十分感谢您选用ＳＭＡＲＴＱ排队体系！ 聚宝科技（杭州）有限公司是新加坡 SMARTQ SYSTEMS 公司与海外上市公司： 聚宝科技在我国杭州建立的一家专业从事排队叫号处理体系销售与服务于一体的高科 技署理企业，直接担任我国市场的开辟与服务.母公司新加坡 SMARTQ SYSTEMS 公 司成立于 1980 年，从事于排队处理体系至今已有 20 余年前史，完结项目数以千计，业 务广泛全国际，成绩斐然。 SMARTQ 排队处理体系是近年来为改进服务组织及医院传统排队处理所存在的一些 紊乱、无序等坏处而开发的，体系能很好地处理顾客在排队中所遇到的各种拥堵和紊乱 等现象，为顾客就事及单位处理带来极大的便利和愉悦，做到人人公正，合理有序.同 时，体系也对顾客情况及服务职工的作业情况作出各种核算，为处理层进一步正确决议计划 供给了有力的依据.。 公司依拓新加坡总部研制中心，现已开发了电脑型 PCQS、程控型 CTQS、立队型 SAQS、 简易型 SCQS 四类排队处理体系，它们广泛适用于银行、医院、移动、电信、邮政、工 商、公安、税务、交通等各等候区域和就事大厅.产品自投放市场以来，赢得了用户的 信任和好评，取得了杰出的经济效益和社会效益。
SMARTQ SYSTEMS 的前史，从某种意义上讲，是一部创建文明服务规范的历 史.SMARTQ 早在 1980 年就向国际展现了第一套才智排队体系.二十年来，SMARTQ 运用其杰出的科研才能，将改造观念转变成创造性的有用产品.SMARTQ 一向十分注意 加强与用户的交流，仔细听取反应定见，讨论用户需求，不断制作新产品，以赢得每一 位用户真实的满足.SMARTQ 将持续创建更新的职业规范，为用户的更高需求供给最佳 的处理方案.
今日，SMARTQ SYSTEMS —— SMARTQ 排队体系的创造者，是真实的全球性公司， 在国际市场上占有相当大的比例，在欧洲、美国、亚洲、非洲，产品遍及各个职业.不 断的改造和对用户慎重的许诺，由遍及国际的就事组织与服务网点所实施.每个就事机 构都与用户密切联系，而且定时交流各种信息和有用技能，为制作直接针对用户需求的 高附加值产品供给了强有力的支撑.
一切 SMARTQ SYSTEMS 的产品有总一起点：优异的质量.这是多年来 SMARTQ SYSTEMS 一直为用户考虑之成果，SMARTQ 品牌正是因为具有杰出的质量，才获得了很多 国家的赞誉，领导并拟定了排队职业和规范体系.该规范涵盖了排队体系的一切方面— —从产质量量保证体系到服务规范系的各个职业操作原则.
构成了公司的技能骨干，为用户供给强有力的技能后援和支撑。 公司在马来西亚首都吉隆坡、新加坡、菲律宾首都马尼拉、越南胡志明都建立有开
发中心，有 100 多个工程师致力于排队体系的研讨和开发作业，敏锐掌握排队体系的发 展趋势，靠近用户需求。
SMARTQ 排队处理体系是运用电脑的科学处理替代人为排队的体系，它能很好地解 决客户在服务中所遇到的各种排队、拥堵和紊乱等现象，为客户就事带来极大的便利和 愉悦，使客户能轻松自由地运用排队时刻，做到人人平等，合理公正，有条有理。一起 其对服务组织而言，仍是形象工程的详细表现，给客户予“服务到门口”的优质服务意 识。
SMARTQ 排队处理体系的另一项首要功用是对客户情况及职工的作业情况作出各种 核算，为运用组织的处理层进一步决议计划供给依据。该体系在欧美发达国家及我国港台地 区运用已久。
针对**银行经营大厅的排队特色，SMARTQ 排队处理体系通过主动取号、主动叫号、 身份辨认、动态数据实时监控和功率处理等功用，在前台，能够起到电子“一米线”的 功用，做到次序、文明、公正、舒适；在后台，领导可通过操控电脑及时得知前台的各 项情况，如：各部分的服务情况、各职工的作业情况和顾客情况等等，以便领导合理安 排人员。而且它还能够将一切网点联网成一大体系，主管领导可会集监控处理。
本体系硬件方面首要由操控电脑、报表打印机、主动取号机、归纳显现终端、窗口 显现终端、物理呼叫器、网络传输卡、体系分配器、语音体系、线缆衔接部件及其他辅 件等组成。
本体系软件方面首要包含体系处理软件（用于排队叫号体系前台运转）、后台监控 软件（用于排队叫号体系后台监控）。
进职事务受理提示。在表现优质服务上，咱们能够供给茶水、报刊等相关的服务， 使每一个客户在等候时享用显贵和照料。
取号机用于产生体系的排队序号。在接到客户服务恳求后，取号机即主动打印一张 印有服务称号、排队序号、等候人数、排队时刻等有关信息的号票。
接触屏取号机功用如下： 1）立式接触屏取号机，进口金属烤漆机壳，威盛工控主机，15/17 寸 LCD 接触屏液晶
2）取号机漂亮且运用便利，取号操作简洁，票号上可有欢迎信息、LOGO 图标、事务 类别称号、排队行列编号及地点行列当时等候人数、日期等，格局可由买方自行设 定和调整。
3）可对取号操作进行智能化操作导航，一起显现详细的事务阐明等。 显现器——选用 15”或 17”专业液晶彩色显现器 LCD 体积小，色彩丰厚，低功耗、
低辐射，环保节能，分辨率为 1280×1024,点距为 0.26,亮度大于：250CD/平方米，对 比度：大于 300。
接触屏——首要引荐 TouchKit 电阻屏或 GENERAL Touch 外表声波屏。 功用特色 已获专利的新式声波接触屏技能，将换能器装置在各斜角上，装置时不忧虑换能器
遭到揉捏，愈加便利敏捷； 分辨率：4096×4096（接触点），与接触屏尺度巨细无关 透光率：90%以上（与纯玻璃完全一致） 坐标系：三维，具有 Z 轴呼应 接触灵敏度：可感知 100g 的接触力（可调理） 接触寿数：可接受 50,000,000 以上的单点接触 外表硬度：莫氏 7 级规范，能防止刀具或尖利金属的划伤 安全功用：与轿车挡风玻璃相同 接触点漂移：一次校惟，永无漂移 接触呼应时刻：低于 16 毫秒 防尘功用：由原始出产厂商供给的防尘处理方案，仅适用于平面 CRT 和 LCD 电磁搅扰：不受其它外围设备的影响 安全规范：CE，FCC 作业温度：-20℃至50℃ 贮藏温度：-40℃至70℃ 湿度：40 时 90%相对湿度 作业海拔高度：3000 米 原料：纯玻璃 接触精度：±2 毫米 色彩失线页
EPSON532 打印机（出纸口为 8 公分） 532 热敏打印机首要参数： 高速：150MM/S 集成串口和并口 数据缓冲区：4KB ESC/POS 打印指令 含主动切刀，寿数 100 万次 可靠性：3700 万行字符
呼叫终端用于对顾客的呼叫，能够对顾客号码实施“顺呼”、“回呼”、“选呼”、“复 呼”，并可跨行列呼叫，一起还可对号码进行窗口间搬运、贮存、检查、分类、核算， 并具主动查询等候人数，主动弃号处理等功用。
呼叫终端一般置于作业台面上，便于服务人员操作。 呼叫器的常用功用如下： （1） 在正常运用时，能够按“顺呼”键，体系主动呼叫首位或下一位顾客； （2） 若顾客一时没有听见，能够按“复呼”键，重复呼叫同一号码； （3） 若顾客暂时没有呼应，可按“贮存”键，将该顾客的号码暂时贮存，并主动移到
5 位顾客后边，一起体系告诉下一位顾客前去受理； （4） 若遇到特别需优先服务的顾客，可按“插队”键，将序号输入呼叫器即可； （5） 暗码登录：依据需求，可设定用户个人暗码，运用暗码登录。 （6） 窗口转化：若需求，键入相应窗口代码，可呼叫其他窗口顾客。 （7） 若作业人员要暂停服务，则按“暂停”服务键，告诉暂停作业。
20 只双功用按键，通过组合操作，可完成多种强壮功用。按键选用 工业规划规范，添加运用者的舒适性
通讯接口 RJ-11 、 RJ-45 及 无线H mm 外壳色彩 外观造型漂亮大方，上色选用上灰下蓝。与它的运用场所相一至。 适用范围 程控型、电脑型及无线型 产品图片
虚拟呼叫终端介绍： 在服务窗口装备电脑并答应咱们装置软件的情况下，咱们能够用虚拟呼叫器替换物
注：我公司的的窗口显现终端有悬挂式、嵌入式及窗台式 窗口显现屏也能够做成ф5 双基色，LED 点阵显现屏，支撑 4 个汉字或 8 个汉字显 示（CDD-54RGN / CDD-58RGN）或双行显现，可预留窗标语以及事务称号，显现明晰， 屏的厚度最小可作到 30mm。
在等候区将装置呼叫用的扬声器，扬声器的装置有两种方法： 运用壁挂式有源音箱，将音箱装置在墙壁上。这是最常用的方法。 运用吸顶式扬声器，即在服务大厅的播送体系规划时，将等候区域规划成独立区域， 并在吊顶上装置吸顶式扬声器，使音量散布均匀，并能在产生紧迫事件时播映紧迫播送。
硬件由 CSM 星级点评器、操控盒、适配器、数据线四个部分组成。CSM 星级点评器 上包含：职工的个人信息（名字、工号），服务星级，三个点评键：满 意、根本满足、不满足（四键点评的可选配）。CSM 星级点评器与操控 盒衔接后一起运用，一个经营窗口运用一个操控盒，一名柜员装备一个 CSM 星级点评器。假如一个经营窗口由多名柜员轮岗，则每名柜员都需 装备专用的 CSM 星级点评器，但一个窗口只需装备一个操控盒。 软件部分：
软件由前置机软件、服务器软件两部分组成。前置机软件（每个网点配一套），柜 员每处理完一笔事务,客户的点评信息将在 30 秒内传输到前置机。前置机（网点）只要 检查、搜集、上传数据的功用。实时在线核算点评数据，并主动生成核算陈述。通过授 权可网络登陆阅读或打印报表。全开放式数据接口，强壮的扩展空间。
1）多行列排队处理：体系可支撑 99 个不同服务类型的行列处理。 2）多功用号票打印：可打印组织称号、服务类别、排队序号、等候人数、排队
时刻等多种要求。 3）多种呼叫方法：可对号码实施“顺呼”、“回呼”、“复呼”和“选呼”，并可跨
行列进行呼叫。 4）多种号码处理方法：可对号码进行服务间的搬运、贮存、检查等多种处理。 5）多种显现方法：可数码管显现、点阵模块显现和等离子显现。 6）多种提示方法：灯火闪耀提示、乐音提示、语音提示、数字显现提示。 7）多种图表核算：有用的核算图表一应俱全。
核算某时刻段作业量情况。 Y（受理基准时刻）表明处理事务的估计均匀基准时刻，能够依据事务自、己界说。 人数Y 表明处理时刻小于 Y（受理基准时刻）的人数。 处理时刻Y(%)表明处理时刻小于 Y（受理基准时刻）的人数占一切顾客人数的百 分比。 按“开端核算”，依据所设定的参数进行核算核算，按“转到 EXECL”把核算成果 转入 EXECL 文件，能够依据需求在 EXECL 上做任何操作。 2）、作业情况日报 核算某时刻段每一天作业情况。 X（等候基准时刻）表明等候的估计均匀基准时刻，能够依据事务自己界说。 Y（受理基准时刻）表明处理的估计均匀基准时刻，能够依据事务自己界说。 等候X(%)表明等候时刻小于 X（等候基准时刻）的人数占一切人数的百分比。 处理Y(%)表明处理时刻小于 Y（受理基准时刻）的人数占一切就诊人数的百分比。 按“开端核算”，依据所设定的参数进行核算核算，按“转到 EXECL”把核算成果 转入 EXECL 文件，能够依据需求在 EXECL 上做任何操作。 3）、作业情况时报 核算每一小时作业情况。 X（等候基准时刻）表明等候的估计均匀基准时刻，能够依据事务自己界说。
按“开端核算”，依据所设定的参数进行核算核算，按“转到 EXECL”把核算成果 转入 EXECL 文件，能够依据需求在 EXECL 上做任何操作。
等候X(%)表明等候处理时刻小于等小 X（等候基准时刻）的人数占一切就诊人数 的百分比。
等候X(%)表明等候时刻小于等小 X（等候基准时刻）的人数占一切人数的百分比。 按“开端核算”，依据所设定的参数进行核算核算，按“转到 EXECL”把核算成果 转入 EXECL 文件，能够依据需求在 EXECL 上做任何操作。
依据实际需求，本体系选用了 150W－200w 的大功率体系分配器。 该分配器有两个功用： (1) 为物理呼叫器、显现终端供给 24V 电源； (2) 将物理呼叫器、显现终端的信号线衔接在一起，构成信息传输网络。 体系分配器的参数如下：
③ 端口数：4 端口； ④ 输出电源：≥6.2A/24VDC； ⑤ 输入电源电压：220VAC； ⑥ 传输间隔：≤100 米,若大于 100 米，需添加功率放大器。
该体系用电量不超越 1000W。 为保证该体系正常供电，要求运用方供给一台 UPS（不间断电源），功率 1000W 即 可。
在服务货台每个窗口上，各挂一块窗口显现终端，货台上放一个智能呼叫终端，按 键式主动取号机放在经营厅主动门右侧， 归纳显现终端放在大厅歇息区正前方，以便 提示用户到相应窗口处理事务，信号线及电源线从大厅天花板上方走，未用终端的服务 货台最好预埋线缆以便今后扩容。操控电脑放在操控机房内或职工作业室内。
体系的软件有检测功用，可测验各终端是否正常。但不能对硬件节点进行监测、 毛病诊断定位和检测硬件运转情况。
1）窗口显现屏与处理操控台的衔接选用 RS-485 通讯接口； 2）物理呼叫器与处理操控台的衔接选用 RS-485 通讯接口； 3）语音体系与处理操控台的衔接选用音频接口； 接触屏取号机与处理操控台的衔接选用 RJ-45 以太网接口。
按钮，打印时机主动打印出一张服务序号单。单上按需求可设定不同信息内容。与此同 时，体系主动将该体系序信息传送至相关货台。
举例：假设是第 15 位客户前来处理事务，进门后只需按主动取号机上的“事务受 理”键，序号打印时机主动打印一张服务序号单，其详细格局如下所示：
请到歇息区等候呼叫，您前面有 3 人 正在等候服务。谢谢莅临！ 2004 年 4 月 22 日 09：55
作业人员只需按一下其台子上智能呼叫终端的相应按钮，则客户的服务序号就会按 次序的显现在该服务货台上方的窗口显现终端上，一起也在该职工的智能呼叫终端小屏 幕上显现，并宣布“叮咚，请 1015 到 01 号窗口”动静，提示该客户前往该窗口处理业 务。
口显现终端闪耀显现“1015”几秒后，再安稳显现，内置于显现终端的体系语音提示 会宣布“叮咚，请 1015 号到 01 号窗口处理”声响。客户看到自己的服务序号在该窗 口显现终端和归纳显现终端上显现和听到提示音后，即可前往该货台处理，作业人员核 对服务序号后，开端为客户服务。此刻，货台窗口显现终端和归纳显现终端将显现如下：
（1）窗口显现终端：显现客户服务序号 。 （2）归纳显现终端：动态显现最近一位客户序号及其相应的服务窗口。 （3）智能呼叫终端：
① 呼叫显现：呼叫客户，一起终端幕显现服务部分代码和客户序号。支撑 部分达 99 个，支撑客户序号达 9999 个。
② 选叫号码：当碰到紧迫或有特别关系的客户，可优先呼叫。 ③ 查询人数：可即时查询当时等候人数。 ④ 部分转化：若需求，键入相应部分代码，可呼叫相应部分客户。 ⑤ 暗码登录：依据需求，可设定用户个人暗码，运用暗码登录。 （4） 接触式主动取号机：按抵达先后打印序号，防止呈现服务紊乱现象。 （5） 操控电脑（可选择）： ① 运转专用体系处理软件，处理整个体系运转。 ② 处理客户动态：实时供给当时各部分一切客户取号时刻、服务情况和等候人 数等有关参阅消息。 ③ 职工功率处理：可获悉职工何时上班、何时下班、服务人次、均匀和最长及 最短服务时刻等有关信息。 ④ 核算各种材料：核算多种有价值的信息，供处理层决议计划参阅。 （6） 报表打印机：打印各种有价值的报表，如：“部分经营情况日报表”、“部分 经营情况月报表”、“职作业业情况日报表”和“部分作业情况汇总表”等。
一、 体系装置调试： 聚宝公司工程技能人员，均经专业训练，具有丰厚的理论和实践作业经验，并采
用严厉质量处理，以保证每一个环节质量到达优秀。详细做法： （1） 聚宝公司对每一工程，不管其巨细，都派专业技能人员来现场装置； （2） 聚宝公司担任体系一切器材设备材料到工程现场的运送及其装置调试作业； （3） 在预付款到帐后 15 天至 1 个月内装置、调试结束，或许合作装饰等其他工 种一起竣工； （4） 供给竣工材料书及相关操作手册。
二、 体系保护： （1） 聚宝公司担任对体系进行终身保护，免费保修１２个月，自体系装置、调试 结束并两边检验合格之日算起.保修期满后，只收取修理工本费，或另签定 保护协议。 （2） 保修期内，属体系自身技能问题或其他非人为因素而形成的毛病，由聚宝公 司免费保修。 （3） 非人力不行抵抗情况下，聚宝公司在接到客户毛病告诉最短时刻内赶赴现场 处理问题。
三、 其他： （1） 定时回访客户，了解客户之最新需求； （2） 为客户更新升级版软件； （3） 免费为客户训练体系操作、保护技能人员. （4） 长时间保本供给耗材如热敏打印纸等。
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