温州网讯 “排队时刻能够坐着看看报纸，这样比站在那里等候舒畅多了。”日前，一位读者打来热线电话，表明在银行网点设置排队机，能够让等候变得不那么折磨人，更具人性化。他主张，一些事务繁忙的经营网点都应该设置排队机。

　　其实设排队机仅仅为处理银行排长队问题推出的办法之一。前段时刻，央行针对排长队问题推行七大办法，之后，温州各银行也各自出招。这一系列的招数，能否收效？

　　上午9点没到，在市区一些地段的银行经营厅门口早就挤满了人。中国银行温州分行相关人员介绍说，前段时刻B股开户热潮，中行网点每天人满为患，很多人听说清晨就来排队了，排队叫号机都给叫“崩”了，只好暂时停用。

　　银行如此繁忙，市民排队排到心烦，银行职工也在纷繁叫苦：一些作业人员的作业量已超极限。工商银行温州支行的沈川介绍说，工行有些网点的事务量太大，有时分每个人一天要做300笔事务，而一个有经历的娴熟柜员一天要操作超300笔事务，吃饭的时刻都要很赶了。沈川说，在如此繁忙的情况下，新手底子就不顶事，因此在网点增人，也就很难。

　　一次记者在农行看到，排队的人心急火燎，十分困难轮届时，里边的柜员却慢慢地把工号牌的绳子对齐、理好、挂好、理好衣领口、喝口水。这时分时刻现已是9点一刻多。过后，记者对一位有过临柜经历的朋友诉苦此事时，这位朋友说，如果是他也会这么做。因为人越多，越要慢慢来，不然就会忙中出错，在第一线作业，忙中出点过失的作业常有产生。

　　“排队时刻能够坐着看看报纸，比站在那里等半响舒畅多了。”现在工行、农行、建行、交行、市商业银行等很多银行都开端在部分经营大厅设叫号机。

　　在工行等候存钱的陈小姐告知记者，叫号式服务既便利，次序又好，比排队省劲。在酒店上班的林小姐反映，尽管现在我们现已习气排队了，可是许多时分，“一米线”的设置并不能彻底扫除隐私走漏、暗码被盗等不安全危险。并且有时分，还会遇到插队的人。有了排队机就不会有这些抑郁了。

　　尽管排队机的优点清楚明了，但建设银行温州分行相关负责人夏先生介绍说，在市中支行、小南支行尽管都设有排队叫号机，可是有时分仍是选用“之”字形排队方法。首要是因为选用叫号时机让排队的时刻变得更长。一方面是，从叫号到货台处理事务中心有一段旅程，每笔事务至少糟蹋十几秒；另一方面，叫号的时分空号太多，一个号码没人，叫上两次，又是在无形地糟蹋时刻。工行一位作业人员泄漏，在双屿支行，甚至有遇到一个人一起打印出五个号码的现象，时刻资源被严峻糟蹋。

　　不久前，中国人民银行出台了《关于改善个人付出结算服务的告诉》，提出了7个方面的具体办法，以破解银行排队难这一老大难问题。银监局温州分局也向银行业提出一系列要求，温州各商业银行也各自推出一系列办法。

　　记者了解到，各银行推出的最首要的办法一是设置大堂司理，把大堂司理职位作业责任清晰化，为客户事务咨询供给服务，从第一关分流客户，进步作业功率。二是推行自助服务，用现代化手法，分流事务。三是设叫号机或选用“之”字形排队方法，让事务处理更顺利。一些银行相关负责人表明，在这一系列办法中，推行自助服务、在分流事务是要害。

　　温州市银行业协会秘书长黄伯雄介绍说，上段时刻对部分银行网点进行检查，发现排长队的现象已有所缓解。温州市银监分局办公室曹光群也表明，今年以来，温州各银行网点的排队现象有所改善，并且温州总体上排长队现象较之其他地区不太严峻，一些股份制商业银行及乡村协作信用社等，基本上没什么排长队的现象。

　　“有一次我在主动存款机上存一万元钱，成果放进去一点，又吐出来一点，足足折腾了20多分钟才把钱存完，并且还有三张是机器辨认不了的。存得我都疯掉了，早知道这样还不如乖乖排队半个小时来得省心。”在媒体作业的陈小姐表明，尽管有许多自助服务，还有网络银行等，但实在是无法信任。

　　在采访中，记者了解到许多市民的观念都与陈小姐相似。尽管主动取款机当日取款限额最高可达2万，可是每次只能取一千元到两千元，2万元要取10屡次，这10屡次取款增加了暗码被盗、卡被吞的危险。还有一些暴露的主动取款机，还带来了被抢的危险。网络银行就更不用说了，危险太大了。一些年长的人更是觉得“人比机器保险”。

　　对此，银行业相关人士表明，银行业体系应遍及现代金融常识服务，让更多的客户了解自助设备的运用、安全注意事项以及电话银行、网上银行的快捷运用方法和安全办法。推行金融产品，推行非现金结算理念，分流金融服务事务，才是缓解银行业网点服务瓶颈限制，进步金融服务功率的要害。 记者 朱庆荣

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