近来，盛世指数数据管理有限公司在查询了北京、上海、广州等10个城市的1680名客户后，发布了一份《我国银行服务满意度指数陈述》。陈述指出，“排队”简直成了我国顾客去银行的粗茶淡饭，78.2%的顾客常常在银行中遇到排队的状况，仅1%的受访者表明简直遇不到排队的现象。
查询显现，顾客在银行排队等候的最长时刻均匀为40分钟，均匀等候时刻约为14分钟。通常状况下，70.1%的受访者在银行排队等候时刻在20分钟之内，12.6%的受访者会等候30～60分钟，有1.2%的会等候1小时以上。
储户排队等候的时刻太长，天然将锋芒指向了银行，而银行方面也是连连叫苦。有银行业人士在许诺改善运营注视和服务质量的一起，也石沉大海市民改动习气尽或许多运用自助机及避开每天及每月的顶峰期处理事务。
上星期五下午，在某银行滨江东分理处，这里有5个窗口，1号窗是处理对公事务和残币兑换，2、3号窗是处理一般存取款事务，而4、5号窗口是处理理财和基金事务。因为窗口少，2、3号窗口前排长队的储户颇多怨言。
面临不满的客户，大堂司理忙前忙后不停地解说。她对记者说：“这样的窗口设置是上面规则的，挺合理的，理财事务尽管人少，但处理起来相对杂乱，耗时比较长。形成排队的原因也许多，比方本来2分钟就能在ATM机上完结的自助存款，许多市民却要到货台存钱。还有像2号窗的那位阿婆，先是说要买国债，咨询了此后又说不买了，一会忽然又说要买，她一个人就办了半个多小时。”
广州工行个人金融部总司理冯民宇以为，银行排队难问题并非货台资源紧缺的问题，工行在广州的现金窗口超越2000个，再加上1500个主动柜员机，应该能够满意客户需求的。关于窗口的事务份额，他以为客户群分类是必然趋势，不同的客户天然需求不同的窗口为他们服务。
针对市民诉苦最多的“为什么不多开几个窗口？有些窗口空着，为什么就不能办存取款事务？”冯民宇以为这或许是在每天交接班的特别时期，往后他们将尽量错开顶峰期交接班，将影响降到最低，一起在顶峰时刻段实施“弹性作业制”和“弹性窗口”，加强职工事务水平训练，进步运营注视和服务质量。
据了解，工行的绝大部分网点自助设备齐全，小额存取款、缴水电费交通罚款、补登存折、打印发票、查询余额等都能够经过自助机完结。转账、买基金也可经过电话银行和网上银行进行。从实际状况来看，现在广州工行自助设备处理的事务量现已超越了悉数事务的50%，很大程度上下降了柜面的压力。
银行方面还表明将持续加大自助设备的投进力度和电子银行途径的推行，估计本年广州工行还将在市内新增600台主动柜员机。
市民处理开卡、大额存取款、异地存款等事务有必要到货台处理；而关于不善于运用自助机的老年人来说，展示养老金、社保金也要到货台，那怎么削减排队时刻？对此银行方面支招：尽量错开顶峰期来处理。
据冯民宇介绍，每天银行的第一个顶峰期在早上9时到10时，此刻银行刚开门，急着就事务的人许多；第二个顶峰期在正午1时到2时，此刻许多上班族吃完饭，就到银行就事；最终一个顶峰期在下午4时到5时，银行关门之前，许多人也都忙着把存取款。除了这三个顶峰期，其它时刻相对来说人会少一些。
此外，银行每月也有两个顶峰期，一是10号左右；这是许多单位代发薪酬的日子，还有便是月初月末，许多代缴费都在这个时分结算。市民错开这两个顶峰期，排队时刻也会少一些。
大部分储户能够了解到银行排队的难处，但有些时分队排的也着实让人委屈。如市民常常能够遇到8个经营窗口只要2个乃至1个处理一般事务，剩下的即便没人也不受理事务。
为此，市民陈先生石沉大海，银行应该从头安排事务货台的份额，添加一般现金事务的货台，还应该依照实际状况，随时调整货台份额。假如一般现金窗口前排的队太长，理财窗口、VIP窗口、对公窗口都能够暂时处理一般现金事务。
此外，陈先生还石沉大海，银行应该进步职工的作业注视，经营大厅也应该多供给一些阅览刊物和茶水，缓解客户的焦虑心情。
现在，银行的许多自助服务都需求收费，卡费、年费、跨行查询、跨行取款……这些额定的费用也导致市民不肯选自助机而甘愿排队。
崔先生石沉大海，银行要推行自助设备，就应该一致银行卡和银行存折的收费，并削减收费项目，这样才干防止市民不平衡的心思，促进人们多用自助式服务。
关于叫号机有时空号太多浪费时刻，导致注视下降，有市民石沉大海银行能够将传统排队和叫号机轮番运用。张小姐石沉大海，关于一些白领比较会集的商务区域邻近的网点，“叫号”的做法或许较合适，而关于居民住宅区邻近的网点，能够撤销“叫号”。
此外，银行也能够依据实际状况来调整，如人比较多的时分就采纳“叫号”的方式，人少的时分就撤销“叫号”。
香港银通从本年起推出了较简单操作的简易版银通卡，运用者只能在柜员机提款或更改暗码，提款后柜员时机主动吐出收据。65岁或以上长者可免费请求。至本年6月底，全港“银通”网络的1400部主动柜员机，可为香港市民供给简易的银行服务。
市民只要在印有“简易主动柜员机”色彩标签的主动柜员机，输入暗码后，屏幕会主动显现结余，并有银码挑选，便利长者量入为出提款。提款后，柜员时机主动打印单据，便利长者核对提款数据。
据《齐鲁晚报》报导，山东银监局要求，银行“长队”以及服务质量差等问题，给金融顾客形成了诸多不便，严重影响了银行名誉，有必要引诱改动。山东银监局及各市银监分局将依照“保护存款人和金融顾客合法权益”的要求，不定期进行暗访。对发现私行缩短经营时刻、减缩经营窗口、对客户处理事务在规则外设置障碍等问题的，坚决依法依规采纳监管办法。
4月13日，上海市金融工委和金融办招集沪上16家银行的首要担任人和窗口部分担任人，评论银行网点排队时刻长的问题，与会者以为排队原因首要职责在银行。对此，16位担任人许诺改善，并表明已制定好扩招人手和增设自助机具的方案，多管齐下为窗口服务“排堵保畅”。有关政府部分决议不定期地进行检查，假如银行改善不大，将进行处分。
工商、农业、建造、上海、交通、招商、民生、我国等8家银行表明，他们将改造网点，增配职工和自助设备，从头规划事务流程，优化计算机体系，坚持经营时刻一切窗口敞开。
建造银行制订了7项办法：添加窗口和柜面服务人员数量；添加350台自助设备；简化事务操作流程；依据网点客户状况实施弹性排班准则；对窗口作业进行分流，现金整点等作业会集到后台进行；进步客服中心电话接通率；进行事务评比、查核。
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