计划，尽最大或许供给服务便当。

　　继续做好传统付出服务。中行荆州分行在实际操作过程中已将线上和线下付出、传统和数字付出相结合，在现有货台的基础上当令添加弹性货台，保证存折、银行卡等付出东西的有用运用，为晚年人等供给多种付出途径，便利其快捷、顺利地运用各种付出方法。

　　加大安全宣扬教育力度。严厉依照人行要求展开面向的移动付出常识宣扬，运用中行荆州分行LED屏幕翻滚播映防备晚年人欺诈、快捷移动付出等通俗易懂的宣扬教育活动，协助晚年人了解移动付出产品运用流程，加强付出安全。

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