互联网技能的展开对线下医疗服务方法带来了巨大冲击，一起也在悄然改动患者的传统就诊方法。从医院办理者的视点来看，互联网医疗渠道的“尝鲜”感觉终究怎么？传统医疗服务是否现已到了完全推翻的时间？医院自主研制、第三方为医院定制、厂商免费供给这三种掌上医院渠道开发方法，终究孰优孰劣？

　　本刊记者此次对温州医科大学隶属榜首医院、十堰市人民医院、河南科技大学隶属榜首医院、吉林省人民医院这4家三甲医院进行了采访调研。现在，这4家医院现已上线了“趣医院”等不同掌上医院App的不同功用模块，关于这些互联网医疗服务渠道的施行现状和未来展开方向，医院相关领导也提出了不同的观念主张。

　　温州医科大学隶属榜首医院在医疗信息化建造中一向走在全国前列，早在2013年3月，医院便现已上线了自主研制的掌上医院渠道（分为大众版和医师版）。其间，大众版的渠道能为患者供给包含门诊预定、预定报到、问医师等一系列互联网医疗服务。除了常见的院内门诊模块外，大众版渠道还具有医患交流和家庭健康模块，能完成随时检测，遇到异常状况时体系会自动发送短信告诉医师，以便医师随时把握患者病情。而医师版渠道则是为医院医务人员规划，完成医务人员随时对患者的自动关心。

　　除了自建渠道之外，温州医科大学隶属榜首医院还引进了趣医网、挂号网、付出宝等企业的运用。关于多个服务渠道并存的局势，潘传迪主任表明，多家共存意味着有竞赛，充沛竞赛有利于产品质量和服务的进步，可是多家共存会带来办理上的问题，首要包含技能和安全性问题。因而医院方面在挑选引进一家新的掌上医院渠道时，必定会考虑它是否具有可继续展开性，是否有较好的商业方法落地做支撑，一起企业具有满意的经济和技能实力，和长时间投入的愿景也是很重要的。

　　潘传迪主任以为，无论是医院自主开发，厂商为医院开发，仍是厂商免费供给的一致渠道，这三种方法都各有优缺陷。医院自主开发的优势在于能够为医院量身定制，快速满意医院个性化需求，缺陷在于医院要有强壮的信息人才队伍做支撑，这是现在许多医院很难做到的。第三方厂商为医院开发手机App的方法是现在医院的干流挑选，其长处在于布置快，缺陷在于后续阶段服务难跟上，医院个性化需求难以得到满意，一起手机App功用晋级时会受制于厂商，医院方面在布置时还需求付出购买费用。但无论怎样，掌上医院渠道这一新的医疗服务方法既是局势所趋，也是医院展开所需，医院仍是依据实际状况挑选相关渠道建造方法。

　　潘传迪主任还特别着重了掌上医院渠道建造的公益性，他以医院于本年3月上线的“趣医院”渠道为例介绍道，“趣医院”的一大优势便是充沛考虑到了患者利益，患者经过该渠道预定成功后，能够得到4元挂号费返还，并且“趣医院”一致渠道的特性有利于医院办理，有利于患者就医，这也是医院在上线自主研制App后，还要挑选上线“趣医院”的最首要原因。

　　十堰市人民医院现在在医疗信息化建造方面也面对多个互联网医疗渠道共存的状况，现在医院现已上线了趣医院、百度直达号、微信、付出宝、健康之路以及姑苏智康医院专属App等不同企业的处理方案。

　　关于现在医院内部呈现多种挂号方法共存的局势，李波主任以为，有挑选性地与多家医疗互联网企业进行协作好处颇多，医院关于协作始终是抱敞开情绪，但关于协作伙伴的挑选必定有必定查核和规范，那便是要到达医院的办理要求，承受医院一致办理，做好服务，并具有社会责任感的企业。

　　在十堰市人民医院现在上线的掌上医院服务渠道中，李波主任关于“趣医院”的专业性给予了必定。他以为，在同类上线渠道中，“趣医院”有两点优势比较突出，首要是供给挂号补助服务，经过“趣医院”预定挂号的患者，能够获得相应的挂号补助；其次，趣医网的服务支撑到位，在医院内设有专门的导诊人员，能引导患者运用手机进行挂号预定，有利于互联网医疗服务方法的遍及。

　　李波主任表明，趣医院、微信、付出宝是现在医院患者运用最多的互联网就医渠道，用户运用门槛低，易运用，可开发程度高，一起这些渠道可与医院信息办理体系完成无缝衔接，不只改进了患者就医流程，也便于医院办理，一起减轻了医院作业人员的作业强度。但多家并存的状况必定是阶段性的，商场会进行洗牌，优胜劣汰，最终留下的便是服务优质、体会高效的。所以各家医疗互联网企业更应该供给自动服务，打通医疗服务到人的“最终一米”，让用户真实感知到优质的就医体会，提高渠道的用户黏性。

　　至于未来医院将挑选自主研制仍是与第三方协作来推行互联网医疗服务，李波主任以为方法不是首要的问题，要害点在于该渠道首要要满意医院和患者的根本需求，能实在协助医院提高医疗服务水平，提高患者就诊体会；其次是在满意大众就医的基础上，再完成医院办理上的方便和精细化，便于医院办理；最终，掌上医院渠道的建造要在习惯医院根本需求的基础上，再完成其它附加功用，医院不需求花哨的功用，有用有用是首位。

　　针对河南科技大学隶属榜首医院现在的信息化建造现状，赵大虹主任表明，由于地理位置的特殊性，现在医院方面的就诊压力还没有北上广的三甲医院那么大，因而医院号源是悉数敞开的，患者不存在挂不上号的问题，那么在线预定挂号其实表现了一种医院预定服务的理念，医院方面期望经过移动端的参加，便利门诊就诊和门诊体检患者的诊前预定，在诊中能经过导诊完成1对1服务，诊后能与医师1对1的交流咨询，未来能完成医师经过移动端与患者自动交流、入户服务。

　　2015年5月，河南科技大学隶属榜首医院上线了“趣医院”渠道，在随后的4个月内，经过趣医院挂号总数现已到达16176人次，均匀每天190单的挂号量。赵大虹以为这是一个很好的开端，关于门诊患者来说，最期望得到的服务便是便利、方便地找到医师、快速做出确诊、及时脱离医院，而信息化建造方针要想患者所想，让患者满意。现在医院供给的各类自助服务极大进步了作业效率，便利了患者，而掌上医院服务则是对自助服务方法的一种很好的弥补。

　　关于一家医院引进两家以上的掌上医院渠道，赵大虹主任表明，多渠道共存能够完成扬长避短，服务竞赛，功用备份。现在许多企业都是免费供给渠道服务，但渠道的功用同质化比较严重，因而医院现在挑选厂商的准则首要看是否契合医院的服务理念，能否满意医院和患者的需求。比方趣医网就不只仅仅仅供给渠道技能支撑，还在服务上线后关于渠道进行长时间维护，下一年医院新门诊大楼完工后，趣医网将供给多名导医为预定门诊患者进行1对1服务，这种有针对性的渠道服务处理方案，是现在医院所需求的。

　　从门诊实际运用视点来看，赵大虹主任以为，与第三方的协作方法期望是由医院提出需求，厂商按需求规划研制，医院和厂商同享知识产权，并收取合理费用，这将是未来掌上医院服务渠道的展开方法。

　　到本年年底，吉林省人民医院将会一起具有4家不同的掌上医院服务渠道，对此，周显国主任首要表明，4家渠道并存首要是为了丰厚付出手法，在功用上能满意不同患者需求，真实能处理广阔患者就医难的问题。

　　关于医院自主开发、第三方厂商为医院定制、厂商免费供给的一致渠道这三种不同的掌上医院渠道建造方法，周显国主任谈到，这三种方法各有优缺陷，医院自主开发渠道是针对医院量身打造的，从流程和性能上愈加合适医院的需求，但这需求医院在软、硬件方面的重度投入；厂商为医院开发的App，往往在HIS体系对接方面遇到许多问题，需求寻觅有职业经历的协作伙伴；而厂商免费供给的一致渠道App，往往需求经过厂商的私有云构建，这又给医院的网络安全带来应战。

　　关于怎么挑选共建掌上医院渠道的协作伙伴，周显国主任着重，挑选协作企业的规范，首要是患者有一个好的就医体会；其次，协作企业对医疗职业要有深化了解，由于医疗服务渠道不只仅是一套IT体系就能处理的，许多时分是需求人与人之间的联系衔接，是情感与作业的结合。这其间还包含有很多后期的运营，体系上线仅仅整个作业的开端；再次，要注意保证信息安全。协作方要能完成渠道安全自主可控，保证患者信息紧密维护；最终，协作上线渠道要完成可继续展开，除了供给免费的一致渠道之外，协作企业供给产品和服务的继续性问题也值得医院方面注重。

　　2015年4月，吉林省人民医院正式上线“趣医院”App,为患者供给包含预定挂号、移动付出、费用查询、导医指引等一系列服务。现在“趣医院”的注册总人数现已到达10000人，挂号总数也现已到达22071人次。

　　关于挑选趣医网作为协作伙伴的原因，周显国主任表明，挑选趣医网，首要看好这家企业所供给的专业化服务。趣医网现在为经过“趣医院”挂号的患者供给了挂号费补助，别的，从4月上线以来，趣医网还供给了专业导医在现场辅导患者怎么运用手机，从上线至今技能人员一向在项目现场协作医院需求修正，并不断了解患者体会状况，以便完善App功用。现在医院方面与趣医网已展开体系深度接入协作，未来还将协作推出患者随访、电子病历查询等一系列定制化服务。

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