排队叫号显现体系 1 体系概述 诊室处理与分诊排队叫号体系是运用现代网络通信技能和计算机信息处理 技能来替代传统排队的体系。 功用完善的呼叫和排队处理体系不只能处理传统排 队中存在的拥堵、 喧闹、紊乱等不文明现象， 一起还能运用体系主动实时生成的 各种数据信息计算报表， 量化查核职工， 科学设置服务岗位， 进步服务处理水平。 运用诊室处理与分诊排队叫号体系今后， 优化了服务和作业环境， 使患者和医护 人员心情得以放松，进步了服务功率和质量，树立了医院各个单位的杰出形象， 有利于进步经济效益和社会效益。 诊室处理与分诊排队叫号体系能有效地改善服务环境， 进步作业功率。 医院 分诊排队体系运转用电脑直接操控叫号体系、显现体系、语音体系及号票打印， 可同步显现当时体系作业情况。 既能依照患者要求选定医师， 也能依据当时的候 诊情况均衡合理组织患者就诊，对特别患者可优先组织就诊，对需求修正号票， 从头选定医师， 并保存原号票号码。 坚持排队的公平， 能真实让患者感受到优质 服务。一起增加很多的计算报表，供有关部门查阅剖析研讨。 2 需求剖析 为改善医院传统处理所存在的一些紊乱、 无序等问题，进步医院的服务层次， 处理患者在治病、候诊进程中所遇到的排队、等候、拥堵和紊乱等现象，保护病 人的隐私权，一起为医师专注治病供给杰出的环境；决定在诊室、查看室、药房 等处设置排队叫号显现体系。 从而使医院的医疗次序规范化、 处理现代化， 进步 医院的服务层次， 更好的为患者服务。 智能排队体系与医院 HIS 体系数据库体系 完成无缝衔接，并恰当留有扩展和更新的地步。 XXXX医院作为一个综合性医院，其门诊大楼的规划较大，惯例的排队的手 段必定导致拥堵现象， 形成治病功率的低下， 故咱们依据对门诊大楼的实际情况 的剖析，采纳规划智能排队体系处理这一问题， 这样不断能够进步作业功率， 还 能够节省人力本钱。 XXXX医院排队叫号显现体系选用分诊排队叫号体系。该体系运用电脑、虚 拟呼叫器操控叫号体系、 显现体系， 可同步显现当时作业情况； 该体系主要由导 诊台（护理站）操控电脑及软件、各诊室虚拟呼叫器、候诊区显现屏等衔接线）呼号：呼叫客户前来就诊； 2) 重呼：重复呼叫同一病患排队号码； 3 ）弃号：抛弃病患排队号码，不对此病患进行呼叫； 4 ）特呼：呼叫指定的病患排队号码； 5 ）搬运：将病患的排队号码搬运到其它行列中； 6 ）设置服务行列：操作员能够将自己的就事窗口参加任何一个繁忙服务队 列中去； 7 ）暂停：暂停服务窗口，此窗口暂停事务处理； 8) 实时查看等候人数及当时排队号码； 9) 计算剖析报表： 客流量表：能够按“年、月、日”计算； 事务客流量：能够按“年、月、日”计算； 窗口客流量：能够按“年、月、日”计算； 10) 每日各时段客流量； 11) 每日各时段事务客流量； 12) 每日各时段窗口客流量； 13) 每日明细数据； 14) 客户等候时刻计算。 4 干流品牌引荐 深圳市来邦科技有限公司坐落深圳市中心区域福田区， 是一家民营高科技企 业，中国安防协会会员，深圳安防协会理事。专业从事系列产品、体系的开发、 出产及出售，是中国市场卓具规划与实力的专用对讲系列产品和主动排队机的生 产、出售商。现在的出售网点已提升全国各地：北京、上海、武汉成立了出售分 公司，在 18 个省会城市设立了就事处或代理商， 还有 2000 余家经销商同来邦公 司坚持着长时刻的合作关系。 在国内市场， 品牌及产品已占有安定的位置， 几年来 营业额更是每年以 50%以上的速度持续增长。 振振有词，本次 XXXX医院排队呼叫体系选用来邦排队呼叫体系。 5 体系规划 5.1 体系功用概述 每个导诊台（护理站）可合理组织每位患者到相应的诊室就诊， LCD 屏中 英文显现及语音播报每位就诊患者的名字、号码、应去诊室号，可计算报表，供 有关部门查阅、计算、剖析、研讨； 即体系经过排号、叫号、动态数据实时监 控和功率处理等办法，能够起到医师按序叫号功用，做到次序、文明、公平、舒 适。如：各诊室的就诊情况、各医师的作业情况和患者情况等等，以便合理组织 患者。体系可进步医院的服务质量， 改善医院的服务形象， 更科学地对各部门进 行处理。 规划叫号体系与医院 HIS 体系集成，患者挂号时经过医院挂号体系取号进入 各科室的叫号行列， 门诊医师经过自己桌面的叫号器或许是医师电脑的虚拟叫号 器完成叫号，各科室叫号处理中心设置在各科室的叫号室或候诊区的护理台。 在各科室候诊室设置显现屏， 显现叫号信息， 也能够显现屏一起集成叫号的 音频播送扬声器，进行播送叫号（电力医院不做音频体系） 。 5.2 体系接线) 本体系主控箱与叫号器、显现屏间选用六类八芯网络线， 类型为 UTP； 主控箱与音箱间选用 RVB2*0.5 平方毫米的线) 本体系布线时独自逛逛线， 答应与弱电线路平行， 若须与强电线) 本体系除电源输入电压为 AC220V转 DC24V外，其他线路作业电压均在安 全电压下。 4) 本体系布线包含电脑软件与主控箱连线、 主控箱与叫号器连线、 主控箱与 显现屏连线、主控箱与 音箱连线、计算机与打印机连线 体系作业流程 抽血查验出排队 患者查验流程： 患者在医师处诊完之后来到查验处 或输入就诊号 料理相应号 等候 呼叫 听到呼叫后前往相应窗口查验 择时到指定地址取单 体系作业流程： 患者在医师处诊完之后需求查验 （付费后）的信息经过 HIS 传输到查验挂号 处（已有 LIS 作业站就在挂号软件上做数据接口） 凭付费后的就诊卡直接刷 卡或许输入就诊号料理排队号码（依据查验项目体系主动按挂号次序分配系列 号） 患者在医师处诊完后需求查验 （付费后）的数据经过 HIS 传输到查验分诊台 （还没有 LIS 作业站的直接从 HIS 取数据） 凭付费后的发票输入就诊号或直 接刷卡料理排队号码（依据查验项目体系主动按挂号次序分配系列号） 药房取药排队 患者取药流程： 患者在医师处诊完之后前往收费处付款 付款后在取药处等候 看到药 房处显现屏显现自己名字时前往相应窗口取药 脱离 体系作业流程： 患者付款后的数据经过 HIS 传输到药房已装置排队软件的电脑中 在未取 药一栏中选中该患者信息 为该患者配药 点击已配 显现屏上显现该患者 信息 患者取药 点击已取 显现屏上该患者名字主动删去 功用查看科室排队 患者查看流程 患者在医师处诊完之后拿到查看单或许电子申请单 前往收费处缴费 去查看科室排队 等候呼叫 听到呼叫后前往相应房间查看 择时到指定地 点取单 体系作业流程： 患者在医师处诊完之后需求查验 （付费后）的信息经过 HIS 传输到查验挂号 处 （已有PACS作业站就在挂号软件上做数据接口） 凭付费后的就诊卡直接刷 卡或许输入就诊号料理排队号码（依据查验项目体系主动按挂号次序分配系列 号） 患者在医师处诊完后需求查验 （付费后）的数据经过 HIS 传输到查验分诊台 （还没有 PACS作业站的直接从 HIS 取数据） 凭付费后的发票输入就诊号或 直接刷卡料理排队号码（依据查验项目体系主动按挂号次序分配系列号） 体检中心（ B 超查看）排队 患者查看流程： 客户拿到体检单（或预定） 前往体检挂号窗口挂号，在 B 超查验区料理 排队号 等侯呼叫 听到呼叫后前往相应的查看室查看 查看抑止后脱离 5.4 体系基本功用 1）该体系由硬件（语音呼叫体系、显现体系、号票打印体系）和软件（来 邦医院分诊排队体系软件）两部分组成。 2 ）打印机选用 ESPON机芯，直接热敏式打印，打印号票明晰， 内容能够 修正。 3 ）体系装置简捷，只需一条网络总线将主控箱、叫号显器、主显现屏相连。 4 ）语音模块有中文、英文、粤语供挑选。 5 ）最多可一起供 80 位医师叫喊运用。 医师可运用叫号器叫号， 也可运用工 作电脑作虚拟叫号器（需装置软件） 。 6 ）电脑直接操控叫号体系、显现体系、语音体系及号票打印体系。 7 ）体系中一切部件同步显现当时体系事务情况。 8 ）分诊台护理可依据需求随时输入医师的材料。 9 ）分诊台护理可设置医师上班班次，当天最大就诊人数。 10）分诊台护理可随时对医师的材料进行修正、删去。 11）医师可自行设置作业情况（即：就诊中或暂停） 。 12）分诊台护理可依据患者的要求选定就诊医师。 13）分诊台护理可对特别患者优先组织就诊。 14）分诊台护理可依据当时的候诊情况均衡合理的组织患者就诊。 15）分诊台护理可依据需求对号票进行修正， 从头选定医师， 且号票号码不 变，坚持排队的公平。 16）停电后能主动保存悉数材料，来电时不影响体系作业。 17）每天第一次开机时体系主动复位清零，从头排队。 18）一起增加很多计算报表，供有关部门查阅、计算、剖析、 研讨……。 6 机遇设备描述 6.1 电脑软件 含：主控软件、通讯软件、计算软件、加 密狗。由电脑直接操控叫号体系、显现系 统、语音体系及号票打印。 语音模块有中文、英文、粤语供挑选。 同步显现当时体系事务情况。 可依据需求随时输入医师的材料。 可随时对接诊医师的材料进行修正、删去。 可依据患者的要求选定就诊医师。 可对特别患者优先组织就诊。 可依据当时的候诊就诊情况均衡合理的组织患者就诊。 可依据需求对号票进行修正，从头选定医师，且号票号码不变，坚持排 队的公平。 停电后能主动保存悉数材料，来电时不影响体系作业。 直接热敏行式打印，打印号票明晰，内容能够修正。 每天第一次开机时体系主动复位清零，从头排队。 一起增加很多计算报表，供有关部门查阅、计算、剖析、研讨…… 此软件，适用于各诊室。 6.2 语音主控箱 选用先进的中文语音组成技能，可语音播报患者名字。 须合作医院分诊电脑软件运用，具有以下 主控箱的一切功用。 有一个输进口， 五个输出口， 配有 RJ45插 座，可连液晶屏操控盒、叫号器及点阵显 示屏。 有喇叭输出接口，可接有源或无源音箱、 吸顶式喇叭。 有音量旋钮，可依据需求随时调理音量巨细。 有电源开关按钮，可手动开关本主控箱电源。 随机配送开关电源，类型： LB-81-62 DC24V 6.3A 。 尺度： 253x233x74mm(LxWxH)。 6.3 叫号器（物理呼叫） 全新外观规划，细巧大方。 LCD液晶屏显现，漂亮、明晰、操作简略， 可显现就诊患者号码、当时 等候人数。 数字键盘输入，软胶按钮，手感舒适。 须合作语音主控箱或主控箱运用。 有“ 0～9”数字键盘按钮，可恣意输入就诊患者号码进行呼叫。 “下一位”按钮：医师看完一个患者后按此按钮，叫号器上的显现屏、 相应的液晶屏电视或点阵屏均显现就诊患者号码， 该叫号器及电脑软件 主界面显现的等候人数主动减一，一起语音播映该就诊患者号码。 “上一位”按钮：医师按此按钮后，叫号器上的显现屏、相应的液晶屏 电视或点阵屏均再次显现上一位就诊患者号码， 该叫号器及电脑软件主 界面显现的当时等候人数不变，一起语音播映该就诊患者号码。 “重呼”按钮： 当医师按“下一位”按钮后，该号码的患者没来诊室 就诊时，可按此按钮对该患者屡次呼叫。 本叫号器能够一起与其它型叫喊号器恣意合作运用。 尺度： 120x75x32mm(LxWxH)。 6.4 虚拟叫号器 专业开发、界面直观、操作简略。 装置于电脑， 须经过局域网与医院分诊电 脑软件合作运用。 “下一位”按钮：医师看完一个患者后点 此按钮，叫号器上的显现屏、相应的液晶 屏电视或点阵屏均显现就诊患者号码， 该 叫号器及电脑软件主界面显现的等候人数主动减一， 一起语音播映该就 诊患者号码。 “上一位”按钮：医师点此按钮后，叫号器上的显现屏、相应的液晶屏 电视或点阵屏均再次显现上一位就诊患者号码， 该叫号器及电脑软件主 界面显现的当时等候人数不变，一起语音播映该就诊患者号码。 “叮咚”按钮：医师点此按钮后，该液晶屏电视或点阵屏均再次显现就 诊患者号码，一起语音播映“叮咚”。 “重呼”按钮： 当医师按“下一位”按钮后，该号码的患者没来诊室 就诊时，可点此按钮对该患者屡次呼叫。 “暂停服务”按钮，点此按钮，可对该诊室暂停就诊。 同步显现号票信息，也可显现事务列表和营业员列表。 本叫号器能够一起与其它型叫喊号器恣意合作运用。 6.5 吸顶喇叭 能够吸顶装置在天花板上，有 3W、5W供挑选。 装置简捷，只需一条两芯线与语音主控箱或主控 箱相衔接。 尺度：￠ 230x65mm(DxH)。 6.6 刷卡式接触屏取号机 取号机用于发生体系的排队序号。 在接到客户服务恳求后， 取号机即主动打 印一张印有服务称号、排队序号、等候人数、排队时刻等有关信息的号票。 取号机的接触屏选用 5 线电阻式接触屏，有以下特色： 抗强光搅扰： 在太阳光照小于 7 万勒克的情况下正对太阳也能够正常工 作，无反光。 高灵敏度：响应速度小于 10 毫秒。 高安稳功能：宽规模自适应和冗余技能计划保证长时刻安稳作业无故 障。 操作便利：任何物体均可接触，如带手套、笔写等。 作业环境要求低：不受尘埃、油污等常见污染的影响。对饮料、酒精、 丙酮、甲苯、二甲苯、漂水、清洁济、醋等有高度抵抗力。不受接近的 接触屏、阴极射线、显现器及环境 EMI影响。 功能参数： 参数 功能 号票的取号方法 接触屏点击取号 号票的打印方法 热敏打印 主机输入电压 +5V DC 通讯方法 TCP/IP 、RS485 接触屏透光率 85% 接触屏分辨率 4096 ×4096 像素 6.7 LCD播映操控器 硬件装备及大摇大摆 项 目 描 述 CPU 1.65Hz 主频 内存 1GB 电源 220V 输入、 12V 输出 网卡 百兆自适应网卡 操作体系 Windows XPE 嵌入式操作体系 具有杰出的防病毒才能，保护便利 机身尺度 5 ×21 ×25cm 快捷化装置 在网络不通的情况下，能够经过 U 四个 USB 2.0 盘等方法将节目导入播映 I/O 接口 显现作用可输出 1024 ×768 惯例分 一个 VGA 辨率外及 720P 高清分辨率； 1 个 RJ45 网线口，一组音频输入输出 作业环境 温度：0 ~ 40 ℃ 、湿度：10% ~80% （相对湿度； 无冷凝）、存储温：-40-60 ℃、 存储湿度： 10-95% 功耗规划 选用机身散热规划、低功耗工业规划，支撑 7 ×24 小时使用

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