西安市儿童医院在承担着西安市、陕西省及周边省区广大儿童医疗服务的同时，近年来，以改善患儿看病就医感受为出发点，针对看病就医“瓶颈”问题进行改革，做好看病就医的每个环节，办好“关键小事”，通过提升医务人员服务理念，应用信息化、网络化和互联网+等手段，持续改进医疗服务，努力破解看病难，提升患儿和家长的就医感受，打造有温度的儿医特色医疗服务体系。
医院现已形成“一院、两区、七门诊”的全市服务格局，打造了“儿童半小时就诊圈”，并牵头组建“陕西省儿童医疗联合体”和“西北儿科联盟”，儿科医疗服务，覆盖全省，辐射周边。医院积极落实医改政策，以优化儿科资源，提高西北地区儿童健康水平为己任，申报创建国家儿童区域性医疗中心，发挥优势，引领西北地区儿科事业发展。
在门诊大厅设立“一站式”服务中心，“为民服务先锋岗”，“志愿者先锋岗”，设立大堂经理岗位，制作温馨VI标识。实行患儿“一卡通”就医模式，使用电子排队叫号系统，引导患儿有序就医。全面实施8种形式的就诊预约服务，实现了16个专科门诊全部预约，预约率达到70%。完善便民措施，开设便民门诊、便民药房，增设无障碍卫生间、候诊椅、开水间、手机充电设施等；门诊大厅设置4间哺乳间，安装婴儿打包台。主动腾出职工车位260余个，缓解患儿家长停车难问题。设立自助服务设备100余台，方便群众自助开卡、充值、查询、扣费、预约，打印报告等。窗口缴费方式实现了现金、银联卡、微信、支付宝支付功能。在门诊大厅设置钢琴自动弹奏，组建“小丑医生”志愿者团队，增设儿童游乐设施等，舒缓儿童就诊紧张和焦虑情绪。及时启动门诊高峰期应急预案，实行弹性排班制，延长服务时间，实行无假日门诊，确保患者在最短时间之内得到及时有效救治。再造急诊流程，对危重患儿畅通航空、高铁、120绿色通道。今年9月6日，首例危重患儿通过空中救援从榆林经过2小时顺利转入我院救治。
为患者提供优质与安全的医疗服务是医院提升服务品质的核心。“补短板”，外科系统由原来的两个病区发展为现有的八个病区。建设新生儿诊疗中心，开设日间光疗病房，患儿仅需在白天进行6—8小时的光疗，晚上就能回到妈妈的怀抱。开始将两个神经内科病区、一个康复住院病区和一个康复治疗病区整合成为神经康复中心，床位总数达到400张，满足神经康复患儿住院需求。成立西安急救中心儿童急救分中心，改造PICU、新生儿外科重症监护室，筹建外科ICU，形成院前急救—EICU—PICU重症医疗体系。血液肿瘤科开设第二个病区，康复科增设床位，解决部分患儿住院难问题。将门诊外科专科化，取消普通外科门诊，急诊外科归入急诊科统一管理。将门诊手术室和住院部手术室统一管理，改造日间手术中心，提高手术室利用率，加快手术病人周转。麻醉科开展镇静中心，提倡舒适化诊疗。开展以家庭为中心的护理工作和神经康复、血液肿瘤、遗传代谢等慢病护理延续（延伸）服务。通过授课、视频、微信、网站、家长课堂等丰富多彩的形式开展儿童健康教育。打造人文关怀的“特色名片”，邀请荷兰医疗专家连续9年开展“唇腭裂”免费爱心手术活动；开展“童心圆”先心病绿色救助计划；成立西安生命小战士联谊会。“自信人生两百年，会当水击三千里”，西安市儿童医院将进一步改善医疗服务及其流程，创新方便患儿看病就医的措施，推动医患关系和谐发展，在改善医疗服务的道路上一如既往、行稳致远地走下去。
我院开通多种预约服务，可利用互联网（医院官网、手机端APP、微信、手机网页）、电话、自助设备、窗口、诊间及出院复诊预约等多种预约方式来进行预约。目前，新推出非急诊全预约及分时段预约服务，实现患儿错峰就诊，减少重复排队，缩短患儿候诊时间35-50分钟，预约率从最初15%提升至50%以上，最高达64.2%，实现了安全、和谐、有序、健康的就医秩序。
一站式服务中心是集预约分诊、就医咨询、助残便民服务、预约自助指导、医患沟通交流、审核盖章等多项服务功能整合体，集中为患者提供全方位服务，医院全门诊实行”一卡通”，实现各执行点刷卡扣费，全院共有自助设备114台，一是门诊区域摆放自助设备58台，实现办理自助开卡、自助充值、自助查询、自助扣费、自助预约, 并且有流动导医护士、志愿者在自助机区域为患者做指导；二是在住院区域摆放自助设备36台，办理自助充值、门诊预交金转住院预交金、自助查询、物价公示、出入院须知等业务；三是检验报告自助打印设备20台，检验自助缴费系统全面上线，改变了患者多次排队，执行员工重复劳动的现象；四是对行动不便的患儿家属提供床头结算，极大的提升了患者就医获得感。
2015年9月我院牵头组建“陕西省儿童医疗联合体”，现成员单位共55家，遍布甘肃、青海、山西、陕西4省，成员单位之间遵循“协同创新、共赢发展、利益共享、风险共担”的原则；建立了会诊、转院、培训、巡讲、“一对一”帮扶等5大工作机制。 2018年先后组织10余个专业方面技术骨干20余人次，巡诊义诊15次，共接诊患者近1500余人次，查房指导50多人次，病案、死亡讨论20余次。授课10场，接受培训人员近1000人次。2018年4月，共派出17名高年资主治到8家基层医院做长期帮扶，免费接纳医联体成员单位儿科进修学习医生33名、护士16名。医联体成员单位参加“高级生命支持”学习班18人并取得合格证书。实现急危重症转诊近100余人次。2018年6月22日召开了“西北儿科联盟“成立大会及第一次理事会，首批成员单位67家。
自2010年开始推行临床路径工作以来，通过持续改进一直在优化、不断规范临床路径管理。截止目前，共现有27个临床科室58个病种进入临床路径管理，涉及17个专业，临床路径2015年开始全部实施信息化管理。对于临床路径检查、治疗项目进行规范，取消路径中的辅助用药，规范医疗服务行为。2018年1-8月，临床路径诊断病例23950例，入径病例20556例，入径率86%，完成病例19126例，完成率93%，变异病例6605例，变异率33%，入径占比45%。临床路径病种住院次均费用与上年基本持平，平均住院日控制良好， 2017年平均住院日6.81天。2018年1-8月份平均住院日6.6天。
认真落实省、市卫计委贫困救助政策，针对贫困人员住院执行“先诊疗、后付费”措施，科室安排由专人负责贫困人员救助的补偿工作，并在合疗大厅设立一站式救助窗口，提供咨询救助服务，受到了群众的好评。1-8月份在我院享受“先诊疗后付费”的人数有45人次，大病补助549人次，报销95万元；民政补助75人次，报销19万元，及时的解决的困难群众的就医负担。
2018年5月1日起对化脓性阑尾炎、唇腭裂等5个病种实行按病种付费，目前我院执行各区县制定的按病种报销共26个病种，执行情况良好。
推进预约诊疗（预约率69.7%）、开展远程医疗、日间手术、日间化疗、日间光疗等医疗服务模式,提高医疗服务效率。广泛开展肿瘤、复合伤、疑难危重症门诊及住院患者多学科联合诊疗模式（114次），畅通院前陆空两种救援模式与院内急诊绿色通道，开展中医诊疗模武创新工作 ,优化中医药服务。加快“智慧医疗”建设，充分的利用信息化手段,开展移动支付、出院患者床旁结算、门诊患者诊间结算等服务,使患者就医更便利、快捷。9月份启动HIMSS六级认证动员会,信息系统再升级，更好的服务于患者，让信息多跑路、病人少跑腿，增加患者获得感。
随访中心承担院级随访和健康宣教工作，以及全院患者满意度调查，同时开展温馨短信推送业务与患者进行互动。2017年成功回访病患66373人次；回访成功率达95.52%，接听咨询电线人次；发放门诊满意度调查表5880份；推送温馨短信9013条。另外还新增自助系统满意度评价，通过患者反馈、评价及监督，有利于医务人员、各部门持续改进，不断的提高医院服务品质。
儿童医院一直秉承“以病人为中心”的服务理念，以创建国家区域性儿童医疗中心为契机，不断的提高改善医疗服务能力，使政府放心，让群众满意。（西安市儿童医院供稿）
人民日报社概况关于人民网报社招聘招聘英才广告服务合作加盟供稿服务网站声明网站律师联系我们ENGLISH
互联网新闻信息服务许可证1012006001增值电信业务经营许可证B2-20100025
上一篇：西安市儿童医院正式上线医保亲情账户+家庭共济账户移动付出运用 下一篇：最新！陕西这18家医院“线上治疗”服务敞开（附各医院二维码）
