为了能更清楚地了解大家关心的问题，浙江在线联合杭州市第一人民医院开展了“患者最关心十大问题TOP榜”的问卷调查，在患者汇集最多的药房、检验、收费等窗口进行调查，收集了每个窗口大家询问排前十位的问题，通过“一问一答”的直观形式推送，希望权威专家的答疑解惑能为网友就医做参考。

　　浙江在线日讯(浙江在线记者 柴燕宏 通讯员 张颖颖)在杭州看病付钱，怕是最方便的一件事了。从进入诊室看到医生到开好检查单或者开好药方，不出诊室就可以解决了。出了诊室，患者只需到药房拿药即可。费用，在诊间就已经结算了。

　　这样的便利，得益于智慧医疗的发展。同时，大家也对钱要怎么付，钱到底去了哪里有了新的困惑。今天，就患者在“挂号收费、入出院”过程中的常见问题，推出“十问收费服务”。

　　预约挂号方式包括全省预约诊疗网络服务平台（，114、12580电话预约，微信预约(关注浙江在线健康网、杭州市第一人民医院微信公众号并注册登录)，手机App(“杭州智慧医疗”、“浙江预约挂号”、“浙江挂号平台”)预约，医院自助机预约、医生诊间预约以及社区转诊预约。

　　预约挂号采取实名制，患者预约和就诊时，请提供有效的实名身份信息和证件，包括市民卡、浙江杭州 健康卡(自费病人)、省本级\异地医保卡等；预约挂号后，请尽可能在预约时间段内来院取号和就诊，以减少等候；如需取消预约请至少提前一天通知相关预约点，爽约3次将列入黑名单，三个月内无法享受预约服务。

　　凡持有杭州市民卡、省市各社保卡、自费病人健康卡，开通“智慧医疗”功能即可享受自助挂号、医生诊间结算、诊间预约检查等服务，完成诊间结算后您可直接接受检查、化验或取药，免去反复排队付费；如需打印发票的，可至一楼大厅自助发票机打印(可打一个月以内发票)，也可到各楼层收费窗口打印；

　　对于自费病人，可持二代身份证办理浙江·杭州健康卡，享受“智慧医疗”服务。对于未带二代身份证的市民，可凭手机号码先行办理浙江·杭州健康卡，待下次就诊时持二代身份证转为实名健康卡，享受“智慧医疗”服务。

　　目前市民卡/健康卡院内充值有两种途径，大厅服务台或各楼层自助机，可用现金、银联借记卡和支付宝三种方式充值。此外，您也可以通过手机支付宝中的“城市服务”-“医保卡充值”功能、杭州智慧医疗APP的“账户信息”给市民卡或实名健康卡充值。

　　凡已开通市民卡智慧医疗结算功能，并且杭州市基本医疗保险正常参保的成人居民，可以在“杭州智慧医疗掌上医院”APP首页点击“医信付”进行功能开通。智慧医疗结算过程与原有方式无差异，您可通过医生诊间或自助机实时进行医保和自费部分的结算，产生“医信付”支付时会以即时短信提醒到您。具体信用欠款情况以“杭州智慧医疗掌上医院”APP上的“医信付”功能中查询为准。

　　诊疗结束后，您可通过两种方式还款：1、通过自助机、人工服务等对市民卡账户充值即优先用作还款，如账户余额足够还清欠款，每日24点系统自动将您的账户余额转入欠款账户，还款成功会以手机短信形式通知。2、通过“杭州智慧医疗掌上医院”APP上点击“医信付”-“自助还款”功能进行还款，系统查询到当前欠费金额和应计利息金额，产生单笔还款订单，根据欠款总额一次还清，可通过账户、银行卡、微信或支付宝(后期增加)等途径进行还款。

　　此外，您也可以通过APP为其他市民卡做充值，实现替父母和亲朋等还款。恶意拖欠“医信付”欠款的失信行为，将对您的个人信用造成影响。

　　“医信付”免息还款期为10个自然日(从刷卡日开始计算)，发生欠款时即以短信、APP推送形式通知到您。10日后未还款计收利息。

　　门诊多功能自助区可提供：健康卡申领；市民卡、省市社保卡、健康卡充值；账户查询；自助挂号、预约取号；自助结算；发票打印；自助购买门诊病历；化验单打印等服务功能；

　　住院多功能自助区可提供市民卡、省市社保卡、健康卡、患者就餐卡充值；缴纳预交款；出院自助结算；账户查询、住院费用查询及清单打印等服务功能。

　　入出院办理点包括住院结账处、床边移动结算点、病区护理站或住院多功能自助区，上述办理点均可办理入出院等相关手续。

　　当您在收到余额不足提示短信后，可就近到住院服务窗口或床边移动结算点以现金、银联借记卡、支付宝、Apple Pay等方式缴纳住院预缴款；或凭市民卡、省市社保卡或健康卡在住院自助机上以银联借记卡或支付宝方式缴纳；您也可选择以银行汇票形式或在杭州市第一人民医院官网“患者服务”-“住院预交款”交纳病人住院费用，并注明住院号及病人姓名。

　　住院期间，我们会以短信方式提供“住院费用一日清单”，如需详细了解清单内容，您可使用医保卡或健康卡在住院自助机查询或选择打印费用明细，也可向病区或住院结账处咨询；办理出院结算之后，您可在自助机打印住院汇总费用清单，并至智慧医疗服务站或住院结算窗口盖章。

　　门诊住院收费处分别设有“老年人专窗”，专为60岁以上老年人服务；针对老年人在使用智慧医疗自助机中的不便，成立了智慧医疗“助力夕阳小分队”，在医院大厅人员密集区域为老年人的实际需求随时提供帮助，积极主动向老年人宣传智慧医疗知识，协助老年人在智慧医疗自助机完成相关操作，让老人也享受到互联网时代的智慧医疗带来的便捷。

　　门诊费用结算后，因故部分项目未检查或退药需要办理退费的，需前往接诊医生处开具退费单，经药房或检查科室(B超、放射等)诊间信息处理并签字确认后，凭费用发票和退费单到收费窗口办理退费。

　　住院病人出院后因故产生退费，患者可前往病区开具退费单，经药房或相关检查科室诊间信息处理后，在住院结账处办理退费及重出院结算手续。

　　医院所有医疗服务及药品价格信息(包括特需医疗服务等)公开透明。各诊间及医技检查诊室、医院大厅滚动屏均有价格公示栏；门诊及住院设有价格咨询专窗；门诊大厅触摸屏可自助查询医疗服务价格信息；同时您也可通过杭州市第一人民医院官网“患者服务”-“价格查询”、杭州市第一人民医院微信公众号获得所需价格信息。

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