北京市选定位数最短、最好记的电线作为全市预定挂号的一致电线日，全市一致预定挂号渠道正式露脸，下月起，榜第一批30余家医院将一致用114进行电话预定挂号。患者完结拨打一个电话号码就能完结多家医院的预定。

　　北京市从2009年就开端在各医院推行预定挂号，可是每个医院都有自己的预定电话号码和预定网址，北京市三级医院就有66家，患者底子记不住，特别是一些晚年患者用起来更是不方便。树立一致的预定电话号码势在必行。

　　市卫生局新闻发言人毛羽介绍，市卫生局托付署理组织向三家公共渠道发出了约请，分别是北京联通114、中国移动12580和全国门诊预定挂号网。

　　遴选评定专家组评议和打分，北京联通114以总分榜首取得承当北京市一致预定挂号渠道服务的资历，将承当全市电话预定和网络预定一致渠道的建造、运营和保护作业。

　　毛羽表明，榜第一批将有30家左右医院进入一致电话预定渠道，将于下月择日正式启用，启用后，各医院本来的预定电话不再运用。患者能够每天24小时随时拨打114进行电线;“关于预定挂号事务，咱们现已积累了必定经历，这点请咱们定心。”昨日，中国联通北京分公司副总经理郭树立对媒体表明，2009年9月8日，114就率先为协和医院注册预定挂号服务，现在已为21家医院供给电话预定挂号服务，打造了一支专业的预定挂号运营团队。

　　114预定挂号不收取服务费据了解，北京现在21家市属三级医院一天的门诊量为8万人次，其间大约三成号源将投放在电话预定，也便是每天大约有2万多号源将经过电线挂号时，将有人工转接114预定挂号专席。预定现已放出的号源，坐席直接预定；假如患者要预定暂时未放出的号源，电话进入等候行列，待号源放出后即为其预定。预定成功后，将现场奉告或许经过向患者手机发送成功短信，告诉前往医院时刻和8位的预定安全码。患者到医院凭仗身份证取号或直接到分诊台分诊，假如患者暂时有事要撤销预定，凭仗预定安全码拨打114撤销。

　　114电话预定挂号不收取服务费。北京市患者拨打只收取市话费，外地患者收取正常远程电线坐席为预定服务

　　北京联通担任人介绍，近期北京联通将新增预定挂号专席570个，直接或直接服务于预定挂号的总坐席数将到达1320席。今年年底，114将启用全新呼叫中心场所，坐席容量可达4000席以上。完全能够满意榜第一批医院预定挂号服务对体系才能的要求。

　　预定挂号专席将新增900名线线人。这些专席人员入职前，除了承受北京联通惯例事务培训外，还将有来自各医院和市卫生局的人员为其上课，教学预定挂号专业知识。一致网站预定下月发动

　　毛羽表明，全市一致网络预定渠道也有望鄙人个月推出。

　　“这个渠道也由北京联通114担任建造。”郭树立谈道，在网站预定方面，经过体系和程序优化，预定挂号网站能够支撑12.5万人一起在线万人次/天的访问量，能够满意每天7万的预定挂号服务才能需求。毛羽泄漏，北京市将用半年时刻对一致电话预定渠道和网络预定渠道进行试运转，半年后依据状况，假如运转顺畅，将在全市三级医院推行，假如遇到问题将想办法处理和完善。下一步，卫生部门还考虑在渠道注册预缴费功用，在预定的一起就把诊疗费和挂号费交了，患者不用到医院再排队交费，别的，这种预付费也能在必定程度上冲击号估客。

　　操作流程用户拨打114——人工坐席接通电线预定挂号专席——假如患者预定现已放出的号源，坐席直接预定；假如患者要预定暂时未放出的号源，电话进入等候行列，一旦号源放出为其预定——预定成功后当场奉告或许向患者手机发送成功短信，告诉前往医院时刻，并奉告8位的预定安全码——患者到医院凭仗身份证取号或直接到分诊台分诊——假如患者暂时有事要撤销预定，凭仗预定安全码拨打114撤销。

　　昨日下午，协和医院退休人员刘金英在坐落皂君庙的114预定挂号专席之间来回散步，每天早上8点到下午4点半，她都在这儿值勤，她的作业便是为不知挂什么科的患者分诊、答疑。“我从前是协和医院护理，后来在门诊咨询部干过，尽管绝大多数患者预定挂号都知道自己想挂什么科，可是也有单个患者并不清楚，假如接线员遇到这样的患者就会举手暗示我，我就过去帮着分诊。还有的患者症状比较急，咱们会主张他去看急诊，别再预定耽搁病况。”像刘金英这样从事答疑的退休医务人员，现在在114有三位。

　　114体系也进行了调整，不会让一些等候的电话占有线路。“咱们从前遇到过特别极点的比如，一位阿姨深夜12时就打来电线时才放号的协和医院的号，她说一个小时市线个小时花得起，为的便是一早能挂上号。”114作业人员介绍，现在114体系设置了等候行列，假如患者打进来要预定还没放的号，他的电话会进入等候行列，不阻碍后边的人打进来。（记者 方芳）

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