摘 要:门诊挂号是医院就诊的的一个必经环节,传统的挂号流程现已严峻无法满意患者的需求。跟着医院就诊人数

　　的日渐增多和信息技能的开展,我院运用电话、网络等前言成功开发了门诊预定挂号体系,使患者能经过多种途径进行预

　　的科室后,体系会显现未来一周内此科室医师的信息、出诊时刻、挂号费用等,患者预定成功后可在指定预定时刻和窗口凭身份证

　　号到指定窗费和收取医疗卡。若注册时的信息和身份证不符则预定主动失效。这样可使预定挂号体系得到标准,是因为我院患者数量过多导致号源严重,所以必须保证每个预定挂号都为有用预定,而并非成心刁难患者。 在医院供给预定挂号服务便利了患者的一起,患者也要遵从此服务的规矩。比方:每个患者每次只能预定一个号,就诊结束后方可持续预定,这样能够有用防止歹意预定;患者有权在离指定预定时刻24小时之前撤销预定,但距指定预定时刻缺乏24小不时,则不可选择撤销预定,未撤销预定且并未在指定时刻前来就诊者则视为违约行为,患者仍要交纳此次挂号费用。以上办法在必定程度上标准了预定,但不会使真实计划就诊的患者感到过于严苛。 跟着预定人次的添加,我院的医院挂号体系增设了电话预定服务。医院成立了电话预定中心,专门受理患者的电话预定。 三、预定体系的规划与完结 预定体系的服务器选用Windows Server 2003操作体系,以IIS 作为Web 服务,后台的数据库是Oracle 10g。客户端为一般的网页浏览器,无需装置插件。体系运用了以及AJAX 技能,我院长期以来致力于开发C/S 运用程序以便适用于HIS,所以在B/S 方面的经验缺乏,此体系的软件规划算是实验。体系选用了分层结构规划,因为ASP.NET 体系能够完结后台逻辑与界面的分层,因而咱们的首要任务就成了:1.完善操作界面,以便运用户操作和界面漂亮;2.完结操控逻辑,3.别离并完结数据拜访层。 经过了解整个体系的规划,咱们在规划上做了两点简化:1.因为咱们以为ASP.NET 的本身分层体系现已满足完善,所以没有再把事务逻辑层独自列出;2.由后台逻辑直接调用数据拜访层,而非细分数据拜访实体和数据拜访接口,因为此办法有利于快速

　　意图:经过对某医院门诊流程改造的实践研讨,讨论依据医院信息体系的门诊流程改造的办法和作用. 办法:运用信息技能对现有流程进行重组,削减环节、分流顶峰、免除瓶颈、构建便利、便利、优质、高效、低耗的门诊新流程. 成果:门诊流程得到显着优化,进步了作业功率和患者满意度. 定论:门诊流程改造必须坚持以人为本的指导思想,以信息技能为手法,勇于打破惯例,立异医治形式,加强科学办理,保证服务质量.

　　跟着医院信息体系在医院的广泛运用,信息技能现已逐渐运用到医院的各个方面,尤其是信息技能在门诊流程上的运用,在改动传统门诊流程的根底上,无论是在缩短就诊时刻、改进服务质量等方面优化了门诊的流程,增进了医患交流,进步了门诊就医的满意度.

　　门诊是医院的“窗口”,供给服务的好坏直接联系医院的效益和名誉。而现在,大中型医院,尤其是三甲医院,门诊部“三长一短”现象杰出,是“看病难”问题的重要表现。因而,改进门诊作业成为医院面对的严重课题。藉此,本文提出依据排队论和信息技能的门诊流程重组项目,并以北京大学深圳医院作为研讨方针。

　　意图:经过重组门诊流程,进步医院作业功率,充沛运用现有资源,削减患者不必要的等候时刻,然后对立“三长一短”现象,进步患者满意度,增强医院的归纳竞争力,缓解“看病难”问题。并经过讨论排队论、事务流程重组(BPR)和信息技能相结合的门诊流程优化形式,为其他医院供给参阅和学习。

　　②计算办法,选用结构方程模型、秩和查验等计算办法,剖析各环节等候时刻对患者满意度的影响程度。

　　③排队论办法,经过构建排队论模型对门诊流程各节点的功率进行丈量,找出流程的“瓶颈”地点,并对现有资源配置进行点评;

　　①各环节等候时刻对患者满意度的影响,由大到小依次是:挂号、查看、分诊、取药、交费、化验、候诊,可见缩短挂号、查看和分诊的等候时刻对进步患者满意度的含义较大。

　　①问题剖析,导致“三长一短”现象的首要原因是:就诊过度会集,功能区分过细,布局不合理,信息不同享,资源缺乏和分配相对不均。

　　③流程重组计划,对挂号和等候时刻较长的查看项目选用预定机制;交费运用联名卡在项目履行地完结;经过门诊信息体系完结并固定新流程,该体系包含挂号子体系、门诊收费子体系、门诊医师作业站、门诊药房办理子体系、排队叫号子体系和体系办理子体系六个部分。

　　流程再造是美国上个世纪90年代提出的一个新的理论,它的呈现和新的信息技能的严重突破及敏捷推行休戚相关.可是医院在门诊服务流程再造的施行中,对信息技能与门诊服务流程再造之间的联系并不非常清楚.本文要点论说了这两者之间的联系,一起也提出了医院进行门诊服务流程再造要正确处理与信息技能二者的联系.

　　意图 探究信息技能在特需门诊高尿酸血症惠者随访中的作用.办法 对在特需门诊就诊的61例高尿酸血症患者进行随机分组,对照组30例按惯例随访.干涉组31例在此根底上结合电话、手机短信、E-mail、传真和克己提示软件等现代信息技能随访6个月,比较干涉后两组患者血尿酸改进状况.成果 干涉后干涉组患者血尿酸改进明显优于对照组(P0.05).定论运用现代信息技能随访特需门诊高尿酸血症患者直接有用.

　　6.期刊论文马小英.王春杨.胡云Chun-yang.HU Yun依据信息技能的门诊流程优化和改造办法-我国医疗设备2009,24(4)

　　本文针对传统门诊流程中存在的坏处及医院开展需求,提出了运用信息技能对传统门诊流程进行优化和改造的办法及办法.实践标明:信息技能为构建便利、便利、优质、高效、低耗的门诊新流程,供给了切实可行的技能支撑,是进步医疗服务质量的有用途径.

　　人类在现代信息技能的根底上,跟着对各种工程研讨成果的逐渐推行运用,不久的将来,医疗卫生领域对信息技能的依靠程度将远远超越现在电信、银行、航空业。医院信息化必将得到充沛的注重和开展,而医院门诊收费体系便是医院信息化中的重要的一部分。

　　本文在剖析、研讨信息体系开发技能(PowerBuilder)、B/S架构、数据库技能的根底上,结合医疗和办理进程的实际需求,剖析了医院的经济活动,首要发生在门诊、住院处、药剂办理中,对医院信息体系(门诊收费)进行了规划与完结,首要用于录入处方、查验单、查看及医治项目,依据价表主动划价,或许直接录入来自查看和医治科室的划价通知单;对悉数计价项目进行费用算计后,对免费患者生成计价凭据;对收费患者,打印门诊收据;对医保患者收费要按医保付出计划进行分摊,包含退费处理、结帐处理、结帐查询、结帐汇总等功能。本文所开发的医院信息体系的经济办理部分中的门诊收费部分,完结了医院门诊收费全进程由计算机完结,既添加了医院的经济效益,也一起处理了患者交费时刻长的老大难问题,加强了医院办理的科学化、标准化。

　　针对传统门诊医治流程存在的五个杰出问题,提出依据医院信息体系的门诊流程改造的对策,运用信息技能对现有流程进行重组,构建便利、便利、优质、高效、低耗的人性化门诊新流程.指出门诊流程改造要以以人为本为主旨,以患者需求为导向,以信息工程为手法,以保证质量为根底,以改进服务为要点,以患者满意为方针,合理分配资源,立异服务形式

　　经过剖析、确诊医院门诊就诊流程存在的问题,运用事务流程改进的技能和办法,对就诊流程进行改造,得出一套合理可行的改进计划.经过改进,使就诊流程愈加科学、合理,缩短了患者非医疗等候的时刻,进步了门诊作业功率,并终究进步医院归纳竞争力和患者就诊满意度.

　　经过改进内部办理制度与流程、充沛运用现代办理理念和科技手法整合多方资源等行动,有用进步了门诊预定医治的服务质量和水平,使得预定挂号率逐年上升,取得了较好的社会效益.在此根底上结合实际状况,对现在预定医治存在的问题进行剖析并提出应对主张.

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