日前,艾瑞咨询联合京东健康发布《我国在线医疗健康服务消费白皮书》(以下简称《白皮书》),对我国在线医疗健康服务行业的现状、用户需求及未来远景进行了具体解读。

　　《白皮书》显现,在线医疗健康服务在必定程度上处理了用户问诊就医等服务需求,比方前往线下医院就医时,普遍存在的挂号难、花费时刻长、往复路程时刻与经济本钱高级问题,有用提高了问诊功率,协助用户节省就医时刻和经济本钱。一起,其将服务场景扩展至健康办理等传统医疗健康服务形式难以掩盖的范畴,与线下医疗健康服务构成杰出弥补。

　　《白皮书》指出,节省时刻、降低本钱、进步就医功率是用户挑选在线医疗健康服务最主要的原因;其间,近五成用户以为在线医疗能够进步医疗功率,削减等待时刻,近四成用户以为在线医疗能够节省排队缴费时刻。

　　一起,《白皮书》还指出,医师专业才能及服务水平,是在线医疗健康服务现阶段最需进步的部分,近五成用户以为在线医疗健康服务在上述方面仍存在缺乏。对此,本年6月,京东健康推出“专家在线”服务,经过与各地三甲医院名医的深化协作,协助用户更方便地取得名医专家在线问诊服务或预定线下就诊服务;一起到达提高问诊功率、节省时刻和经济本钱的作用。

　　以线上服务链接医患,实在处理患者就医过程中的问题,入驻京东健康的王医师对此深有体会。据王医师介绍,现在,经过“专家在线”服务找自己问诊就医的患者越来越多,在线医疗健康服务正成为越来越多患者问诊购药、收成医治主张与辅导的重要方法。

　　全病程继续交流、协助患者处理疾病问题的问诊方法让王医师形象深入。此前,因为呈现发热、咳嗽等症状,小李前往线下医院就诊并检查出呼吸道感染,但经过屡次医治病况一直不见好转,便经过京东健康“专家在线”服务找到了王医师。结合小李的症状、化验单、用药等状况,王医师为小李开具了二次医治主张。在随后的医治过程中,两边不断经过电话、图文等方法,对小李的用药、康复等做出调整,短短几天小李的状况便有所好转,逐步康复了健康。

　　事实上,这样的故事不乏其人,越来越多的用户开端经过在线问诊的方法寻觅适宜的医师交流病况,渠道则随之不断完善在线医疗健康服务才能,提高服务水平,与之构成互相促进的正向循环。

　　据了解,在京东健康“专家在线”服务中,每天都会有不同科室的很多三甲医院的专家,以门诊排班的方法在线出诊,包含国医大师、院士等在内的尖端专家也会定时出诊,协助用户完成问诊功率提高,节省时刻和经济本钱。

　　除“专家在线”服务外,近期,京东健康还依据“复旦医院排行榜”,推出了“全国百强名医坐诊”服务。该服务约请榜上百强归纳医院以及排名前五的各专科医院的主任、副主任医师在线出诊,用户能够依据本身需求,挑选按科室、按医院、按地域、按疾病等不同方法,便利、方便地找到名医专家进行问诊或预定线下就诊。

　　《白皮书》指出,现在,用户关于线上线下一体化的医疗健康服务体会表现出更高等待,这需求在线医疗渠道加强同线下医院的数据联动与事务协同,推进一体化开展。一方面,经过与线下医院的数据联动打造更完善的医疗信息数据渠道,以便过程中的转诊、复查等行为;另一方面,则需求加强二者之间的事务协同才能,构成贯穿用户诊前、诊中、诊后环节,联通“医、药、险”的完好医疗服务形式,从而为用户供给愈加方便、高效、标准化的在线医疗健康服务。

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