为实在处理晚年人门诊就医进程遇到的问题和困难，不断优化服务流程、改进就医体会，结合我省实践，拟定本方案。

　　执行《关于实在做好晚年人就医便当服务作业的告诉》（皖卫传〔2020〕377号）《关于印发进一步便当晚年人就医行动施行方案的告诉》（皖卫医秘〔2021〕198号）和《关于展开晚年友善医疗机构创立作业的告诉》（皖卫老龄秘〔2021〕73号）有关要求，有用处理晚年人在门诊就医服务中遇到的困难，使晚年人在门诊就医中可以享受到方便快捷的服务。

　　推进17家省属医疗机构、335家市县二级以上医疗机构展开建造晚年友善医疗机构。经过树立晚年人快速预检通道、优化晚年人就医服务流程、组织专人供给导医服务等，使晚年人在门诊就医中可以享受到方便快捷的服务，活跃建造晚年友爱社会。

　　常态化疫情防控期间，优化晚年人就医的预检流程，在入口处树立晚年人通道，组织自愿者或社会作业者等人员，辅导晚年人查询健康码；经过人工填写登记表等方法帮忙无法供给健康码的晚年人完结流行病学查询，缩短晚年人在院区外等候时刻，保证晚年人可以顺畅就医。

　　预留必定份额的现场号源，组织自愿者、社会作业者为晚年人供给现场挂号服务。对经过预定挂号就医的晚年人供给现场取号等帮忙，帮忙晚年人使用智能设备获取查看成果，引导晚年人正确挑选就诊科室，保证晚年人门诊顺畅就医。

　　树立晚年人优先就医窗口，树立挂号、就医“绿色通道”，组织自愿者在为晚年人保存的挂号、缴费、打印查验陈述等人工服务窗口供给帮忙。组织自愿者在门诊树立晚年人归纳服务点，为晚年人供给咨询、助老用具借用等自愿服务。

　　组织社会作业者、自愿者为晚年人供给导医服务。在预检分诊、自助机、挂号窗口、交费窗口、归纳服务点、投诉受理中心等晚年人就医容易发生不方便的节点供给引导和必要的帮忙。

　　各市、县（区）政府承当主体职责，担任本地相关资金保证。省级财务组织资金，保证省属医疗机构晚年人门诊便民服务。

　　（一）加强组织领导，执行作业职责。各级卫生健康行政部门、医疗机构要高度重视便当晚年人就医的相关作业，活跃合作有关部门做好自愿服务的各项作业，要结合医疗机构具体情况，拟定自愿服务的有关规章制度和施行办法，保证便民服务在改进晚年人门诊就医中顺畅进行。

　　（二）及时盯梢评价，继续优化改进。各级医疗机构要加强晚年人满意度监测、剖析和继续改进的自愿服务闭环办理流程，及时发现影响晚年人门诊便当就医问题，立异服务理念，使便民服务在晚年人门诊就医进程中不断改进。

　　（三）加强辅导查看，保证作业实效。各级卫生健康行政部门要会同有关部门加强门诊自愿服务的辅导和查看，盯梢剖析本地相关政策措施施行发展及成效，合作有关部门做好自愿者的办理，不断提高便民服务质量，保证便民服务在改进晚年人门诊就医中发挥活跃作用。

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