就在这曩昔的2019年，互联网多家医疗企业连续爆出中止运营的音讯”互联网医疗面临生计窘境。但与此一同，也有窘境包围者，而这个包围者则是安全好医师。这家公司为什么能在如此短的时刻内敏捷兴起？整个职业的开展现状便是怎样样的？以及未来几年的远景是什么？

　　本文将藉由剖析安全好医师的视角，带你深化了解这家公司以及在线医疗职业的作业逻辑。

　　依据桔子IT数据显现，2010年之前在线医疗范畴获出资十分少，2010年之后开端呈几何级数添加态势，2014年出资数更是高达119笔。2015年在线医疗职业继续炽热，到7月已有68笔出资，更有逾越2014年之态势。

　　可见，我国在线医疗职业现在正处于快速开展的生长时刻。那为什么从2015年呈现爆发式添加呢？

　　医疗职业本身是一个深受微观要素影响的职业，所以下面咱们选用PEST剖析模型来讨论背面的原因。

　　2015年7月，在《关于活泼推动“互联网+”辅导定见》中，国家给出了互联网医疗的开展方向，该文件中指出，支撑第三方组织构建医疗信息同享服务渠道，支撑运用互联网供给预定医治、候诊提示、缴费、药品配送等服务。这一年，给互联网在线医疗职业带来了更多的时机，也是在线医疗呈现爆发式添加的一年。

　　2020年2月国家卫建委发布了关于《在疫情防控中做好互联网医治咨询服务作业的告诉》以下简称《告诉》，《告诉》中说到：

　　“要充分发挥互联网医疗服务优势，大力开展互联网医治服务，特别是对发热患者的互联网医治咨询服务，进一步完善“互联网+医疗健康”服务功用，包含但不限于线上健康点评、健康辅导、健康宣教、就诊辅导、慢病复诊、心思引导等，推动互联网医治咨询服务在疫情防控中发挥更为重要的作用，让人民群众取得及时的健康点评和专业辅导，精准辅导患者有序就诊，有用缓解医院救治压力，削减人员集聚，下降穿插感染危险”。

　　国家卫健委在疫情的要害期发布这一重要告诉，既是对互联网医疗服务寄予了很高的期望，也是赋予各大互联网医疗渠道严重任务。这一年，给在线医疗职业迎来了第2次“春天”，可见，整个职业的开展现状一向处于上升期。

　　我国的人口基数大，跟着人们生活水平的进步，人们关于医疗健康的需求也逐年添加，与医疗健康需求快速添加的趋势不同。健康资源供给远远滞后于需求的添加，并呈现散布不均衡的状况，快速添加的健康需求，与滞后的健康供给之间，构成巨大的超量需求。巨大的健康需求影响商场寻求更有用的方法为人们供给健康服务。

　　计算数据显现，1995年至2012年我国人均个人开销占总开销的比重和医疗开销占GDP比重均大致呈上升趋势。个人医疗开销占总开销比重从1995年的3.5%，添加到2012年的6.9%；一同医疗开销占GDP比重由1995年的3.2%，上升至2012年的5.4%。

　　这反映出，我国未来医疗开销很或许会有较大起伏添加，这将为在线医疗职业带来杰出的开展时机。

　　依照国际标准，65岁以上人口占比超越7%，便进入老龄社会，我国2014年65岁以上人口占比已高达10.1%，跟着我国老龄化的加速开展，未来关于医疗的需求将会呈指数添加，将为在线医疗的开展供给不竭开展动力和宽广商场空间。

　　计算数据显现，2014年30-39、40-49岁、50-59岁和60岁以上互联网网民占比较2008年有小幅上涨，网民结构有向高龄化开展的趋势，标明越来越多的30岁以上中老年人开端触摸和运用互联网，这将为在线医疗的开展供给杰出的用户根底。

　　到2015年6月底，我国网民数量达6.7亿，移动网民数量为5.9亿，网民浸透率和移动网民浸透率别离为48.8%和43.0%。

　　移动基站及光纤化宽带网络等互联网根底设施的改进，为在线医疗职业的开展供给杰出环境。

　　大数据是信息科技高速开展的重要产品，会依据咱们的习气推送个性化定制内容，完结千人千面的用户体会。

　　以上种种要素一同合力推动了互联网医疗的火爆。那未来几年该职业的开展趋势是什么样的呢？是否还有满意的商场空间？

　　伴跟着国家医改进程的推动，移动医疗商场营运而生。而得益于常识付费理念的遍及和医药电商方针铺开，移动医疗工业商场规划快速添加，整个商场从2013年的19.8亿元猛增至2017年的230.7亿元，年复合添加率高达84.8%。

　　依据易观（2018）的猜测，商场全体添加率有所放缓，但将仍然坚持较高的添加水平，2020年全体商场规划将打破500亿元。

　　所以，咱们能够看到这个商场还存在很大的商场空间，未来几年仍然会坚持快速添加。

　　面临这个快速添加的赛道和风口，呈现了许多的参加者，比方安全好医师、好大夫在线、阿里健康、丁香医师、健康160、拇指医师等等公司。

　　依据现有的用户下载量与月均活泼人数来看，大致给这几个产品分为以下几个梯度：

　　2015年4月，“安全好医师”APP正式上线年2月，安全好医师(安全健康)取得4亿美元F轮-上市前融资，软银愿景基金领投，IDG本钱、SBI出资(思佰益)等跟投。

　　安全健康的事务首要面向C端：其经过自建医师团队、签约全国闻名三甲医院医师以及全国名医专家，构成掩盖全国的三层医师网络；一同，安全健康还经过请求医药B2C车牌以及与线下药店协作来树立地上药网，为用户供给药品O2O服务；“信息网”方面，安全健康正在树立“健康云”渠道，归集用户病历、在线咨询信息、体检等信息，树立用户电子健康档案。

　　2012年1月，挂号网（原名）取得晨兴、风和出资2200万美元A轮出资。2014年10月，挂号网取得1.064亿美元B轮出资，腾讯领投，晨兴、启明跟投。

　　2015年9月，挂号网取得 3.94 亿美元C轮出资，由高瓴本钱、高盛集团领投，复星、腾讯、国开金融等一起出资。

　　2018年4月，微医在新一轮融资中招引友邦稳妥和新世界开展。此轮融资对该公司的估值为55亿美元。

　　2018年5月，微医揭露宣告，5亿美金Pre-IPO融资完结！估值55亿美元！

　　微医事务可分为B端事务和C端事务：B端事务首要面向医院，为医院免费树立HIS体系，然后取得医院挂号资源；C端事务首要是面向用户的挂号服务、免费问诊服务、有偿的专家问诊服务、查询陈述、医疗费用在线付出、术后随访等环节的快捷就医服务。

　　此外，微医还经过和移动医疗工业链上相关组织的深度协作，逐步创建了以医、药、险为中心的全新商业方法和职业生态圈。2.3 春雨医师

　　2011年11月，春雨掌上医师正式上线月，春雨掌上医师取得贝塔斯曼数百万美元B轮出资。2014年8月春雨医师取得5000万美元C轮出资，由中金公司、盾安集团旗下的如山创投、淡马锡旗下的Pavilion一起完结，蓝驰创投跟投数。

　　总结：安全好医师、微医、春雨医师，这三款产品在事务方法上，有什么区别呢？

　　运用互联网或移动互联网为用户供给快捷的医疗服务，而向用户收取的增值费用的方法。包含运用互联网或移动互联网进行的保健服务、挂号、问诊及医疗费用付出等服务。

　　经过自建线下医院，来满意线上未能满意的医疗需求，本钱大，可仿制性低，扩张速度慢，可是自建医院能够将医疗服务方和付出方的利益协调一致，能够确保服务质量和用户体会。

　　经过和移动医疗工业链上相关组织的深度协作，逐步创建了以医、药、险为中心的全新商业方法和职业生态圈。

　　经过与医院协作，将线上不能满意用户的医疗需求转到线下医院。采纳同医院协作的方法，可仿制性高，能够敏捷扩展掩盖规划，可是这种方法对医院依靠性大。

　　在互联网医疗商场中，首要有四个参加方：用户（以“患者”为例）、医师、医院、渠道，安全好医师的事务逻辑图如下所示：

　　卫生计算年鉴两组数据显现，高血压、心脏病和糖尿病这三类缓慢病的发病率分为26.2‰、14.3‰和5.6‰，不只发病率高，而且缓慢病具有十分高的丧命性，使得病患关于完好的医疗需求具有十分强的需求。一同在办理性方面，尽管缓慢病具有丧命性，可是能够经过日常办理下降丧命程度，因而慢病办理的需求具有高频率特色。

　　这也是最受用户喜爱的方法。一般的大医院，医师水平不如三甲医院好，当病况杂乱或许比较危重时，人们更期望能到三甲医院就医，因其具有更先进的技能设备和丰厚的医治经历。比方癌症、等底层医院无法医治的疾病，在三甲医院能取得更为专业、周全的医治方案。

　　更重要的是，某些短少药品的供给，也只要三甲医院才干拿到，因而更多患者不吝跨地区寻觅三甲医院就医，三级医院尽管有许多优势，可是下风也很显着。

　　比方：首要，在资源散布不均导致医疗根底设施东部多西部少，其次，优异医师资源集合在三甲等大医院等方面；终究，分级医治准则的缺失加重了大医院治病难，治病贵等问题。

　　三级医院在必定程度上揉捏了二级医院的正常生计和开展空间，可是也有40%的常见患者会挑选在这儿医治，其实占比也挺高的。之所以挑选在二级医院医治，是因为多个社区供给归纳医疗卫生服务和承当必定教育、科研任务，能够针对对高危人群的监测，并能进行必定程度的教育和科研。

　　可是这种方法存在的问题也很杰出。首要，相较于绵长的等候时刻医师治病时刻短、误诊率高；其次，部分医护人员服务态度差等反映出医疗职业服务友好性方面表现很差；终究“以药养医”准则推高了医药费用。

　　10%的常见患者会挑选去一级医院医治，这也就阐明有较少的用户会挑选一级医院，因为这儿花费少，间隔较近，不必花许多时刻去大城市治病。

　　可是许多用户反应存在许多的问题。首要，上县城城镇医院更少且医疗水平很低；其次，医院资源和医师资源相对较少；终究，我国每年医疗危害时刻构成约40万人非正常逝世，导致医患联系十分严重。

　　3.2 医院上世纪，为坚持公立医院生计开展，一同操控医疗服务费用，国家答应医院将药品加价后向病患供给，即所谓的“以药养医”。部分药企为进步销量，向部分医师供给提成，医师为获取利益，经过多开药的方法添加收入。

　　卫生计算年鉴显现，2013年问诊患者50.2%的费用花费在药品上，住院患者39.7%的费用为药品花费。可见，“以药养医”的准则大起伏的推高了医疗费用，这也导致了大处方、高药价等种种的问题。

　　尽管医疗组织的在信息化遍及程度现已十分高，可是医疗组织之间信息同享和流转不疏通，构成了信息孤岛的现状，信息流转不畅也构成了医疗资源的极大糟蹋。

　　我国卫生和方案生育计算年鉴数据显现，2013年我国三级医院有1787所，占医院总数的7.2%，而三甲医院的医治次数却高达12.4亿人次，占医院总医治次数的45.2%，这也意味着7.2%的医院承当45.2%的医治服务，这样一组数据反映出，三甲医院就诊人数多、就医难度大。别的，26.2%的一级医院却仅承当6.4%的医治服务。

　　艾瑞剖析以为，我国呈现三甲医院治病难的问题，其原因首要是，医疗资源散布不均衡是底子原因。我国卫生和方案生育计算年鉴数据显现，2013年我国三级医院具有执业医师59.1万名，均匀每所医院33名，而一级医院均匀每所仅具有14名，三级医院是其的24倍。

　　以上剖析标明，我国医院资源具有典型的地域性特色：大型城市具有更多更高医疗水平的医院，中小型城市具有较少的医院，县城城镇医院更少且医疗水平很低，这就导致了多家底层医疗组织为0.5万人次。各级医疗组织之间“争抢”病患和优质医师资源，医疗组织之间是竞赛联系，协作不行、协同性不强，短少分工协作机制。

　　优异医师的质量，是患者在医院挑选中的中心关注点之一，也是在线医疗职业的中心竞赛力之一。

　　以下存在的问题有：医师与病患之间信息不对称，医师所掌握的专业常识对病患医学常识知之甚少，这种信息不对称将导致过度医疗，构成医疗资源糟蹋；另一方面，因为我国短少分级医治准则，短少对病患做开端确诊，然后使较多的专家名医等优质医疗资源运用功率不高；低年资医师作业量大，而收入低；高年资医师病患不匹配，短少匹配的疑难杂症病患。

　　从以上剖析能够发现，在医疗职业上，患者和医院都有自己的诉求而且其时的处理方法并没有很好的满意自己的痛点。相同的，优异的医师也有很剧烈的赚取外快养家糊口的需求，作为渠道方的安全好医师是怎样更好的满意好他们的需求，然后将他们招引到这个渠道上的呢？

　　依据安全好医师官网，近期发布的“安全好医师·私家医师”掩盖成人、白叟和儿童等各类人群，经过为用户装备1对1专属私家医师，全天候满意用户在线问诊咨询、线下医院门诊预定等全方位医疗健康需求。而这些私家医师团队，大都来自三甲医院，均匀执业经历超越10年。

　　除了在线问诊、线下医院门诊预定等服务外，专属私家医师也是一位日常健康管家，经过为用户树立电子健康档案、定制体检方案、解读体检陈述、反常方针追寻、体重办理等服务，长时刻追寻用户健康状况，防备疾病的发生。

　　在私家医师死后，还有全国排名前100闻名医院的名医组成的专家团，能为用户在最短时刻内匹配多位名医专家进行二次医治，出具最优医治方案。此外，针对“空巢爸爸妈妈”治病不便利难题，“安全好医师·私家医师”还推出“安心5陪”服务。经过严厉挑选、专业培训的陪诊员能供给“取号、就诊、缴费、检查化验、取药”等全流程就医陪同服务，让就诊、住院更便利快捷。

　　来自301医院、瑞金医院等闻名医院的100名名医，具有15年以上的从业经历，且均归于安全好医师的自建医师团队，确保有满意的在线名“胡润-安全我国好医师榜”的医师，以及1000名海外医师供给二诊。

　　如此严厉的准入准则，能够最大极限的确保医师质量，然后防止了患者关于线下医师水平质量良莠不齐的忧虑。

　　关于线下医院，治病难，并非是普遍现象，而是三甲等闻名医院治病难。那安全好医师是怎样确保线下医院的高质量的呢？

　　“私家医师”还与800家三甲医院协作，进行转诊；与全球排名前十的尖端医院深度协作，必要时进行就医组织；此外，与2000家以上的查验检测中心翻开协作，私家医师能够帮用户预定查验检测，陈述完结后还可直接回传至医师处。

　　以上两种剖析，能够看到安全好医师的医疗资源是十分齐备的，既确保了医师的专业性和对病患的初诊判别性，一同又能够很好处理了专家名医等优质医疗资源运用功率不高的问题，而且还有用的处理了患者关于巴望更好的医疗水平的诉求。

　　就医流程简练化也是患者在挑选安全好医师要点考虑的要素，因为这直接影响患者的是否奔走于去医院的各种问题。

　　互联网在医疗范畴的运用，首要，重构了就医流程。病患经过在线挂号，在问诊渠道咨询医师，运用线上医治在渠道上治病，并经过在线付出东西付出医疗费用。

　　其次，安全好医师的私家医师掩盖成人、白叟和儿童，经过为用户装备1对1专属私家医师，全天候满意用户在线问诊咨询、线下医院门诊预定等全方位医疗健康需求。比方：针对一些糖尿患者群，缓慢患者群，都可运用慢病办理渠道办理自己的健康。互联网不只逐步将医院的挂号、问诊和付出等环节移出医院，一同也向前和向后延伸了就医流程。对用户来说运用互联网供给在线问诊、预定挂号、候诊提示、缴费、在线购药、药品配送等服务，协助用户节省了线下排队挂号时刻；移动终端供给临床医师简介及用户点评等信息，有助于患者了解并能够自主挑选就诊医师；供给患者专家出诊具体时刻，防止因暂时改变导致出行不便利。

　　其次，党的十九大陈述指出，全面撤销以药养医的准则，健全药品供给确保准则，让给医药零售职业的演进奠定了主基调，安全好医师在药物新零售上，让用户在足不出户的情况下，凭仗医师依据确诊出具的处方凭据，就能取得相应的药物。

　　一同，经过AI辅佐的自有医疗团队和外部医师，为用户供给包含7*24小时全天候在线咨询、转诊、挂号、住院组织、第二医治定见及1小时送药等一站式医疗健康服务。

　　依据前瞻工业研究院数据显现，2018年第2季度移动医疗APP月均活泼用户数上，安全好医师以724.1万人排名榜首，抢先全职业。

　　在剖析医师的需求时，笔者说到过有些医师的作业量大，而且收入低，火急的期望能够赚到更多的钱。而在安全好医师渠道上，“私家医师”几个版别的价格在499元/年-1999元/年之间，尽管单笔金额相对较小。但签约的企业带来的都是大单，单笔金额从几百万元至几千万元不等，这便是为什么“私家医师”能敏捷打破3亿的直接原因。

　　因为私家医师涉及到与医师、医院、药店、第三方查验检测组织、企业等的严密协作，因而，安全好医师鄙人一步有望加大转诊医院、查验检测组织的拓宽，线下药店的布局，以及为更多协作企业赋能。

　　总结：经过以上剖析咱们能够发现，安全好医师的确能更好的满意患者和医院的需求，一同安全好医师也能很好的满意优异医师的中心诉求，这也就解说了为什么安全好医师如此受欢迎的原因。

　　现在互联网医疗职业开展迅猛，一同也为我国的医疗职业带来了新的开展时机，但还有许多参加方的痛点和问题需求在接下来的日子去处理。

　　信赖许多人在治病时必定碰到过这个现象：换院就诊时，接诊医师草草地看下从前其他医院的检查陈述或许印象材料，然后说，为了进一步确诊病况，这些检查有必要要在本院从头检查一次，从前外院的检查陈述只作为参阅。许多患者要重复进行抽血化验、CT或许核磁共振等检查。

　　简直同个时刻段内进行同项检查，耗费了许多医疗资源不说，屡次的重复检查会否耽搁病况、患者会否构成二度医源性损害等问题。

　　此前，国家的卫生行政部门尽管现已注意到这个问题，屡次提出不同医疗组织之间的“检查成果互认”准则，而且将其作为查核医疗结构的重要方针。可是，该准则实行起来却有很大阻力，这些阻力大多来自各级不同的医疗组织。以上关于渠道种种剖析，标明安全好医师的“一站式服务”无疑走在较前的方位，比方针对国内“治病难、治病贵、信息不透明”等医疗体系痛点问题，安全好医师运用“互联网+人工智能”等科技手法辅佐其自有超越千人的医疗团队，完结常见病、慢病患者在线问诊，完结了线上全天候优质医疗服务，防止医院“苦等3小时，医治8分钟”的为难和较差的体会，终究为患者下降医疗本钱。

　　一同，客观上也协助医院完结分级医治，为政府减负。信赖在未来的日子里，安全好医师会在互联网医疗商场上再次取得十分不错的成果。

　　安全好医师其时的中心事务是以在线医治为导向的家庭医师服务模块。判别一个事务是否能良性开展的重要方针便是营收，在此咱们学习电商最常用的数据方针GMV来剖析安全好医师的中心事务是否健康。

　　GMV=用户数*转化率*客单价。用户数、转化率、客单价任何一个方针的进步都会对全体营收的添加发生正向影响，所以接下来咱们要点剖析安全好医师是经过哪些手法进步这三个要害方针的。

　　其次，优异的产品口碑。关于医疗产品来说，口碑在拉新方面起到十分要害的作用，因为医疗产品是一项需求用户许多投入时刻和金钱的产品类型，所以决议方案本钱十分高。这时分朋友的引荐就变得反常重要。

　　而为了打造极致口碑，安全好医师在竭尽全力的进步用户/患者的用户体会，比方给咱们举两个场景：

　　场景一：针对用户服务体会来说，经过参加步步领金活动，会引荐朋友关于兑换的东西和心得，或约请一位新人，即可取得红包奖赏等等。

　　场景二：针对医师的在线医疗服务才能与患者的满意度来说，所属的家庭医师的专业水平高，不只给我了一份电子健康档案，还给我做了一个健康办理方案，有耐性，治病气氛好，回复也及时等等，终究让我的病况有所好转，会引荐给身边其他需求的病友。

　　这种口碑裂变传达会协助安全好医师低本钱的触达更多新用户，极大的下降了拉新本钱。

　　在此次抗击疫情的过程中，“送口罩营销”选用小程序或H5跳转的方法，经过微信朋友圈进行推行，运用“老带新”的方法，敏捷收成用户。

　　经过各种手法引导用户来到渠道之后，只要让用户发生购买行为，也便是转化成渠道付费用户之后对渠道才有价值，那安全好医师是怎样进步转化率的呢？

　　这一块安全好医师首要经过私家医师会员制作用完结的。私家医师推出后才一个多月就现已收到超越3亿元的收入，整个事务正在快速推动，超预期开展。

　　具体方法是经过会员制推行，1对1专属私家医师和全国排名前100 家闻名医院的资深名医组成的的专家团为用户供给 7*24 小时的全天候照护，并将医患联系从生疏转化为熟人方法。

　　依据熟人和信赖联系下延伸出的医药产品的出售到达了更高的转化率和客户的黏性，上线以来表现优异，用户满意度高达99.85%，人均问诊量是一般用户的2.7倍，健康课程参加率是一般用户的4倍，私家医师会员处方付出转化率是一般用户的2.3倍，商城下单量是一般用户的2倍。

　　亮眼的运营方针带动会员成绩表现，2019 年会员服务类产品收入超人民币4亿元，证明产品取得了开端成功，估计未来将继续放量。

　　（1）则是在整个页面的头部显现“加医师老友，享随时问诊”这类案牍的功用进口，点击下一个模块则便是引荐你要购买哪种人群的私家医师的会员：

　　（3）在主页的“私家医师服务”模块也能够进入到购买会员“私家医师”的服务进口：

　　此外，私家医师的服务并不只局限于单个的付费会员，“安全好医师·私家医师”经过敞开本身生态渠道，与稳妥、银行、消费、健康等范畴头部协作伙伴深度协作为协作伙伴供给多元化的“医疗+健康”的处理方案。此前，安全好医师已与惠氏营养品到达战略协作，为1200万惠氏妈妈沙龙会员带来优质的私家医师服务。

　　“私家医师”的收费方法为年费，分为儿童版，白叟版和成人版三种版别，价格在499元/年-1999元/年之间。

　　为了进步用户客单价的仅有方法变成了进步用户的续报率。而影响用户续报率的直接影响要素便是医师资格质量，以及在线医治的用户体会。也便是经过一段时刻的医疗体会，自己的身体经过医师的辅导有所好转，只要这样用户才会乖乖的掏钱继续续报。

　　要想进步医师资格质量，最重要的便是要确保医资。因为优质的医资是医治质量的确保，优质的医治质量是用户反应的确保，用户反应的多了，产品的续报率必然会进步。进步医资质量的方法：

　　榜首步：便是严厉把控医师的准入机制，这一点咱们在第三部分供给链剖析中说到过；

　　第二步：问诊后点评：用户能够挑选免费感谢，也能够付费送鲜花、锦旗、牌子，是对线下场景的线上快捷化处理，进一步丰厚商业方法；

　　第三步：个人健康档案：设置个人安全暗码对问诊记载做隐私处理，并有电子病历记载。

　　安全好医师首要走重财物方法，作为土豪渠道，背靠我国最大的稳妥集团，资金雄厚，经过自建医师团队，以全职聘任方法供给服务，确保响应速度及服务质量，如根底在线问诊服务，医师服务功率高，诊后直接推送药品概况给患者，患者能够直接购买，用户体会好；

　　签约全国闻名三甲医院医师以及全国名医专家，构成掩盖全国的三层医师网络，这些优质的医师团队将是安全好医师最大的护城河，以及后续拓宽新事务的柱石；安全健康还经过请求医药B2C车牌以及与线下药店协作来树立地上药网，为用户供给药品O2O服务；

　　具有我国高端的医疗商场网络资源；借资深商业稳妥优势，能够处理医疗费用过高的问题；

　　凭仗渠道上的的国内外优质医疗资源，以及AI科技，互联网医疗经过供给专属的1对1私家医师，将互联网医疗的立异，从传统就医方法的互联网化，带入全新的私家医师年代。

　　凭仗“AI+Docter”方法，人工智能看小病，树立患者档案，是一般一般医师功率的100倍、200倍。这是安全好医师的底牌，也是安全好医师能够在抗疫期间发挥如此大的作用的底子隐秘。

　　因为问诊的服务类型单一，只要图文问诊方法，除心思咨询模块，其他都不支撑视频医治与电话医治；一同在获取用户量方面也表现豪的获取方法，重资获取，如：渠道上最招引用户人群的步步夺金，经过兑换各种礼品的方法招引用户，但因为产品体会短缺，售后服务差等问题，导致在送药速度和兑换礼品等上用户对此较为不满，获客本钱太高，用户的留存率低，以及在近期的营销手法上有些负面风云。

　　安全好医师APP于2015年4月上线版别。为安全好医师产品的冷启动阶段，安全好医在榜首阶段就表现出对医疗产品低频特点的认知，在其时其他产品都与医师协作的情况下，安全好医师以自建医师团队为切入点，确保服务的快速响应和有用性，顺畅翻开商场。这在其时“渠道战略”广为盛行的创业气氛下，显得特殊而打眼，也因而饱尝争议与嘲讽。

　　在v2.0.0版别中，安全好医师上线了家庭医师（成为安全好医师健康继续的流量进口）、名医预定服务、测验将用户绑定在渠道。一同上线健康体检、基因检测、新增药房等消费型医疗服务，能够看出其打造医疗购物渠道的决计。

　　在这个阶段，这是一个从不必考虑生计问题的创业企业，背靠安全集团带来的支撑、背书和担保，安全好医师在继续大额的融资道路上一路高歌猛进，估值也是水涨船高。

　　从2015年7月到2017年1月，版别从V2.1.1到V4.1.0版别。一向在寻觅高频需求的范畴，安全好医师也做了较大的尽力，包含社区添加抢手咨询、健康圈参加互动、缓慢服务功用、一键挂号、一键问诊功用、社区Tab全新晋级为健康圈等等，以及新增健康头条的推送（信息需求）等等，这些方向的测验都能够总结为尽力“寻觅高频需求”。

　　在之后的迭代中，除了不断添加服务类型外，安全好医师还添加了许多带有文娱性质的功用，如步步夺金、健康直播等功用，一方面能够招引新用户注册（引荐老友注册成功用够领现金），另一方面也进步了用户的运用频率，添加用户粘性。（每天计步次数能够换礼品）。

　　其实，在这一阶段，安全好医师经过“步步夺金”等营销方法对用户进行鼓励，推出健康办理方案等服务，培育用户构成高频依靠的习气，安全好医师APP渠道服务日趋全面，从在线咨询到体检陈述解读，再到挂号就医、买药、购买会员类产品，检查健康信息、看直播、转发同享奖赏等，能够想到的服务根本都加上去了。从一般产品视点来看，这样的做法注定是失利的，因为最简练的产品才有或许带来最好的用户体会。而在线医疗产品又具有低频特性，服务唯有全面才更能让用户体会到“一站式”的快捷，安全好医师的APP恰恰又抓住了这点，靠不断进步服务作为抓取低频需求的手法，不只经过高质量的医师团队，极大便利了医师处理问题和用户提出问题的功率，添加了转化率。也使得老用户无形中进行了口碑的传达，不断优化了自己的收入模型，在这一阶段经过不断的拉新用户以及进步转化率和客单价，终究作用是十分不错的，这一点在上面中心事务中曾说到过。

　　这种规划在APP产品里极为稀有，实属互联网在线医疗职业界的“被逼”立异。

　　全体来看，安全好医师的节奏感特别好。前期要点自建了一支专业的医疗团队，这关于其他竞赛手来说，从服务及时性上、专业性上都充分发挥了优势。不只要处理低频问题，也要寻觅高频需求的范畴，经过大规划推行，培育了用户构成高频依靠的习气，这时分拉来了许多新用户，这些用户也会逐步丢掉。当用户体会趋于安稳之后，在产品形状上开端测验新的运用场景，比方能够一键挂号，问诊、兑换礼品，看直播、买家庭用品等等

　　在迭代剖析中咱们剖析了安全好医师的产品功用的迭代过程，接下来咱们看一下这些功用别离满意了用户的什么需求，以及在整个app中是怎样散布的。这首要经过产品结构进行剖析，下图为安全好医师 V7.0.0的产品结构脑图：（为了更好的展现产品结构，笔者将它分为两个部分）

　　为了便于剖析，笔者经过安全好医师的产品结构依照用户、场景、需求和功用进行从头整理会得到下面的表格：

　　问诊前用户或许仅仅听说过安全好医师这个姓名，可是对这个渠道并不了解，能够经过主页“快速问诊”来咨询自己想要的医疗问题。

　　对渠道有开端了解之后，用户还有想要了解购买药物的概况，以及阅览实在牢靠的医疗咨询/视频，这些需求都能够经过主页的“闪电购药”、“私家医师动态”、去医疗频道中的”健康头条与健康商城”、等功用模块满意。

　　为了让用户下降决议方案本钱，消除这个渠道的医师是否满意专业的疑虑，安全好医师供给了由安全好医师自建的医师团队来进行15分钟的免费服务，也能够挑选付费的金牌三家专家。在问诊的过程中依据自己的实际情况来体会到此次医疗服务的质量，关于进步转化率，是有很大的协助的。

　　能够从脑图里看出，简直一切功用都能很便利的在产品主页找到进口，鉴于不同的方针人群有不同的医疗/健康需求，用户能够依据自己的需求来自行转化频道。但笔者以为，仅有欠好的一点就在于此，它把页面分为两个大的模块别离为：“去医疗”与“去健康”模块。

　　作为一个刚注册的新手来说，彻底不能了解还有另一个频道的存在，一开端注册的时分也并没有新手辅导，这是我觉得现在来说，需求许多的学习本钱，或许会因而丢掉了许多的景仰前来的用户。

　　其次，在问诊后，医师会依据用户的确诊成果出相应的药物，供用户去自愿购买，体会完家庭医师医疗服务后，会给此次医疗服务反应评分，这关于用户来说，是一个十分好的体会，大大促进了医患之间的联系，也下降了误诊率。一同，医师也会依据确诊成果出一份电子病历，每次检查的时分都需求输入暗码才干够进入，可见照料了用户的隐私问题。

　　在医治的终究，医师还会发给用户发一份当月的排班时刻，以供用户随时上线问询，也能够在其他的时刻咨询其他的专科医师，与此一同，也会在主页的“复诊提示”模块提示用户什么时刻来复诊。

　　关于渠道来说，处理用户的低频需求很重要，寻觅高频需求更重要，在“去健康”频道中的“健康头条”能够添加用户的黏性，不只人人都能够当作者，也能够参加到用户与用户之间的参加互动傍边，里边的分类十分的多，比方：优惠购、直播类、小视频、瘦身类、常见病、摄生、母婴的等等。

　　男女老少都有归于自己的频道，在这一块我觉得安全好医师在寻觅高频需求是十分成功的，不只进步了转化率，在营收的收入上也是十分可观的。

　　从以上剖析能够发现，安全好医师的功用规划能够很好的满意用户问诊前和问诊后两个场景下的需求，一同关于不同用户所需求的高频功用在产品结构上要点杰出、散布合理，能够当作一款规划比较优异的产品了。

　　所谓“产品担任生孩子，运营担任养孩子”，这句话也从旁边面反映出产品和运营的严密联系。那安全好医师是怎样推行这款产品然后在短时刻内快速生长的呢？

　　笔者对安全好医师建立至今，首要的运营活动整理如下（因为无法获取到运营活动的具体数据，无法进行剖析，所以仅简略罗列，供咱们参阅）

　　企业间能够联合各自的优势，一起开辟一个新商场。以下选取协作大事件如下表：

　　（2）经过协作能够加速产品开发和投入商场的进程。当今的社会是一个竞赛特别剧烈的社会，商场的改变也十分敏捷。一个商场时机的呈现，很快会有许多企业来抢夺。

　　经过对互联网医疗商场以及安全好医师的全体剖析，咱们能够得出以下几个定论：

　　（1）方针、经济、社会文化、技能等要素的一起要素，推动了近几年在线医疗职业的大开展，而且在未来几年将继续坚持必定的高添加率。

　　（2）在这个职业中，安全好医师在企业应收、用户规划上优势显着（已成为国内掩盖率榜首的移动医疗运用），在国际化资源上坚持抢先，有很强的的职业影响力，归于榜首队伍；微医和春雨医师作为职业中的重要玩家，在营收与用户规划上归于第二队伍，与榜首队伍比较有必定距离，可是影响力较大；健康160、好大夫在线等大多数草创企业或许转型不久的企业，商场占比较小，影响力逊于一二队伍的头部企业。

　　（3）在互联网医疗商场中，首要有四个参加方：医师、用户、医院、渠道，渠道要想完结快速生长，就有必要满意好医院与医师的需求、以及用户的诉求。

　　相对来说，安全好医师供给的在线医治家庭医师事务服务，能部分处理“资源散布不均”、“部分医护人员服务态度差”、“医疗组织之间信息同享和流转不疏通”以及“三甲医院就诊人数多、就医难度大，治病贵”等方法存在的问题，所以逐步被用户所承受。

　　一同，渠道推出的“步步夺金”等活动模块充分调动了用户再次翻开APP的爱好，走走路就能赚到钱这件事从心思上“抓获”了用户的心。

　　终究，因为我国短少分级医治准则，短少对病患做开端确诊，然后使许多专家名医等优质医疗资源运用功率不高；低年资医师作业量大，而收入低；高年资医师病患不匹配，短少匹配的疑难杂症病患等问题。而安全好医师能够处理这些医师的痛点，不只供给更优质的福利，而且还能与很多优异的医师之间进行学术交流，让医师们有更强的动力入驻。或许，这也是“私家医师”能敏捷打破3亿的直接原因吧。

　　（4）安全好医师其时的中心事务是以在线医治为导向的家庭医师服务模块。要想坚持营收的正向添加，首要，安全好医师有必要严厉挑选专业的医师团队，能够最大极限的确保医师质量，然后防止了患者关于线下医师水平质量良莠不齐的忧虑。一同要经过更好的服务招引新医师入驻以及处理医师所掌握的专业常识对病患医学常识知之甚少的问题，然后更乐意留在渠道。

　　其次，医疗职业拉新本钱极高，安全好医师经过不断的进步用户体会，让用户自发的协助自己传达，一方面下降了拉新本钱，另一方面进步了转化率。

　　（5）全体来看，安全好医师从建立至今的开展共分为三个阶段，而且节奏感掌握的特别好。前期要点自建了一支专业的医疗团队，这关于其他竞赛手来说，从服务及时性上、专业性上都充分发挥了优势。不只要处理低频问题，也要寻觅高频需求的范畴，等整个渠道用户留存率到达一个相对安稳的水平之后，继续优化根底功用，开端大规划的运营推行。

　　安全好医师的方针用户首要针对常见疾病患者及其亲友，有购买药品需求，对健康医疗常识感爱好的用户集体以及健走集体，一切功用规划都是环绕满意用户的需求进行。用户运用APP的场景首要有两种：问诊前和问诊后。

　　经过对安全好医师的功用整理，其实能够发现用户绝大多数的需求，都能很好的满意。好的用户体会才是一个产品的生命力。

　　以上，是自己本着了解职业的意图做的剖析陈述，所以并没有针对产品的优化方向给出主张，期望对咱们有所协助。限于个人才能，必定有剖析不到位的当地，欢迎大佬拍砖，感谢。

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