数字化转型是年代所造成的，也是年代所需，代表了医疗职业新的展开方向。数字化医疗究竟能带给咱们什么？又面对着哪些挑战和问题。上海市儿童医院于广军院长日前做客《医疗大咖说》，叙述了我院的数字化转型之路。

　　这两年疫情的反复性和不承认性，让互联网医疗服务的需求呈现了爆发式增加，促进了互联网医院的展开，那么现在上海互联网医院展开到了怎样的阶段？

　　互联网医院是从2015年开端鼓起的，有关部分正式经过准则标准是在2018年，然后快速展开。2020年以来，跟着疫情防控的常态化，互联网医院发挥了十分要害的效果。

　　上海榜首批互联网医院是在2020年2月28日前后开端的，其时有6家医院首要取得互联网医院资质，互联网医院在疫情防控期间发挥了十分重要的效果，尤其是处理缓慢病患者复诊问题，起到了十分要害的效果。

　　2021年，互联网医院的展开进入了新阶段，不只仅是为了疫情防控，更重要的是承当了促进医疗组织数字化转型的责任，在推进便民就医的七个场景中，互联网医院是重要载体。

　　您方才说到了医疗组织数字化转型，咱们应该怎么了解这个概念？它和互联网医院是一个意思吗？

　　本年年初，上海市委市政府提出整个城市都要完结数字化转型，对医疗组织而言，数字化转型便是要运用先进的数字化技能，促进传统医院走向才智医院。

　　咱们以为才智医院包含三个方面：首要是才智服务，面向咱们广阔的患者；第二是才智临床，面向咱们的医护人员；第三是才智办理，面向咱们的运营和建造。对广阔的市民来说，才智服务是最直接、最实践，也是最有取得感的。

　　上海市委市政府在医疗组织的数字化转型傍边，承认了便民就医的七个场景，包含精准预定、智能预问诊、互联互通、核酸自助检测以及才智急救。这七个场景想要有用完结，那么互联网医院便是一个有用的载体。比方患者要完结才智预定，就需求经过互联网医院；一般市民想要完结核酸自助检测，也要经过互联网医院来完结。所以，互联网医院是医院数字化转型进程中，首战之地的。

　　上海市儿童医院现已拿到上海公立互联网医院的车牌，现在咱们的定位和规划是什么？在这个进程中积累了哪些运营上的经历？

　　咱们儿童医院建造互联网医院，有一个重要的方针便是促进咱们的医疗服务形式，走向线上和线下的有机结合，促进咱们的医疗服务形式，完结诊前、诊中、诊后全流程的掩盖，一起促进咱们完结全程的健康办理。

　　上海儿童医院互联网医院，是从2016年开端谋划和运营建造的，上一年正式获取车牌，不管是服务集体的数量仍是服务满意度，在上海都是独占鳌头的。回忆下来，咱们觉得有这么几点领会。

　　首要，经过需求来牵引，体会为王，这也是互联网医疗的榜首大特色，从患者最火急的需求下手。互联网医院从预定就医，手机付出这些老大众最直接的感触动身，供给比较好的服务。

　　第二，咱们需求鼓励专家，让他们互联网医疗供给服务的进程中，有更强的取得感，荣耀感和自豪感。

　　第三，需求科技支撑和准则立异。在互联网医院建造进程中，要用先进的技能，包含便是说人工智能、物联网、移动互联的技能，让咱们系统运用的运用体会更好。准则立异也十分重要，由于互联网医疗能落地，就需求有相应的准则，比方准入准则，国家政府要答应。

　　别的，咱们在做互联网医院的进程中，医保付出也十分重要。上一年疫情防控期间，得益于医保部分的大力支撑，咱们首要在全国完结了儿童医保的在线付出。包含药品配送也十分重要，线上承认后，患者的药品怎么抵达他们手中，就需求比较好的物流渠道。咱们和上药、国药联合，做了儿童的专属配药仓，促进药品配送落地。

　　这样下来，咱们就从医疗付出到药品配送，形成了一个完好的闭环。除此之外还包含药费结算后的电子发票等等，这些办法共同来确保互联网医院的有用运转。

　　最终，咱们以为中心仍是要以人为本，继续立异。互联网医疗上线后，由于展开比较快，不管患者仍是医师对它的认知都需求有一个进程，那么在这个进程傍边，要不断听取各方的定见，不断改进。

　　比方咱们说到咱们的系统老年人运用不便当，由于儿童医院不只有年青爸爸妈妈过来伴随，也有老年人伴随。那么怎么让老年人也能够合适来运用互联网医疗的系统，本年咱们专门做了一个爱心形式，只需咱们在互联网医院上切换一下，就能够把字体显着扩大，让年纪大的人群也能够运用。

　　面对互联网医院这样的一些特色，上海儿童医院在优化服务上都采取了哪些办法呢？

　　2021年，咱们的互联网医院完结了迭代更新，成为互联网医院2.0版别。那么有三个方面的特色。

　　榜首，围绕着预定就医、精准就医、便民服务的七大场景打开，比方智能预问诊，便是咱们一共有16个专科，包含耳鼻喉科的儿保科，那么在就诊的时分，家长能够把一些常见的症状，提早经过人机问答的方法奉告医师。

　　第二，咱们拓宽了一些新的服务项目，比方说儿童的健康体检，在咱们互联网医院页面有一个专门的进口，每周三咱们医院都会有专门的儿童健康体检，你能够经过这个进口预定，体检之后也能够来查询陈述。除此之外，咱们上海儿童医院的核酸检测，除了对儿童之外，也是面向成人敞开，这也是依据这次疫情防控的要求，咱们能够在线上对核酸进行预定付费今后，直接到线下来进行检测。

　　第三，上海儿童医院的互联网医院，和外部组织展开了一些协作探究，比方说和稳妥构协作，假如你购买了一些咱们协作的稳妥，就能够享用更个性化的互联网专家服务。

　　方才您说到了患者和医护人员关于互联网医院的承受需求时刻，那么具体来说，互联网医院对他们会发生怎样的影响？

　　对患者来说，他们的就医方法发生了很大改动。最浅显的讲，便是他能够用手机处理咱们就医进程中遇到的一切问题。当然这也需求一部分线下的支撑和合作，比方治病能够提早预定，还能精准预定到半小时以内。在预定今后，能够提早经过智能问答的方法，让患者先描绘病况，这些病况的状况，能够主动的转化为咱们医师的电子病历。他在就诊的时分就能够节约和医师的交流时刻，进步就医功率。

　　一起，就医进程中的费用，能够主动在手机付出，不需求再去窗口结算，就医完毕后，患者的药品除了去药房取之外，也能够直接送药上门，查看成果也能够在手机上看。这对患者来说，是十分快捷的，一些简略疾病的复诊，基本上都能够在手机上完结，真实完结了咱们曾经的愿望——在家就能够治病。

　　方才您跟咱们共享了许多关于儿童医院建造互联网医院的经历，可是在您看来，咱们除了这些经历之外，互联网医院面对的挑战和问题有哪些呢？

　　互联网医院从方针的认可，到正式上线运转的时刻还比较短，仍是面对一些问题。

　　首要，比较普遍性的问题是公立医院的互联网医院实践运用率比较低，虽然在预定方面运用率还比较高，可是在复诊率方面仍是比较低的。咱们上海儿童医院的复诊患者傍边，互联网医院的运用份额在10%-15%，暂时没有到达咱们的预期。咱们预期针对复诊患者，以及一些常见的缓慢病集体，应该到达60~70%。

　　第二，私立互联网医院，咱们觉得它的便当性很强，由于这些互联网医院以市场化的机制来运转，在物流的配送方面有很大优势，可是咱们对它的医疗质量有比较大的忧虑，以为他们或许出于利益的驱动，比方卖药、卖保健品，或许对医疗质量的把关不行，所以信赖度比较低。

　　第三，从国家方针的视点来讲，对医务人员线上服务的鼓励还有待加强，从价格的视点看，现在仅仅依照一般专科的服务再进行付出。还有便是新的个人信息维护法出台之后，咱们对互联网医疗上个人信息怎么有用维护，也有些忧虑。

　　关于您所说到的这些互联网医院展开的问题，您觉得应该怎么去应对？别的还需求哪些方针上面的支撑呢？

　　从推进互联网医院展开的视点来讲，我以为首要仍是要把互联网医院的系统做好，让这个系统愈加便当易用，用先进的信息技能，比方说人工智能的技能，让它的服务更有用率，所以说咱们首要要打造一个比较好的数字底座。

　　第二，要完善咱们互联网医院的运转系统，公立医院的互联网医院，在它的运营方面是有短缺的。许多医院没有专门的互联网医院运营办理部分，从它的市场化推行，对广阔患者的宣扬，关于咱们医务人员的训练仍是不行的。让咱们认知到互联网医院对咱们患者服务的优点，让医务人员感触到它的优点，这样才干增强咱们对他的认知和运用。

　　第三，从国家方针的视点来讲，我觉得应该回归医疗价值自身，要看到互联网医疗对咱们整个医疗服务供给了一种具有本钱效益的医疗方法，对患者来说，减少了交通本钱，减少了就医等候的时刻本钱，咱们应该是给予必定的歪斜性支撑，让咱们尤其是公立医院更乐意来做这件事。

　　第四，要加强医疗质量的监管，尤其是对社会互联网医院，我觉得的确应该加强质量监管，或者说质量认证，让咱们在互联网渠道上获取到这种服务是定心的。

　　最终，我觉得仍是要经过正规媒体，向咱们宣扬支撑互联网医院营建的气氛。互联网医院真实的展开，也便是这两年的工作，所以是一个比较年青的业态和服务形式，其作始也简，其将毕也必巨。新生事物刚刚开端的时分，或许还比较简略，就像互联网医院现在的功用，包含运营仍是比较简略的，可是咱们要看到这是一个大的展开趋势，由于它有利于公民健康，有利于咱们医患联系和服务功率提高。或许若干年后，咱们不提互联网医疗了，它自然而然成为咱们医疗的一种常见业态了。

　　疫情的洗礼，让数字化医疗在不知不觉傍边走入了万千大众的日常日子，为大众治病就医供给了更多的便当和挑选。虽然医疗组织的数字化转型现在还处于探究阶段，在展开的进程傍边面对着许多的挑战和问题，互联网医院推进的不只仅仅仅线上治疗形式的革新，未来它还将推进整个医疗系统的迭代晋级。

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