通用电气公司传奇总裁杰克·韦尔奇指出：办理便是交流、交流再交流。瑞士咨询集团首席执行官和跨国公司的咨询参谋托马斯·D·兹韦费尔，亲历办理者的交流窘境，在其写就的《办理便是交流》中写到：交流不力已经成为公司的一大杀手，甚至成为优异公司和杰出公司的分水岭。
作为一家处于快速开展期的大型综合性医院，河南省省立医院视交流为医院办理至关重要的一环，适应医疗服务形势开展，优化内部安排、岗位设置和绩效计划，树立跨部分安排，设置不良事情奖赏机制，树立公共信息途径（如OA和企业微信），活跃创立真挚、仁慈的安排交流文明，当心呵护创业期员工的活跃性和创造性，尽力铸造医院的敞开、立异气氛。
为疏通交流途径，营建愈加敞开的交流气氛，缩短交流的物理间隔和心思间隔，削减员工讲真话、说问题、提主张的心思担负，一起起到对医院各层级办理者作业作风和成效监督作用，河南省省立医院安排开发了“省立医院点评体系”。“省立医院点评体系”经过员工工号绑定，完成微信与企业号两个途径信息相关双登录，登录快捷。现在，一期工程功用上开发了“告诉公告”“会集点评”“日常点评”“问卷调查”四大模块。其间“会集点评”模块归于固定模块，可完成智能化的安排安排点评、岗位相关的点评、他评及自评。“日常点评”模块归于敞开性模块，全院员工可随时随地经过手机，以文字、图片等方式对一切科室、个人、作业等任何方面进行点评。不管是“会集点评”仍是“日常点评”均可完成匿名或实名。
2019年8月启用了“省立医院点评体系”，7个月来，“告诉公告”、“会集点评”“日常点评”“问卷调查”四大模块均有运用，其间运用最多作用最好的是“日常点评”模块，下面要点以此模块为例，介绍“省立医院点评体系”的运用与办理。该体系是内部交流体系，或许触及办理部分之间、科室之间、员工之间提出定见主张，也或许有一些不方便揭露、未经核实的问题反响，这就需求由政治过硬、思维品德好、保存隐秘的员工担任办理员。
“省立医院点评体系”刚上线时，员工不甚了解。为使员工了解、承受、运用此体系，经过院周会、省立大讲堂、作业群安排了多轮推行活动，一些员工开端测验参加，并从反映问题得到处理、定见被听取采用、“匿名制”亲测等，逐渐树立了信赖，带动了更多员工运用。在员工宣布信息到问题处理，再到公告反应进程中，分办处理和公告反应的时效性至关重要。效率高，作用好，但也要分轻重缓急，不能“胡子眉毛一把抓”。“日常点评”模块一般两周导出分办一次，但急事会马上分办。
“日常点评”模块收到的信息中，有反映问题的，也有提主张的，还有表达“点赞”或“吐槽”心情的，这就需求在分办和反应时明察秋毫，必要时做“中性处理”。所谓“中性处理”是在不改动、不削减信息要义的前提下，对其文字进行“优化”处理，使其更明晰、更简练、更易被承受、传递更顺利，一起防止宣布者和接收者“硬钢”，削减“戾气”，多些“和气”，更理性，更文明，表现医院文明。有些信息很详细而单一，有些信息却宏达而抽象，有些信息触及到多部分，在分办处理时就需求进行和谐，在汇总反应时需求核对，必要时与处理部分再次交流，实在把问题处理好、公告时表达好。员工提出来了，是否合理中肯、可否采用、何时处理等问题，主办部分和提出者或许存在“信息不对称”问题，对同一个问题的观点差以千里都是或许的。有的问题，主办部分反应处理了，但实践处理得怎么样，既要督办，也要建台账“回头看”。
该体系经过微信接入，面向全院员工，一次验证、登录，可长期运用。“省立医院点评体系”的各模块，均完成了对特定方针、特定事项的精准掩盖，运用者、点评者100%是医院的方针人群，确保了点评、调查结果的实在牢靠。从交流的七个要素（信息源、信息、编码、通道、解码、接收者、反应）来看“省立医院点评体系”
在“日常点评”模块，7个月累计收到信息312条，每月、每周不间断，均匀每月约45条。在收到的信息中，有用信息286条，占91%；无效信息26条，多为运用初期测验操作。有用信息中，最多的是文字表述，一起也有文字调配图片、独自图片，信息表达明晰可理解。收到的信息，有特定的作业人员定时导出、收拾、分类，并依照责任转给相关部分、科室负责人，由其提出处理定见。问题和主张合理的及时采用执行，不合理、暂不可行的做出恰当解说，经过医院OA会集发布并承受全院监督。从反应公告宣布后的阅览量来看，均匀阅览量要比OA上其他内容高出30%-50%，显示出员工更高的参加度和重视度。
相较于医院现有的惯例性的正式交流途径，点评体系具有非正式交流的特征，我们在点评时跨过了层级、部分、科室，点评内容可掩盖事务作业、办理作业、后勤服务等方面，是办理部分和办理人员倾听一线员工心声的直接途径。能够匿名也可实名，能够文字描述，也可随手摄影上传，不管院内院外能够随时进行点评，方式多样、弹性大、速度快，有助于相关部分和领导人员更全面、精确地知道问题，有助于进步决议计划的合理性。在我们反应的有用信息中，问题和主张到达275条，占92.59%，点评占7.41%。这些信息经分类后全部转给各相关部分和科室，听取我们“心里”声响，结合作业实践采用改善。
当然也常常存在“报喜不报忧”的心思，并且纵向层次越多，过滤的或许性越大。即便有个别人乐意打破缄默沉静，就看到的问题进行交流，也难以防止在传递进程中的丢失。经过点评体系，特别是其间的匿名功用，简直能够无所顾忌地表达定见，有助于员工建言献计，参加日常办理，监督相关部分的作业，甚至吐槽宣泄不满，并经过这些改善心态，进步作业活跃性。
树立运用点评体系表现的是敞开、立异的医院文明，但随着运用的深化，需求像即时通讯东西服务运用者有必要恪守“七条底线”、华为心声社区运用者有必要恪守《心声社区办理规则》相同，进一步清晰运用规则和导向，对匿名制的严格执行，对讲真话、提主张者或揭丑者的保护和鼓励准则。
因为医院35岁以下年青员工高达80.84%，我们在作业和生活条件等与个人有关的事项上提问较多，在学习训练、科室开展、医院建造等方面的高质量问题和合理化主张较少，需求在引导上下功夫。在员工的问题、主张提出来今后，相关科室应立即研讨、处理与反应，其剖析探究、处理的时效性、针对性和改善作用是闭环办理胜败的要害，也是点评体系的价值地点。
怎么把这样一种交流途径办理好用好，发挥其发现问题、给出主张、监督作业、增进交流之长，防止其成为负能量的聚集地、吐槽的垃圾桶，明显需求办理文明的导向、时刻的沉积、员工的生长、科学的处置及办理者当心的呵护。没有交流，就没有办理。交流不是办理的意图，可是是办理必要的进程。比较于外部交流，内部交流有其特殊性，主要领导的支撑、广泛认同的价值和愿景、交流机制（通道）的树立和保护都很重要。
医院“点评体系”的树立和运用，在医疗体系是一种斗胆、活跃的测验，本质是敞开、立异文明的外在披露。针对规划中存在的问题和运用时的办理应战，需求继续优化改善，不断提高功用，也需求一切参加者的信赖和支撑。（河南省省立医院供稿 事例号：122004608）
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