第七次全国人口普查数据显现，我国60岁及以上人口已达2.64亿。估计“十四五”时期这一数字打破3亿，我国将从轻度老龄化进入中度老龄化阶段。

　　习总书记指出：“让晚年人老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安，联络社会调和安稳。咱们要在全社会大力提倡敬重白叟、关爱白叟、奉养白叟，大力展开老龄作业，让一切晚年人都能有一个幸福美满的晚年。”

　　“跟着我国互联网、大数据、人工智能等信息技能快速展开，智能化服务得到广泛运用，深入改变了出产日子方法，进步了社会办理和服务效能。但一起，我国老龄人口数量快速增长，不少晚年人不会上网、不会运用智能手机，在出行、就医、消费等日常日子中遇到不便利，无法充沛享用智能化服务带来的便当，晚年人面临的‘数字距离’问题日益凸显。”国务院办公厅2020年11月印发《关于实在处理晚年人运用智能技能困难的施行方案》，就进一步推动处理晚年人在运用智能技能方面遇到的困难，坚持传统服务方法与智能化服务立异并行，为晚年人供给更周全、更交心、更直接的便当化服务作出布置。

　　2021年11月，《中共中央国务院关于加强新时代老龄作业的定见》印发，对加强新时代老龄作业作出全面布置，其间要求“在鼓舞推行新技能、新方法的一起，保存晚年人了解的传统服务方法，加快推动晚年人常用的互联网运用和移动终端、APP运用适老化改造。施行‘才智助老’举动，加强数字技能教育和训练，进步晚年人数字素质。”

　　《“十四五”国家老龄作业展开和养老服务体系规划》2022年2月21日发布，布置了9个方面详细作业任务，其间在“营建晚年友爱型社会环境”方面，明确提出“建造统筹晚年人需求的才智社会”。

　　2021年9月，国家展开变革委办公厅印发《关于推介运用智能技能服务晚年人演示事例的告诉》，发布了第一批14个运用智能技能服务晚年人演示事例，山东省济南市历下区“亲情E联”才智养老渠道、山西省大同市“398交心保”、四川省成都市武侯区“颐居通”社区居家养老服务综合信息渠道榜上有名。前不久，本报记者分赴济南、大同、成都，听几位白叟叙述“才智助老”的故事。

　　一个呼叫终端，一台红外感应设备，一个24小时服务渠道，让越来越多的济南茕居白叟享用到安心的居家养老服务。

　　2020年10月，山东省济南市历下区发动茕居晚年人“亲情E联”服务项目，将辖区60岁以上茕居晚年人悉数归入保证规模，对自愿签定服务协议的茕居白叟，通过政府购买服务方法为其装置智能设备，供给紧迫呼叫、反常预警等长途监测照护服务。

　　两个儿子都住得远，敏捷赶来也得一个多小时。情急之下，左金岩想到了床头的“小方盒”——历下区民政局为她免费装置的紧迫呼叫器。左金岩颤巍巍地伸手按下那个赤色按钮，呼叫器旋即宣布警报。

　　收到求助信号后，“亲情E联”才智养老渠道的3个座席同步工作，别离联络左金岩、120急救中心和社区网格人员。

　　10秒钟内，渠道作业人员回拨电话了解左金岩的身体状况，并第一时刻反应至急救中心。5分钟内，线上救助流程悉数完结，网格员和救护车当即动身，赶往左金岩家地点的鞭指巷。网格员孙莹莹首先赶到，辅导左金岩坚持半坐卧姿态，尽可能陡峭呼吸。历下区民政局此前已展开多期助老技能训练，协助网格员把握应急救助技能。

　　安顿好白叟，孙莹莹又赶到巷口迎候救护车。老街冷巷弯弯绕绕，路窄住户多，在孙莹莹的引导下，救护车径自开到左金岩家门口。左金岩被送往医院救治后，确诊为哮喘发生，收缩压一度高达近200毫米汞柱。通过医护人员精心救治，血压很快降至安全规模。两小时后，渠道运营司理张静到医院回访，白叟家族连连拱手道谢：“小小呼叫器发挥大效果，真是万幸！”

　　悄悄扭开瓶盖，按粒取出胶囊，82岁的济南市民闫中兴依照电话那头的提示，把几种需求服用的药物逐个配好，端起水杯吞服。“电话那头是‘亲情E联’渠道的药剂师，每天准时辅导我正确服药。”白叟说。

　　闫中兴患有心脏病、高血压等多种慢性病，服药品种多、频率高，并需依据医院复查成果定时调整剂量。他一度为吃药忧愁：“眼睛花了，看不清处方，加之年岁大了记性差，常常少服漏用。”闫中兴上一年脑梗复发，抢救后发现系长期未按医嘱服药所造成的。

　　2019年10月，国家卫生健康委等八部分联合印发《关于树立完善晚年健康服务体系的辅导定见》提出，“强化晚年人用药保证，展开晚年人用药运用监测，加强晚年人用药辅导”。张静在回访中了解到闫中兴忧愁的问题，提出依托“亲情E联”渠道为白叟展开用药辅导服务的想象，得到历下区民政部分支撑。

　　规范用药辅导，有据可依是要害。闫中兴上一年脑梗康复后不久，义诊员带着健康一体机上门为他查看身体，各项数据实时上传至“亲情E联”渠道后构成电子健康档案。渠道还与药房协作，通过自愿服务方法引进33名执业药师。白叟有需求时提早预定，药剂师接单后便会第一时刻回拨电话，结合白叟健康档案供给全方位用药辅导。

　　“心率68、血糖6.8、收缩压150……”闫中兴扶了扶老花镜，指尖轻滑手机屏幕，细心查看自己的健康档案。这是“亲情E联”渠道开发的微信小程序，对晚年人心率、血压、血糖等目标定时剖析，并将成果及时反应给白叟及家族，一起依据体系评价给出作息和膳食调整主张。“体系提示我血糖和血压值偏高，主张我饮食上少盐少油、控糖限酒。”闫中兴说。

　　与白叟相距甚远，渠道作业人员怎么知道程玉芬家中无人？这得益于白叟家中装置的红外人体感知仪，能够即时感应人体热源，主动监测生命体征。如长期未检测到白叟活动轨道，设备会自意向渠道宣布预警信息，作业人员第一时刻联络处置，保证白叟生命安全。现在，历下区民政局已为辖区2315位茕居白叟装置了红外人体感知仪，实时监测安全隐患，下降晚年人意外风险。

　　新年期间，不少白叟到子女家春节，红外感知仪未能检测到室内活动轨道，张静和渠道作业人员逐个电话联络承认，送上新春祝愿。

　　举高帽檐，摘下口罩，对准镜头，83岁的四川省成都市武侯区居民郭伯文在龙腾社区长命食坊窗口前站定顷刻，人脸辨认体系“嘀嗒”一声认证成功，姓名、卡号、消费金额和套餐内容在显现屏上一望而知。

　　“不付现金，不必刷卡，提早储值后主动结算。”郭伯文对“刷脸”用餐方法拍案叫绝，服务员旋即递出一份热火朝天的黄豆烧肉和西红柿炒蛋套餐。

　　落座后，郭伯文攥着付出终端“吐”出的一截小票，仔细核对账单明细：本次消费15元，其间政府补助3元、自付12元，余额522元。承认账单精确无误，白叟满足地用起餐来。

　　“现在付出方法越来越多样，但考虑到晚年人多年来构成的消费习气，咱们仍保存了纸质小票。”龙腾社区长命食坊负责人王允靖说，2013年以来，武侯区鼓舞街道社区与餐饮企业协作树立社区长命食坊，并依照一般白叟每餐3元、低保白叟每餐5元的规范给予补助。曩昔，餐厅为精确核对身份信息和补助类型，白叟需带着身份证现场核验并签字承认。用餐顶峰期间，窗口前常排起长队。

　　“上了年岁后，记性越来越大。”郭伯文常因忘带身份证而无法享用用餐优惠。相同的困扰，不少晚年人都遇到过。在武侯区，60岁以上晚年人有14.62万人，占户籍人口的21.93%。

　　怎么让长命食坊暖胃又暖心？武侯区民政局安排团队依托人脸辨认技能研制了助餐信息化办理体系。“对晚年人来说，‘刷脸’是十分快捷的智能化服务。”武侯区民政局养老服务科科长杨红久说，社区录入晚年人根底信息后，上传至武侯区开发的“颐居通”社区居家养老服务综合信息渠道，供辖区内签约的36家长命食坊同享，完结服务数据“一端录入、多端同享”，晚年人在任一助餐点均可享用“刷脸就餐”服务。2021年，武侯区共供给“刷脸”助餐服务逾2.9万人次。

　　2020年11月，国务院办公厅印发的《关于实在处理晚年人运用智能技能困难的施行方案》要求，“聚集晚年人日常日子触及的高频事项，做实做细为晚年人服务的各项作业”。武侯区运用人脸辨认技能，将“颐居通”社区居家养老服务综合信息渠道向高龄补助生计验证、各类补助快捷申领等高频事项和服务场景拓宽，着力处理晚年人面临的“数字距离”问题。

　　“刷脸办、掌上办、指尖办，老汉我八十有三了，现在也会一键通办。”郭伯文乐滋滋地掏出手机，向记者演示收取高龄补助的验证流程：翻开与“颐居通”社区居家养老服务综合信息渠道相关的“养老帮手”手机客户端，点击验证按钮，依照语音提示摇摇头、眨眨眼，人脸验证成功。

　　现在，武侯区依托高龄补助信息化办理体系，打通了高龄补助从申签到发放的一切环节，完结高龄白叟信息收集和验证、审阅批阅、补助发放的流程化办理。晚年人完结人像收集后，通过手机运用程序或社区自助服务终端即可完结信息验证，打破了空间地域和作业时刻约束。在社区日间照顾中心和养老服务点，还设有智能一体化竖屏机，便利不会运用手机的晚年人完结高龄补助申领认证、预定养老服务、查看方针公告。

　　智能技能让更多白叟享用指尖上的快捷服务。迄今，武侯区已累计投入1000余万元用于才智健康养老信息化建造，依托“颐居通”渠道树立晚年人信息化数据档案9万余份，为互联网助餐、健康安全办理、居家安全监管、关爱巡访办理、高龄补助线个才智养老运用场景加快遍及供给了数据支撑。

　　“这个小玩意儿，别看只要巴掌大，效果可不小。”87岁的山西省大同市市民龚翠兰指了指系在腰间的智能穿戴设备“398交心保”。

　　2021年8月，龚翠兰在自家小区遛弯时，一个趔趄跌倒在地，“398交心保”当即呼应——1秒主动辨认跌倒，30秒救助应对，3分钟救援人员参与，11分钟救护车参与，为白叟及时送医赢得名贵的救援时刻。

　　2019年6月，我国疾病防备控制中心慢病中心等7家组织联合发布的《晚年人防跌倒联合提示》指出，跌却是65岁以上白叟因损伤致逝世的首位原因。2021年12月，国务院办公厅印发的《国家残疾防备举动计划（2021—2025年）》提出：“展开晚年人跌倒干涉和健康辅导，进步晚年人及其照顾者防备跌倒的认识和才能。进步对儿童损伤和晚年人跌倒的救援、救治水平。”

　　“398交心保”智能穿戴设备，由大同398才智养老服务有限公司研制，其主要功用就是防跌倒。“每秒钟能够捕捉100组人体动作数据，跌倒辨认率达90%以上。”大同398才智养老服务有限公司研制主管刘超在空中挥舞着“398交心保”，屏幕上的感应数值随即在赤色区域上下动摇。

　　凭借人工智能技能、移动通讯技能和云计算技能，“398交心保”完结了跌倒智能判别和主动报警，构成了“跌倒提示—后台报警—人工承认—就近救助”的呼应流程。考虑到许多白叟习气讲当地方言，大同398才智养老服务有限公司组建了一支会讲方言的本地客服团队，同步接线才智养老呼叫中心，键盘敲击声和电话应对声此伏彼起，接线员李宁正在与来电白叟耐性交流。2021年8月24日14时14分，一阵短促的铃声在李宁耳畔响起，屏幕上随即呈现求助白叟龚翠兰的姓名、年纪等信息，“跌倒承认”的赤色字样在屏幕上闪耀，求助报警定位为“平城区天胜雅园西北角”。

　　“姨，能听到我说话吗？”李宁此前曾数次遇到过相似的紧迫状况，经验丰富的她用大同方言直奔主题，“龚翠兰，龚翠兰，您跌倒了吗？”李宁紧盯屏幕问道。10余秒后，听筒那头“哎哟”一声嗟叹，李宁长舒一口气：有回音、有感觉，阐明有自主认识。但白叟反应的信息不达观：“我‘溜’了一下，腿动弹不了了。”

　　只因一步台阶没踩稳，龚翠兰正午出门倒废物时不小心跌倒。她斜趴在地，想站动身来却动弹不得。半分钟后，龚翠兰模糊听到有人在喊她的姓名。正午的阳光穿过树梢，照得龚翠兰眼睛晃了神，她下认识地昂首环顾，却并没有看到人。过了一瞬间，她才认识到，这声响来自腰间的“398交心保”。

　　“您先趴在地上不要动，咱们的救援人员很快就到。”李宁心里有把握，“398交心保”的定位差错不超越3米。她一边和谐联络龚翠兰地点社区的助老服务站，一边拨打120急救电话，并敏捷调出体系中存储的龚翠兰健康档案，第一时刻传输至医院，最终通过渠道告诉白叟子女。

　　3分钟后，天胜雅园地点的云泉里社区助老服务站作业人员赶到现场；11分钟后，120救护车赶到现场，随车医师结合健康档案中的高血压等病史记载，为龚翠兰进行了心电图查看。通过及时抢救和精心医治，白叟脱离了风险。

　　2020年8月起，大同市民政局在平城区首先试点，为80岁以上高龄晚年人、75岁以上茕居及低保家庭晚年人、低保家庭60岁以上失能晚年人免费配用“398交心保”。现在，大同市平城区已有1.56万余位白叟用上了“398交心保”。

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