4.4 体系的毛病检测 10 4.5 各硬件设备接口类型 10 五、体系的运用方法 11 5.1 就事流程 11 5.2 事例阐明 11 5.3 体系功用介绍 12 六、售后服务许诺及技能保证 13

　　一、SMART 排 Q 队体系简介 SMARTQ SYSTEM 简 S 况 SMARTQSYSTEM 的 S 历 史，从某种意义上讲，是一部创建文明服务规范的 前史.SMARTQ 早在 1980 年就向国际展现了第一套才智排队体系 . 二十年 来， SMARTQ 运用其杰出的科研才能，将改造观念转变成创造性的有用产 品.SMARTQ 一向十分注意加强与用户的交流，认线

　　用户需求，不断制作新产品，以赢得每一位用户真实的满足 持续创 .SMARTQ 将 立更新的职业规范，为用户的更高需求供给最佳的处理方案 .

　　全 球性公司，在国际市场上占有相当大的比例，在欧洲、美国、亚洲、非 洲， 产品遍及各个职业 . 不断的改造和对用户慎重的许诺，由遍及国际的 就事组织与 服务网点所实行 . 每个就事组织都与用户密切联系，而且定时 交流各种信息和实 用技能，为制作直接针对用户需求的高附加值产品提 供了强有力的支撑 .

　　质量 无与伦比 一切 SMARTQ SYSTE 的 MS 产品有总共同点：优异的质量 . 这是多

　　年 来 SMARTQ SYSTEM 始 S 终为用户考虑之成果， SMARTQ 品牌正是因为 具有 杰出的质量，才获得了很多国家的赞誉，领导并拟定了排队职业和规范 体 系. 该规范涵盖了排队体系的一切方面——从产质量量保证体系到服务 规范系的 各个职业操作原则 .

　　公司技能实力 公司由一批有丰厚开发经历和立异认识的研制人员，悉数具有本科 以 上学历，他们构成了公司的技能骨干，为用户供给强有力的技能后援和 支 持。

　　公司在马来西亚首都吉隆坡、新加坡、菲律宾首都马尼拉、越南胡志 明都设 立有开发中心，有 100 多个工程师致力于排队体系的研讨和开发 作业，敏锐把 握排队体系的发展趋势，靠近用户需求。

　　SMARTQ 排队办理体系是运用电脑的科学办理替代人为排队的体系， 它能 很好地处理客户在服务中所遇到的各种排队、拥堵和紊乱等现象， 为客户就事带 来极大的便利和愉悦，使客户能轻松自由地运用排队时 间，做到人人平等，合理 公正，有条有理。一起其对服务组织而言，还 是形象工程的详细表现，给客户予 “服务到门口”的优质服务认识。

　　SMARTQ 排队办理体系的另一项首要功用是对客户状况及职工的作业 状况 作出各种计算，为运用组织的办理层进一步决议计划供给根据。该体系 在欧美兴旺国 家及我国港台地区使用已久。

　　针对** 银行经营大厅的排队特色， SMARTQ 排队办理体系经过主动取 号、 主动叫号、身份辨认、动态数据实时监控和功率办理等功用，在前 台，能够起到 电子“一 M 线”的功用，做到次序、文明、公正、舒适； 在后台，领导可经过 操控电脑及时得知前台的各项状况，如：各部门的 服务状况、各职工的作业状况 和顾客状况等等，以便领导合理安排人 员。而且它还能够将一切网点联网成一大 体系，主管领导可会集监控管 理。

　　选用本体系，可大大提高银行经营大厅的服务质量，改善服务形象，科 学而有用 地办理各部门。 2.2 体系组成

　　本体系硬件方面首要由操控电脑、报表打印机、主动取号机、归纳 显现终 端、窗口显现终端、物理呼叫器、网络传输卡、体系分配器、语 音体系、线缆连 接部件及其他辅件等组成。 本体系软件方面首要包含体系办理软件 ＜用于排队 叫号体系前台运转）、 后台监控软件 ＜用于排队叫号体系后台监控）。

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