近来，在医院展开创立“让党和政府定心、让公民群众满意的榜样窗口”活动中，门诊导诊窗口荣获一季度“榜样窗口”荣誉称号。

　　为提高医院的全体形象，充分地满意门诊就诊患者的合理需求，门诊导诊窗口不断完善相关规章制度，提高本身本质 ，实实在在处理就诊患者的问题。

　　1、 导诊人员自动巡视，了解患者需求,耐性答复患者问题,关于身体状况不佳、有残疾行动不便及晚年无陪人的患者,伴随患者完结就诊。呈现紧急状况的患者,及时与医师联络,注册绿色通道, 为抢救患者生命争取时间。

　　2、定时对门诊患者进行电话回访,搜集了解患者关于医院就诊流程的定见及主张,大模大样首问负责制,对需求而未能处理的问题进行和谐追寻,及时对流程进行调整完善。

　　3、树立微信预定挂号就诊流程优化信息群，打造途径多样化信息化预定挂号途径，把握线上运转动态，实时将呈现的问题与计算机中心和东软交流，用多种途径及时处理线上动态问题。

　　1、依据岗位实践，不断修订完善规章制度、岗位服务查看评分标准， 定时和不定时查看相结合，进行反应、点评、改善，以提高服务质量。

　　2、 定时展开专顶超业常识和礼仪训练,延聘经验丰富的教师,结合临床中的实例对导诊人员进行隔呈价专业的解说,让导诊人员在招待和回答中构成一个标准文明的招待用语和手手势，障其倍表现一医人杰出的工作素质和精神风貌。

　　3、疫情防控中，预检分诊前移，把好医院防控第一关，逐个排查，给患者和全院员工一个安全的门诊就诊环境。

　　4、标准血压办理，执行健康我国行，在门诊2楼大厅及各楼层导诊台树立血压监测点，对血压反常的患者进行监测和健康教育，并提示及早就医。

　　5、大模大样6S精细化办理，从合作无懈、 表面、打扫、清洁、素质及安全 6 方面进行标准化的办理，提高办理工作效率，给患者营建杰出、舒适及安全的就医环境。

　　门诊导诊窗口从患者视点动身，在真干上下功夫，找准工作中的距离问题和短板，为门诊患者供给全面人性化的服务。（陈新梅 向蔡云）

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