2月7日，新年长假后上班第一天，黑龙江省举行虎年“第一会”，聚集深化机关作风整理优化营商环境作业，推动龙江复兴开展。

　　2月8日，会后第一天，龙头新闻·日子报记者分赴坐落省会的部分政务服务就事大厅进行采访，看望政务服务环境，大众就事难不难、顺不顺。

　　龙头新闻·日子报记者兵分多路采访感受到，近年来，跟着黑龙江省深化经济体制改革，优化营商环境的推动，全体政务服务不断优化，面临市民就事、企业批阅有问必答，服务底子周到，可是仍有不尽人意的当地。

　　8日，龙头新闻·日子报记者前往黑龙江省自然资源厅政务大厅进行造访。造访前，龙头新闻·日子报记者先拨打了咨询服务电话，问询是否上班，能否处理事务。接电话的作业人员很耐性详尽地解说， “现在许多事务都能够在网上处理，能够先上网上看，再决议去不去大厅，避免跑冤枉路。”随后，作业人员向龙头新闻·日子报记者讲解了大厅可受理的事务范围，并再次提示龙头新闻·日子报记者，一定要先承认自己需求处理的事务事项，别跑冤枉路。

　　13时40分，龙头新闻·日子报记者来到黑龙江省自然资源厅政务大厅，这儿受理的事务很少，没看见有市民来就事务，但服务窗口都处于作业状况，都有作业人员。看到龙头新闻·日子报记者进屋，一位作业人员主意向龙头新闻·日子报记者问询，需求处理什么事务，并自动讲解了大厅受理的事务范围。

　　在南岗区开仓买店的孙先生想要请求烟草零售许可证，可是年前年后他几回电话咨询都没问理解，“一会让到省烟草政务大厅办，一会说得找哈尔滨市烟草部分，一会又说不必来，能够网上请求，最终也没问理解究竟咋办。”

　　龙头新闻·日子报记者接到孙先生的求助后，8日，以一般市民的身份体会请求烟草零售许可证的处理。11时左右，龙头新闻·日子报记者拨打黑龙江省烟草专卖局行政服务大厅的电话，一位作业人员告知龙头新闻·日子报记者，大厅不受理个人事务，主张龙头新闻·日子报记者拨打12313烟草专卖商场监督电话进行处理。随后，龙头新闻·日子记者拨打了12313，一位工号为10498的话务员告知记者，这儿只受理烟草行业的投诉、告发、主张等内容，需到哈尔滨市烟草专卖局政务服务大厅咨询处理。之后，龙头新闻·日子报记者又拨打了该大厅的电话咨询许可证事项，作业人员直接回复：“百度一查就能知道。”龙头新闻·日子报记者表明是否能够线下处理，对方则说，可到汉水路上的哈尔滨市烟草专卖局政务服务大厅处理。随后，龙头新闻·日子报记者来到该服务大厅看到，门口摆着防疫码，却无人处理，市民不扫码也能够自在进出。进入大厅，没有作业人员招待，龙头新闻·日子报记者自行领取了排号小票，小票上写着前面有2人处理，但龙头新闻·日子报记者发现无市民前来就事务，窗口上方的叫号显现牌处于封闭状况，窗口内一男一女两位作业人员正在说着什么。

　　龙头新闻·日子报记者问询办证相关事宜，女作业人员答复：“门口展现板上都有。”龙头新闻·日子报记者又问：“自己没来，能够请求吗？”女作业人员直接递来一个他人填过的授权托付单，“这是他人填过的，我也不能用啊！”对方则说，“自己网上就能下载，不必我给你。”

　　这时，龙头新闻·日子报记者看到窗口作业台上摆着一个烟草申办二维码，记者问询是不是能够网上处理，但两名作业人员底子没有答理记者。“我坐在窗口前咨询，你们怎样都没人理呢？”听闻龙头新闻·日子报记者的问询，女作业人员则表明，“这个不可。你自己去门外看，门上贴着网上处理流程。”

　　接近午休时刻，龙头新闻·日子报记者拨打了国家知识产权局专利局哈尔滨代办处咨询服务电话，有人接听，作业人员还就他们的事务简略提示，“现场交费需求在下午3点曾经，其他事务能够处理到下午 4点半。”

　　当天15时许，龙头新闻·日子报记者来到该代办处看到，这儿没有市民在处理事务，只要一名作业人员坐在窗口的工位上。看见龙头新闻·日子报记者到来，作业人员立刻进入状况，帮龙头新闻·日子报记者回答了有关专利请求及个人或企业交纳专利费的减免方针等，并给龙头新闻·日子报记者两份打印的流程单，服务耐性详尽。

　　15时，龙头新闻·日子报记者来到坐落南岗区银行街的省药监局就事大厅，经过门卫和室内的两次扫码和测温，龙头新闻·日子报记者进入大厅，不到20平方米的大厅共设了两个服务窗口，前来就事的市民正在一个窗口前咨询。“我这能办药品批发的许可证，零售的不在我这儿处理，你需求去区里办。”作业人员的回答和情绪很专业、耐性。但市民表明，“美中不足的是，两名窗口作业人员均没有佩带口罩，并且窗口也没有相应的防护办法，不太标准。”

　　13时15分，龙头新闻·日子报记者来到中山路上的哈尔滨市民大厦，扫码进门后因为未到下午作业时刻，门口保安让有序排队等候。13点28分，在保安的告知下，市民开端有序进入。

　　一楼医疗保险服务大厅内人头攒动，龙头新闻·日子报记者在叫号器旁看到作业人员佩带了条幅，并主意向市民供给协助，情绪温文，有问必答。家住外地的刘女士告知龙头新闻·日子报记者，今日是她第2次来市民大厦为家人处理医保账户清算，可今日仍是没有处理成功，“1月25日第一次来处理，作业人员告知我年前不能处理事务了。今日是第2次来，但作业人员说，他们的体系在晋级，什么时分能康复就事务还不确认。”

　　龙头新闻·日子报记者在二楼养老保险服务大厅看到，一位阿姨左顾右盼，像是“走失”的姿态，这时，一位作业人员自动上前问询并指引。龙头新闻·日子报记者看到左边一号窗口标为绿色通道，专为孕妈妈、残疾者等服务，窗口作业人员告知龙头新闻·日子报记者，在没有特别状况的时分也对外叫号，加速处理速度。

　　“坚持间隔，拿出身份证，排队领号。”13时30分，道里区民生服务中心按时开门，一些市民按规则扫码进入，人流比较多，各个窗口作业人员都在处理事务。

　　记者注意到，一些就事的市民不落座，就站在窗口前等候，一些市民告知龙头新闻·日子报记者是怕过号。“哪敢坐啊，我上午都过俩号了，下午又重来取的。” “我眼睛都盯花了，前次来过号了，排了一天才办上。”说起排号的事，几位市民颇有定见，“大厅内是无声叫号，十多个屏幕一起叫号，等也等不几秒钟，过号的事常常有，也有因而和作业人员吵架的。”一位来就事的80多岁白叟告知记者，没有声音，自己眼睛欠好，只能向周围的人求助协助看号，“这儿也没有特别通道，像我这么大岁数来就事，的确感觉有点儿难。”

　　现场一些市民表明，“应该有个引导，提高服务，让大家能有序就事。”随后，龙头新闻·日子报记者问询一位保安人员，其表明，“这儿就这规则，过号就得从头取号，再排。”

　　13时30分，龙头新闻·日子报记者来到哈尔滨市松北区政务服务大厅，这儿正在搬家，门口一个标牌写着归纳就事大厅新址。大厅里婚姻挂号处、社保医保等两处工作区域还在工作，人较多，现场有一名作业人员口头提示市民：“挂号的叫号，社保的排队。”

　　排了半个多小时，领到新医保卡的市民郭先生告知记者：“这个医保大厅应该叫号，这么排队太累了。”一位大姐吐槽：“窗口没都开。”龙头新闻·日子报记者上前咨询作业人员，作业人员说：“人不行。”龙头新闻·日子报记者再问：“我看你们许多都是俩人一个窗口，是咋回事？” “有新来的。”作业人员说。

　　龙头新闻·日子报记者看到，尽管午休已完毕，但10号、13号员工医保窗口无作业人员。还有一个窗口，一名男性作业人员坐在里边却没有工作，记者上前问询，该作业人员表明：“我是专门接热线的。”但记者调查发现，其桌上的座机听筒一向被撂在桌上。

　　龙头新闻·日子报记者在婚姻挂号窗口看到，有几位市民前来咨询离婚事宜。一位市民多问了一些问题，一位作业人员就有些不耐烦了，回答都是用话筒和扩音器，周围市民都能听到。 “原本就不太好意思问，对离婚的市民来说，太不人道化了，露出隐私。”前来就事的一位市民向龙头新闻·日子报记者吐槽。

　　随后，龙头新闻·日子报记者按标牌写的归纳就事大厅新址，前往坐落创新路118号的松北区政务服务中心。龙头新闻·日子报记者以市民的身份，先咨询了一些企业信息，又到二楼咨询处理高新企业的要求等，作业人员的回答无可挑剔。前来处理农机具车牌的两位市民告知龙头新闻·日子报记者，“对服务十分满足，咱们的资料还不太全，认为今日够呛了，成果40来分钟就办下来了。”

　　15点33分，龙头新闻·日子报记者来到道外区政务服务大厅，作业人员要求扫健康码才干进入。龙头新闻·日子报记者看到，就事务的市民较少，窗口作业人员多为闲暇状况。龙头新闻·日子报记者咨询营业执照的处理流程，作业人员耐性招待，龙头新闻·日子报记者有不理解的当地，作业人员也会具体解说。

　　之后，龙头新闻·日子报记者看到该大厅14号窗口前放置着“处理中”的牌子，可作业人员的电脑上却显现着“植物大战僵尸”的界面。龙头新闻·日子报记者在作业人员面前站了良久，可作业人员一点点没有发觉。

　　正午12时许，龙头新闻·日子报记者来到香坊区民生大厦，扫码测温后进入。三层和四层是人力资源和社会保障局服务大厅。在三楼龙头新闻·日子报记者看到，尽管已是午休时刻，但部分窗口仍有作业人员为市民处理事务。

　　但四楼的叫号机显现“暂停”，市民在这儿排起长队。一位市民告知龙头新闻·日子报记者，“下午发号从一点开端，一点半开端就事务。早上9点我就来了，可是叫号机停用，上午的号也发完了，我没领到号，等着下午发。”

　　14时30分，龙头新闻·日子报记者来到坐落市民大厦一楼的南岗区政务服务大厅，现场20个窗口仅有三位市民来就事。

　　“您来办什么事务？”叫号器旁的作业人员自动问询，帮龙头新闻·日子报记者叫了号。作业人员得知市民的诉求后，会耐性回答，并提出更快捷的处理方法。“这些请求过程你都能够在网上处理，供给相应资料的图片或复印件即可，最终等审阅经往后，你再来大厅直接取件即可，一般3天内就会收到审阅成果告知。”作业人员的职业技能和服务情绪得到现场市民的称誉。“我这次是来给公司处理股权转让和改变法人的。之前在网上请求不到一天就经过了，我这次来是直接取件的，太方便了。”市民张女士表明。

　　龙头新闻·日子报记者发现，尽管来就事的市民不多，但现场作业人员都佩带口罩安静地坐在电脑旁，没有窃窃私语、玩手机的现象，大厅内建立的“办不成事”受理窗口方位明显。

　　“叫号没声音，过了，我挺着急的，能不能让我先办？”13时，龙头新闻·日子报记者扫码后走进平房区行政批阅服务中心，看到一位男人在向作业人员反映过号的问题。现场作业人员表明，能够拿号码到绿色通道窗口去处理。随后，龙头新闻·日子报记者跟从该男人来到一处绿色通道窗口，阐明状况后，作业人员受理了他的处理事项。

　　“过号不必从头叫号就能处理？”龙头新闻·日子报记者就此问题咨询了大厅的一位作业人员，她告知龙头新闻·日子报记者，“批阅服务中心现在实施的是无声叫号，用短信实时提示，但许多市民不看短信，简单过号，批阅中心窗口设置了绿色通道窗口，行动不便的白叟还有过号的市民，都能够在这儿处理。”

　　采访中龙头新闻·日子报记者看到，这儿的大厅还建立了“办不成事”受理窗口，不时有市民前去就事。“我父亲的医保卡忽然停了，不知道什么原因。”市民李勇向龙头新闻·日子报记者表明，他对这儿的服务挺满足，“作业人员提示有疑难问题能够到这个窗口处理，没想到服务特别好，联络多个部分在处理。”

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