在刚刚完毕的于青岛举行的榜首届我国新式才智城市建造峰会上，国家信息中心发布了《2021年我国新式才智城市百佳事例》，崂山区行政批阅服务局推出的才智政务“一窗通”渠道获评百佳事例。

　　获评百佳事例，崂山才智政务“一窗通”特别在哪里？记者现场看望坐落新锦路6号的崂山区行政服务大厅，为咱们揭秘一个科技赋能的才智政务“崂山样板”，以及科技背面的温度以及速度。

　　“不到一刻钟就办完了，十分高效、便利。”26日上午9：30分左右，在崂山区行政服务大厅三楼，国药青岛崂山归纳门诊部的李女士顺畅处理了医疗机构治疗科目改变事务。

　　第二个感触便是便利，上了三楼后，用手机上的电子身份证在自助机上扫描取码，然后就“一码通”了，乃至包含了免费泊车。

　　第三个感触便是安静，那么多人就事务，整个大厅里很安静，没有此伏彼起的叫号声，但悉数有序进行。

　　第四个感触，也便是终究感触，那便是满足，办完事务，李女士在窗口的“好差评”点评器上爽快给予好评。

　　高效、便利、安静、满足，咱们无妨看看在李女士这些感触背面，崂山区行政批阅服务局所支付的尽力。

　　许多人去各种大厅处理事务时都会有这样的感触：那便是不同的窗口冷热不均，热的窗口要排好久的号，而冷的窗口则简直没人。

　　但在崂山区行政服务大厅三楼行政答应归纳受理区，几十个窗口的事务却基本是均衡的。上午9：30分左右，差不多每个窗口都有人在处理事务，等候区的人很少。

　　“咱们现在一切窗口完结了无不同归纳处理，每个窗口的作业人员都能处理200多项事务。”崂山区行政批阅服务局政务服务科担任人牛海燕告知记者，各窗口的事务是平均分配的，每名窗口作业人员都是多面手。

　　一个人，怎样能把200多项事务的每一环节都在脑中记住清清楚楚？牛海燕表明，这便是崂山才智政务“一窗通”的凶猛之处，那便是一屏双显。

　　记者看到，窗口作业人员面前的显示屏，从外面看没啥反常，可是从作业人员视点看，你会发现一个屏幕分红左右两部分，作业人员处理事务运用右屏，而左屏适当于一个电子辞典，两个屏幕对应两个主机。

　　牛海燕表明，电子辞典这边屏幕有5000多页的模板，收拾各类事项200余项，作业人员在任何一个事务的过程中，能够调取出这个模板，对照模板收件，有助于大大提高事务才能和就事功率。“这5000多页，是后台的批阅人员、专家收拾的，遇到新情况随时弥补。”牛海燕说，有了这一电子辞典，不只作业人员出错率大大下降，并且即便作业人员活动，新来的人员很快就可上手。

　　在大厅里，还时不时能看到心爱的智能机器人络绎往来不断。牛海燕告知记者，由于前台作业人员只担任收件，遇到急办件需求批阅的时分，作业人员就会呼叫机器人，将资料送至后台作业批阅区域。

　　崂山区行政批阅服务局针对现行政务服务大厅部分多、体系杂、数据涣散、就事功率差的痛点，使用大数据技能及云理念，经过体系集成，开发布置了才智政务“一窗通”渠道，对大厅排队叫号、事务受理、信息发布、智能导航、才智泊车等施行一致管理、全流程记载、智能数据剖析。现在，大厅一切事务和窗口施行一致的预定排队叫号，就事大众只需取1个号，就可完结预定、咨询、处理、取证全流程事务，真实做到“一次办妥”。

　　偌大的大厅，就事人员来来往往，却能做到现场安静，是由于大厅处理事务选用无声叫号形式，经过微信、短信等多种方法向就事大众推送排队信息。

　　“这么多窗口，假如用传统叫号形式，整个现场都会很吵。”牛海燕表明，安静的环境，能够让作业人员更投入地作业，就事人员也能够静静看看手机或许做点儿其他作业。

　　现在，崂山区行政服务大厅一切服务窗口均设置“好差评”点评器，直接与窗口服务人员信息、服务事项相关，完结政务服务事项“一次一评”。

　　依托才智政务“一窗通”渠道，点评数据自动归集、智能剖析、实时揭露，对点评数据中“躲藏”的政务服务难点堵点问题进行收拾剖析，精准研判企业和大众诉求，为不断优化改善政务服务作业供给有力抓手。

　　崂山才智政务“一窗通”离不开科技的力气，但科技是严寒的，科技需求凭借有温度的服务，才会更完美。

　　“大爷，就这一个问题，后边资料都预备得很好，改过来打印出来就行。”窗口作业人员王作栋一边跟就事人员交待着，一边把资料装回档案袋里。

　　“大爷来办的是医疗机构校验事务，其他资料都没问题，但便是有个钱的当地出问题了，把单位弄错了，单位是万元，大爷当成了元，直接多了4个零，回去改了从头打印就行。”王作栋跟记者介绍。

　　“这个过错无法在咱们这儿改吗？”记者随口问了句，还没等王作栋答复，就事大爷直接给记者怼了回来：“他们能给做的，你不说他们都会帮你做，像复印什么的，他们都是自动帮我的，只需能给你干的，都给你干。”

　　记者尽管未现场处理事务，但在大厅采访的两个多小时，也感触到了作业人员的热心。从一进门，就有作业人员过来热心招待，在一个当地站个几秒钟，立马就有作业人员问询：“请问您要处理什么事务”？

　　等候区，不只有无线信号掩盖，并且还暖心设置无线充电区，手机放桌上就可充电；扫描指示牌上的二维码，就能够开端室内导航……

　　其实，崂山区行政服务大厅的周到详尽，在进入大厅前就现已开端：乘坐地铁11号线在枯桃站下车，出了A口，新锦路上往前走个几十米，路旁边就看到两块夺目的指示牌，一块儿指明行政服务大厅的方向，一块儿则指向行政服务大厅泊车场方向。在通往行政服务大厅的路上，每个路口都有这样的指示牌，服务大厅虽在楼宇环抱之中， 但找起来适当便利。

　　长期以来，工程建造项目批阅因触及的部分多、环节多、流程杂乱，项目从立项到开工往往需求处理几十项事务，需屡次往复于不同部分之间，办下一个证可不简单。

　　在崂山区行政服务大厅的工程建造项目联合批阅服务区，青岛全球财富中心开发建造有限公司的吕先生正在提交审阅资料，为公司的新项目开工做最终冲刺，一名帮办专员全程帮办辅导。

　　“我今日来办的是土石方收拾施工答应证，有了这个证，咱们的项目能够比本来提早一两个月开工。”吕先生表明，现场处理前，自己现已从行政批阅局发布的邮箱中拿到了明白纸，该预备哪些资料一望而知，现场处理特别快，“差不多9点半来的，10点半就拿到证了。”

　　据悉，崂山区探究施行“一套机制”“一事全办”“一次办妥”“一站服务”“一帮究竟”的“五个一”工程，在全省创始施工答应、质监、安监、人防质监四表合一“一事全办”，将就事时刻由四天以上压缩到即报即批，极大地提高了批阅效能，立异做法走在全国前列并在全省推行施行。

　　曩昔，崂山区的工程建造批阅事项涣散在多个作业点，现在崂山区高标准装备联合审图室，为部分之间完结联合审图供给优胜的条件，提高了审图功率。一方面，工程建造项目收发件完结了“一窗受理、一窗出件”，经过“前台归纳收件、后台并联处理、前台一致出件”的形式进行，各部分协同作战又限时处理，精简了批阅环节，提高了批阅功率。另一方面，施行联合批阅推进效能提高。2021年头新大厅启用后，经过部分高效联动，海尔校园项目仅用两天就完结了“拿地即开工”，相关手续悉数在区行政服务大厅完结了一站式处理，企业就事人员感叹道，总算不必每天将时刻都消耗在往各部分跑的路上了。

　　崂山区委书记孙海生曾在多个揭露场合指出，营商环境便是生产力、竞争力，营商环境是崂山的“榜首品牌”。

　　2003年10月，崂山区政务处理大厅作为青岛市首家归纳性政务处理大厅正式启用，185项行政批阅事项完结会集处理；

　　2014年4月，坐落仙霞岭路30号市民文化中心的崂山区政务处理大厅启用，会集处理批阅事项增加到334项；

　　2020年12月，崂山区行政服务大厅全体搬家至立异创业前哨的青岛世界立异园，从政府驻地到立异创业最前哨，崂山区行政服务大厅的搬家也预示着崂山区在优化创业生态、助力企业发展等优化营商环境方面反应将愈加灵敏、快速。

　　青岛世界立异园总占地177亩，集合着工业互联网、虚拟现实、微电子、新能源等战略新兴工业，海尔卡奥斯、中科曙光603019）等行业龙头，近300家高生长企业、很多世界级众创空间、工业渠道与双创团队聚集于此。崂山区行政服务大厅启用后，高效、优质的政务服务将直接送到企业和人才家门口。

上一篇：一站式搞定体检换证！大良派出所驾驶员自助一体机上线 下一篇：武汉正式推出专家门诊电话预定挂号