医院始终将顾客放在一切作业的中心方位，长时刻坚持展开第三方顾客满意度查询、电话回访、微信大众号查询、病友访谈、社会监督员座谈等活动。经过多样化的顾客声响倾听办法，了解顾客需求和服务定见，保证以患者需求驱动决议计划。经过PDCA进行继续改善，进步服务质量。

　　医院注重顾客体会作业，展开的医疗辅佐服务项目有专职人员导诊分诊、就医导航、智能分诊机服务、网上爱心诊室、电子体系查询、入院直通车、志愿者服务等，满意顾客的不同需求。设立了产科护理咨询门诊、准爸爸讲堂、创伤护理咨询门诊、PICC护理专科门诊等，拓深专科特征服务，为患者及家族供应医疗延伸服务。

　　医院经过电话、互联网等多种方法展开分时段预定挂号服务，可供就医者自由选择适宜的途径、专家和就诊时刻段，提早组织就医行程，缩短候诊时刻，为顾客节约很多的时刻和精力，有用缓解了医院高峰期挂号分诊难的问题，医疗服务质量和作业效率得到进步，形成了医院杰出的就医环境和作业次序。

　　互联网+分级治疗，是以信息化为依托，以医疗资源整合为手法，添加有用供应，让效益最大化；以差异化方针为导向，以家庭医生签约服务为突破口，以大众获益为规范，成为我国医改的宜昌形式。医院充分利用互联网+技能，注册微信挂号、付出宝在线付出、查看成果实时推送、家庭医生电子签约、健康咨询、慢病办理等服务，树立起更流通的服务链，推动了宜昌形式的落地施行。2016年2月，这一形式引起了国务院高度注重并遭到通报表彰，最近又入围首届湖北变革项目奖。

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