一年一度的“3·15”世界顾客权益日行将到来，在曩昔的2021年里，又有哪些典型的维权事例呢？3月10日，成都市顾客协会发布2021年度十大典型事例，触及购房、餐饮、网约车、预付卡等范畴，提示顾客合理避“坑”，维护本身的合法权益。

　　顾客张女士于2021年4月4日在成都市金牛区马鞍路某售楼部人员秦某的介绍下，选定了一套面积122平米、三室两厅一卫的商品房，单价为每平米14899元，总价为1834214元。顾客当天交诚意金5万元，并与商家签定《订货意向书》《认购供认函》等文书，两边约好于4月11日签定正式购房合同。但顾客于4月8日细心检查与商家所签文书时，发现商家将购房款拆分为购房款（1115017元）和服务费（719197元）两个部分，导致所付房款与《订货意向书》约好的购房单价、总价不相符，且顾客并没有额定要求商家供给超出购房行为以外的服务，不存在所谓“服务费”。顾客遂于4月20日向成都市消协投诉，要求免除《定购意向书》，退回5万元诚意金。

　　成都市消协收到投诉后，敏捷联络投诉两边了解状况，并于5月12日下午安排两边进行调停。市消协工作人员在细心倾听投诉两边陈说，细心检查、判别两边所签一系列文书性质并深化了解投诉现实的基础上指出，顾客所交金钱为诚意金而非定金，且商家所谓购房的“服务费”缺少收费根据，顾客有理由要求退费，顾客协会支撑顾客的退费诉求。顾客考虑商家前期本钱，自动提出乐意由商家扣除3000元，只交还47000元。但商家坚持声称所收取的费用便是定金，并且是顾客违约，不予交还。经过消协人员耐性调停后，商家态度改变，要求顾客付出违约金1万元，乐意交还40000元。两边就交还金额问题无法达到共同。

　　后来消协工作人员又两次联络商家进行调停，重复向商家宣讲法律法规，终究商家赞同顾客诉求，交还顾客47000元。顾客表明认可。

　　2021年9月17日，顾客刘女士花费238元购买成都某文明旅行发展有限公司大众号渠道的消费券，因该消费券运用的人数过多，无法运用，且已经过期，遂要求商家全额退款，但商家表明退款需收取20%手续费。刘女士屡次与商家交流退款无果，遂投诉至高新区顾客协会。

　　高新区顾客协会于2021年10月8日收到该投诉后，当即联络了刘女士和商家。经屡次调停，商家赞同为刘女士全额退款，刘女士表明满足。

　　2021年2月17日19时许，顾客谭女士及其家人在简阳市平武镇的一家火锅店吃火锅，餐后谭女士呈现了腹泻、吐逆的症状，并到医院输液。谭女士以为该商家供给的食材存在食物安全问题，要求商家处理被拒，故谭女士向简阳市维护顾客权益委员会投诉。

　　简阳消委会接到谭女士的投诉后，当即与谭女士取得联络，供认投诉概况，并联合简阳市商场监督处理局第七监管所的执法人员对该火锅店进行了现场检查。经检查，该火锅店证照完全，为合法运营主体。该火锅店担任人现场向简阳消委会工作人员供给了谭女士就餐的菜单以及相关菜品的进货收据、查验陈说等材料。因执法人员未发现该火锅店有违法运营行为的依据，故未立案查办。考虑到谭女士当天晚上仅在该火锅店一处用餐，又被医院确诊为急性肠胃炎，故简阳消委会和谐两边达到共赞同见：由该商家报销胡女士的医药费403元。

　　顾客孔某于2021年8月18日向成都市顾客协会投诉称，近期她在乘坐成都某科技有限公司外包服务渠道的网约车过程中，由于消费体会较差，完毕后在该渠道给予对方差评。由此引发司机的不满，该司机使用手机对顾客进行了持续不断的打扰，给怀有身孕的顾客身心形成巨大影响。顾客要求该公司涉事司机赔礼抱歉，并补偿精力丢失费一万元。两边无法达到共同，遂投诉至成都市顾客协会。

　　成都市消协收到投诉后，敏捷联络商家，对顾客所投诉的事项打开查询。查询中，该公司活跃协作，照实反映投诉触及的详细状况。在此基础上，市消协安排投诉两边进行了调停。调停过程中，消协工作人员对商家进行了法律法规的宣讲，并指出商家在处理方面存在的问题，一起对顾客进行了安慰引导。终究促进两边达到如下协议：1.被投诉方向投诉方赔礼抱歉，并补偿丢失3000元人民币；2.该公司对涉案司机永久封号、不再协作，对涉案的协作外包服务渠道停止协作；3.两边自此再无其他争议。

　　2021年10月，成都市温江区顾客协会接到顾客任女士的投诉。投诉称她于2020年7月在温江区某游水健身馆处理了游水健身卡，付出费用6700余元，因商家再三替换教练，任女士提出退款，被商家奉告要扣取手续费。任女士以为不合理并要求赶快退款2600元。

　　温江区消协工作人员接到投诉后当即联络两边了解详细状况，随后工作人员前往该公司注册挂号地现场查询，要求商家供给营业执照、退费规范、状况阐明等相关材料。该商家相关担任人表明，投诉人购买的游水卡已于2021年7月23日过期，故不能处理退费。

　　经过屡次调停，游水健身馆担任人终究赞同退费2000元。2021年10月18日，任女士在收到退款的第一时间，来电奉告消协工作人员退款状况并表明感谢。

　　2021年6月8日，顾客张女士反映，其于2021年4月中旬，在成都市双流区黄龙溪某连锁大酒店交纳了婚宴定金，可当张女士的家人来到酒店预备准备婚宴相关事宜时，却被酒店方奉告酒店连锁总部有重要招待活动需免除婚宴合同。张女士遂向成都市双流区消协投诉，要求酒店方持续履行合同或承当违约职责，以及给予相应的补偿。

　　双流区顾客协会接到该投诉后，当即同黄龙溪商场监管所的工作人员来到酒店核实状况，证明状况事实。随后同酒店方担任人交流和谐，着重作为运营者一方应当秉持诚笃信用原则，要重合同守信用，对自己的违约行为自动承当相应法律职责。

　　经过工作人员的引导劝慰，酒店担任人终究与顾客达到如下协议：一是对酒店方违约行为和没能自动及时告诉顾客而引起顾客不满当面向顾客抱歉；二是承当悉数违约职责，双倍交还定金10000元；三是一次性补偿因违约所形成的危险丢失与精力安慰等费用20000元。以上合计30000元，约好于2021年6月10日由酒店向张女士一次性交给完结。张女士对此次合法权益得到有力的维护表明十分感谢。

　　2021年10月21日，顾客陈女士到成都市顾客协会投诉称，她于2021年9月4日到成华区双建路某大型超市购物，在走到该超市1楼时被凸出地上的地砖绊了一跤，当即感觉头痛并发现肋下、四肢瘀伤，当晚睡觉即头痛耳鸣、失眠，引起焦虑心情。尔后不止一次去医院检查并开药医治，前后花去近700元费用。顾客要求商家付出医药费用，但跟该店屡次洽谈都未成功。

　　接到投诉后，成都市消协工作人员当即与该超市工作人员取得联络，就陈女士投诉一事的概况进行了解查询。经过细心检查陈女士供给的投诉书、购物现场的视频、医院开具的病况证明及倾听投诉两边的陈说发现：陈女士跌倒的直接原因是其所跌倒之处的地板砖有一块空缺，存在显着的安全隐患，且超市该处并没有警示标志。

　　成都市消协工作人员据此跟该店工作人员屡次交流指出：超市存在安全隐患是陈女士跌伤及引发相关疾病和负面心情的直接原因，商家应该承当全责，承当顾客为此形成的权益危害职责，补偿顾客的丢失。但该店工作人员重复推诿辩称，每天进入超市那么多的顾客都没有跌倒，唯有陈女士跌倒，阐明陈女士自己也有职责，超市方只乐意承当70%的职责，陈女士自己需承当30%的职责，并称该超市单独规则只需契合一种状况才承当悉数职责，那便是货架无故倒下砸伤顾客。

　　跟该店工作人员交流失利后，市消协工作人员又查询并联络上该超市担任客户投诉的部分担任人，向其详细叙述案情并宣讲法律法规，表达了市消协的调停定见，引起对方注重，促使其自动跟顾客交流，与顾客就付出医药费进行洽谈。终究两边达到共同，按顾客的诉求全额赔付。顾客对此成果表明很满足，并致电市消协表明感谢。

　　2021年4月初，顾客吴先生向双流区顾客协会投诉称其在黄龙溪旅行风景区某照相馆摄影，因该店人员向顾客声称“在该店摄影，每人每张相片只需20元且不含其他消费收费”，但是在顾客进店拍完照后，却被奉告每人每张相片为140元，并且还要额定付出化装费用60元/每人，关于洗出来的相片更是强制另行购买，合计要求付出总金额800元。对此，吴先生不认可，投诉恳求处理胶葛。

　　接到该投诉后，双流区顾客协会工作人员随即联络该照相馆了解状况，经核实，吴先生投诉状况事实。该照相馆导购人员在自行录制的吸引顾客宣扬喇叭播映中，的确只向顾客介绍了“摄影片20元/张（或许40元/张），包衣服包相片包化装，没有额定收费”，并未详细阐明该店内还有触及的其他需求收费项目。

　　检查问询时，照相馆担任人供认近期店内以此方法吸引宣扬，还先后有9名顾客因未被奉告清楚收费项目而引起消费胶葛的状况，供认存在工作失误和店内处理过错。经消协工作人员调停，两边达到谅解。并达到如下协议：一、照相馆向吴先生抱歉，全额退款，并免费将拍过的悉数相片（含底片）供给给吴先生；二、吴先生抛弃索赔。

　　此外，鉴于当事人屡次向顾客作虚伪宣扬，误导顾客进店消费，商场监管部分对该照相馆依法进行了查办，别离给予正告、没收违法所得2533元、罚款24024元，罚没合计为26557元的行政处罚。

　　2021年9月15日，顾客陈女士向简阳市维护顾客权益委员会投诉，称其于9月14日上午在简阳市某高速服务区内的药店购买一种中药，商家奉告中药有必要被打成粉末，随后便称已将500克药品打成了粉末，并奉告陈女士药品被打成粉末后有必要买走，500克的价格是9000元。陈女士迫于无法付出了9000元，但以为商家此举十分不合理，故期望简阳市消委会协助其退货退款。

　　收到陈女士的投诉后，简阳市消委会工作人员随即与陈女士取得联络，就投诉状况进行了进一步了解，随后前往服务区将陈女士的诉求照实转达给了商家，经交流和谐，商家表明能够和陈女士洽谈处理此事。在征得顾客赞同后，工作人员将顾客陈女士的联络方法奉告了商家。终究，陈女士与商家达到共同：陈女士将购买的悉数中药（石斛）交还给商家，商家交还陈女士购物款9000元。

　　2021年10月20日，顾客干女士向成都市温江区顾客协会反映，她2019年1月将衣服送某净衣馆清洗，后屡次去取衣服商家都称没有洗好，后来了解实在原由于商家将衣服洗坏，且至今没有处理好，遂要求商家补偿。

　　温江区消协工作人员接到该投诉后当即现场查询，并安排两边当面调停。针对投诉两边就补偿金额难以达到共同的状况，工作人员耐性详尽地讲解了《顾客权益维护法》的有关规则，终究净衣店按衣服价值1600元进行了补偿，顾客干女士表明满足。回来搜狐，检查更多

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