随着我国人口老龄化的加深，以及老年人多样化服务需求的持续增长，为老人提供多层次、更优质的养老服务尤为迫切。如何破解养老服务供需不平衡问题？智慧养老给咱们提供了一个选项。

  近日，江苏省东台市首家智慧社区老人食堂正式开业。与传统排队点菜方法不一样，食堂设立了人脸识别系统，老人就餐时，只需将脸对准摄像头，识别成功后即可进入用餐。简单的一项智能技术，让老人告别往日吃饭“排长队”“磨破嘴”的现象。

  “我国智慧养老仍处在初级探索阶段。但随着信息化推进，智慧养老正在被更多人知晓。”在接受经济日报记者正常采访时，北京普天大健康科技发展有限公司总经理吕伯轩认为，普遍来看，老龄人多存在记忆力下降、视听力衰退、手脚不灵活或者各种疾病隐患，通过物联网与互联网相结合，智能化社区服务驿站或者居家养老模式能轻松实现远程看护，让家人更放心。

  信息技术的引进，正在从供需两方面深刻改变着传统养老模式。一方面，智能床垫、防摔手环等智慧健康养老产品不断涌现，为老年人生活带来方便快捷；另一方面，养老服务模式不停地改进革新，远程智慧医养结合服务、虚拟养老院服务等新业态的发展，使养老服务能力和水准不断提升。

  作为国内较早探索智慧养老创新模式的领军企业，近年来，普天大健康依托“互联网+养老”平台，构建了以居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合的“互联网+”智慧养老服务体系，力求为老人提供便利生活。

  ↑依托南宁市智慧养老服务平台，普天大健康实现了对数据采集、补贴发放、平台采购和运营情况等方面的监管。（普天大健康 供图）

  为实现对老年人的精准动态服务，近日，山东省日照市民政局依托普天智慧健康养老管理平台提供的技术和服务，在全市开展60周岁及以上老年人基础信息集中采集工作，包括全市老年人人口数量、区域分布、基础信息、身体健康情况、养老服务需求等，为制定养老服务发展规划、推进措施、扶持政策等提供相关依据，推动全市养老服务事业向智慧养老迈出坚实的一步。

  “如何量化老年人多样化的需求，需要出示哪些服务，谁来提供服务，要有精准数据来支撑，这就一定要通过互联网把纽带建立起来。随着大数据、人工智能、物联网、区块链等技术不断迭代更新，智慧养老将得到更多应用和推广。”吕伯轩说。

  从先进国家和地区的经验来看，智慧养老服务业是一个高需求率、高就业指数的朝阳产业。近年来，智慧养老在持续不断的发展的同时，也创造了众多就业和创业岗位。多个方面数据显示，目前，普天大健康的智慧健康养老服务平台已在全国13省20余个城市落地运营，覆盖260余家养老机构及社区服务机构，与普天大健康合作的供应商超过1000家，整合4万余名服务人员，累计服务老年人群超过500万人。

  今年，在新型冠状病毒肺炎疫情最严峻时期，普天大健康各地运营团队按照当地政府的统一部署积极落实疫情防控责任，各运营机构从始至终保持热线畅通，与老人保持不间断联络，与社区保持紧密联动，做到“有求必应、有难必帮”。为了更好地发挥科技防疫优势，公司推出“普天防疫微信小程序”和“5G动态体征监护系统”，多方位行动为老人构筑“防护墙”。

  ↑今年新型冠状病毒肺炎疫情防控期间，通过中国普天研发的健康管理平台和设备，医护人能使用云平台远程获取患者的体温、血氧、呼吸、心率等体征数据，减轻护理工作。（普天大健康供图）

  在北京，普天大健康运维的国家开发银行“开馨助老”服务平台，工作人员24小时不间断值守，确保服务热线保持通畅，为老人们解燃眉之急；在济南，为帮助辖区内独居、孤寡老人解决吃饭难问题，服务团队克服重重困难，采取“配餐全环节安全把控”措施，不间断地为老人提供“无接触送餐”服务；在天津，运营团队依托社区“微实事”工作室线上平台，第一时间开通“疫情信息库”、“疫情微课堂”、“防疫热线”三项服务内容，以视频、图文等方式，为社区居民科普新冠肺炎知识。

  “普天各项目城市根据居家养老服务需要，采用自建员工式和整合服务商相结合的方式。这些项目的落地，不仅为当地创造大量个人就业机会，还鼓励本地中小企业和创业团队加入到网络站点平台中，为老年人提供更高效、便捷的居家社区养老服务。”吕伯轩说。

  当前，国内很多机构养老或居家养老的服务模式依赖于政府购买服务业务，缺乏市场活力和自我造血功能，一旦政府购买服务业务出现调整，很难实现做大做强、做出服务品牌的目标。在吕伯轩看来，未来养老服务应探索更多社会化和市场化运作，让全社会、全行业参与到养老服务中。

  “具有相当规模的市场化养老服务，带动就业和创业效果将越来越明显。”吕伯轩认为，要推进养老服务市场化，重点是提供老百姓急需且具有超高的性价比的服务，这就需要有好的创新模式整合各类服务资源，打造成一个城市特色智慧产业生态圈。

  “打个比喻，信息化就是一股绳，关键要把各类优质资源都绑到这根绳上。比如医院资源、生活服务资源、康复理疗资源等等，通过生态圈整合，老百姓就能够准确的通过需要自由选择所需要的服务项目。并且平台信息可追踪，便于监督，所有服务项目都有政府和企业双重保障，最终让老年人享受到优质满意的服务。而参与这个生态圈的每一名员工、每一家公司也能从中获得回报，形成良性循环。”吕伯轩说。

  ↑2019年冬至，济南普天大健康举办“包饺子情系微邻里”迎冬至活动，吸引了很多社区老人参加。（普天大健康供图）

  目前，普天大健康已在海南、山东、江苏等地部分城市探索创新性服务模式。通过对辖区内老人进行详细需求调研，根据其消费能力、生活小习惯、受教育水平等因素，制定了基本生活照料服务、增值的居室清洁和文化娱乐活动服务，以及健康养生、医疗绿色通道、候鸟养老等个性化服务等三大类服务套餐。

  其中，云南省曲靖市通过城市级智慧养老服务平台，形成了市、区一二级管控平台，街道、社区三四级管理运营平台，辐射21个社区养老服务中心及84个社区养老服务网点，为曲靖市80万老人提供养老服务。海南省三亚市通过城市级智慧养老服务平台，打造“线上信息化管理，线下标准化运营”的服务体系，为特定老年人群提供精准居家养老服务。

  “我们希望，依托普天集团遍布全国的城市服务资源，通过融合医疗、金融、保险、适老O2O、旅游、教育培训等服务，加大智慧社区、智慧医疗、智慧城市等成熟解决方案在全国各地的复制推广和应用，预计带动就业创业人员10万人以上，从而拉动城市经济新增长点。”吕伯轩表示。

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