新春伊始，记者采访市卫生主管部门得悉：依照省、市卫生主管部门要求，2012年，哈市各大医疗机构将打出多张“亲患牌”，标本兼治处理“治病难、治病贵”等问题，包含医疗机构施行提早七天预定医师、挂号取药等候时刻应不超10分钟、血惯例查看应不超半小时、患者能用上价格更廉价的国家根本药物、社区与大医院病历互联互通……

　　道里区安和街居民张先生：22011年12月23日早6时，天还未亮，我便来到南岗区某大医院门诊大楼风湿科，候诊大厅人头攒动。“现在是47号，挂不挂？”护理问。我反诘：“上午能看上吗？”“专家一上午只能看二三十个患者，您大概要比及下午。”

　　下午2时，我再次来到风湿科，电子显示屏如同坏了相同，一向停留在“25号”。再看看专家诊室，灯黑着，门锁着。“专家紧迫会诊，一瞬间回来。”护理也很无法。

　　本年6月底曾经，我省二级以上医疗机构将树立一致预定医治服务渠道，完结面向大众的一致规范、公平公平的预定医治服务；逐渐展开印象、查验、超声、入院等多种项目的预定医治服务。

　　预定医治采纳实名制，就诊者拨打客服热线或在恣意一家接诊医院进行名字、身份证件号码、联系方式等实名挂号后，即可享用预定医治服务，赴医院就诊时应带着其自己实名挂号时的有用身份证件。

　　医院将推行“分时段预定”机制，即就诊人预定就诊时刻准确到某天的某个时刻点，医院以此预定时刻安排患者就诊次序。患者可预定次日起及其今后共7天的医师号，预定者在同一就诊日，所预定的医师数量不得超越3个。

　　道里区工程小区居民崔女士：上一年12月的一天早晨，我去一家大医院治病，从挂号到查看再到等查看成果，一向都在排队。挂号排队、划价排队、交费仍是排队，医院里处处都是排队的场景。当我把尿液送到查验室时已近正午，医师告诉我，下午再来取查看成果。看一个肾结石，我用去大半天时刻。

　　大医院医疗资源富集，患者如云，但让本就瘦骨嶙峋的患者不停地排队，明显不太适宜。大医院在忙于治病救人和创收的一起，也应多考虑患者的感触，缩短其就医的时刻。

　　市卫生局要求，2012年，患者在医院挂号、划价、收费、取药等服务窗口的等候时刻应不超10分钟。超声自查看开端到出具成果时刻应不超30分钟。大型设备查看项目自开具查看陈述申请单到出具查看成果时刻应不超48小时。血、尿、便惯例查验、心电图、印象惯例查看项目自查看开端到出具成果时刻应不超30分钟。生化、凝血、免疫等查验项目自查看开端到出具成果时刻应不超越6小时。细菌学等查验项目自查看开端到出具成果时刻应不超越4天。术中冰冻病理自送检到出具成果时刻应不超越30分钟。

　　市卫生局医政处处长柯云楠：现在，我市政府办社区卫生服务中心悉数运用根本药物，并施行零差率出售。而人满为患的大医院在根本药物运用方面不如人意。曾经，国家对大医院根本药物运用份额没有硬性规则，因根本药物赢利偏低，医师不肯开根本药物。当然这与根本药物以医治多发病和缓慢病为主，关于大医院招待的疑难杂症患者，根本药物“效能有限”也有联系。添加根本药物运用比率后，患者到大医院就医，药费下降将是必然趋势。

　　本年，国家行将调整根本药物在大医院运用份额，并改动根本药物目录。一起，我市还将多管齐下操控医药费用的不合理上涨，将严格操控抗生素运用比率，住院患者抗生素运用比率不超越60%，门诊患者不超越30%。为操控抗生素乱用，各家医疗机构将对不合理运用抗菌药物前10名的医师，在医院内部进行通报批评。

　　市卫生局医政处处长柯云楠：卫生部已将我市同意为“电子病历”国家级5个试点城市之一，我市试点的要点使命是完结医院电子病历与社区居民健康档案相衔接，完结电子病历上下通。在完结电子病历上下通前，我市各大医疗机构有必要抛弃功率低下的传统纸质病历，改用“电子病历”。

　　全市将持续推行电子病历服务，废弃纸质病例。患者到医院治病只需带上身份证，个人信息输入医院HIS体系，医师将患者确诊成果、处方和印象材料悉数储存在电脑中，医院内部施行联网，医院各部门医务人员经过识别码可以看到患者详细信息，进一步完结“电子病历”内部通。这将大大提高医疗机构作业的质量和功率。

　　市卫生局医政处处长柯云楠：医院越来越大、科室逐渐增多，患者就医就像走迷宫。我市正在展开的“三好一满意服务”，便是让医院尽最大努力在每一个环节都要做好服务。在医院，每一个医疗作业者都是导诊员，都要仔细认真热心地答复患者提出的每一个问题。

　　有条件的大医院将成立自愿者服务安排，比方，哈医大三院率先在全省展开了“自愿服务在医院”活动。在院内，医院的每一名医师和护理都是自愿者，随时随地为患者供给咨询引导、健康宣教、环境和礼仪督导等服务。在院外，专家还将走进社区，展开多项义诊活动。

　　市第五医院骨科一病房患者齐先生家族：我爱人被一块铁板砸伤，入院时我想花钱请专业护工，没想到五院有日子护理护理，每天为我爱人擦肩、按摩、洗头、洗脚，服务十分周到。

　　本年，我市将扩展优质护理服务面，全市三级以上医疗机构施行优质护理服务的病房份额，由现在的50%提高到80%；二级医疗机构施行优质护理服务的病房份额，由现在的20%提高到50%。大部分住院患者的日子护理作业交还给护理，越来越多的患者家族将从深重的日子护理中摆脱出来。

　　市卫生局医政处处长柯云楠：从以往各医院状况来看，不限时的探视的确带来许多问题。市儿童医院已在内科等病房先行推出限时探视行动，作用不错。不光有利于医护人员治病查房扎静点，也有利于患者充沛歇息，一起还能削减病房的不安全要素，将各类推销员、不法分子等拒之门外。

　　本年，我市将在医院施行一患一陪护准则，规则亲朋好友探视时刻。医疗机构依据具体状况为每个病患下发3至5个探视证，每天下午3时至5时为探视患者时刻，以确保患者歇息好，使医护人员的作业顺利进行。

　　市卫生局中医处处长刘世斌：到上一年底，我市先后有道里、道外、香坊、阿城、松北等6个区成为全国社区中医药服务先进单位，全市50%的社区卫生服务站可以供给中医服务，共乐社区的“中医治未病（指“摄生防病于先、欲病施治防微杜渐和已病早治避免传变”）”、大成社区的“中医小针刀技能”等，很受社区居民的欢迎。

　　本年，我市95%社区卫生服务中心须建立1个以上中医诊室和1个以上其他中医临床诊室（包含针炙、按摩、理疗、恢复和摄生保健室等）。

　　我市将在社区展开中医体质辨识服务，从中医视点拟定9种体质规范，依据居民不同体质展开健康辅导，并将此录入居民健康档案。社区卫生服务机构运用中药、针灸、按摩、火罐、敷贴、刮痧、熏洗、耳压等中医药办法辨证医治社区常见病、多发病。运用中医药常识和办法，展开不少于三种缓慢病（高血压、2型糖尿病、冠心病、脑卒中、缓慢支气管炎、肿瘤、骨关节病等）患者健康办理服务。将契合条件的社区中医药服务项目逐渐归入城镇职工、居民根本医疗保险付出规模，参保人员在社区卫生服务机构就诊时运用中医药医治的，医疗费自付份额将低于其他医治办法。

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