近年来,在国民健康认识进步与消费习气改变的两层布景下,依托在场景、功率、精密度等维度的优势,在线医疗健康服务正逐步成为居民健康日子的重要组成。日前,艾瑞咨询联合京东健康发布《我国在线医疗健康服务消费白皮书》(以下简称《白皮书》),对我国在线医疗健康服务职业的现状、用户需求及未来远景进行了具体解读。
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调研成果显现,在线医疗健康服务在必定程度上处理了用户就医问诊的服务需求,而且将服务场景扩展至健康办理等传统医疗服务形式难以掩盖的范畴,与线下医疗健康服务构成杰出弥补,受到了用户的遍及必定。未来,在线医疗健康服务将聚集多样化、精密化等顾客重视的中心要素不断晋级,继续为国民健康水平进步带来助力。
《白皮书》指出,在线医疗健康服务渠道可以有用完成资源整合与再分配,满足顾客从一站式挂号、在线问诊、线下转诊到药物购买、后续日常健康办理等全流程、多环节的服务需求。跟着在线医疗健康服务渠道的用户浸透率逐步进步,线上线下一体化医疗服务进一步老练,全生命周期的健康办理成为重要的开展方向,我国医疗服务逐步迈入线阶段。依托资源整合才能,在线医疗渠道也在构建良性生态价值链,推进职业规范化开展,更好地满足用户实践医疗需求。
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受新冠疫情影响,用户的医疗方法逐步向线上搬运,对在线医疗健康服务的认可度也在不断进步。跟着用户的继续堆集,到2021年12月,我国在线%,为在线医疗健康服务的开展发明了杰出的需求根底。到2022年6月30日,京东健康年活泼用户数超越1.31亿。
在服务用户的一起,在线医疗健康服务渠道也在帮忙医师进行医学知识科普,稳固临床技能,更好地办理服务患者。而医师则在为渠道进步权威性与中心竞争力的一起,进一步拓宽在线医疗服务的规模,最大化开释执业热心。医师与渠道两边彼此招引,完成了内容沉积、医师靠拢、拓宽服务、招引用户等多重正向作用,助推在线医疗服务健康开展。此外,运用技能及人员优势,在线医疗健康服务也执政专业化、多元化方向开展,逐步构成完好的在线医疗服务生态,以满足用户日益增长的医疗服务需求。
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调研数据显现,过半受访者泄漏自己的健康状况较为杰出,但一年中也总要患病几回,面临自己的健康问题,有超越七成的受访者曾运用过在线医疗健康服务。用户运用在线医疗健康的首要动机是了解健康状况和下降疾病危险,为自己及家人的日子、医治带来辅导。疫情成为在线医疗健康服务运用频率进步的催化剂之一,近四成受访者是曩昔2～3年中开端触摸和运用这一服务,而有近多半受访者反应每年运用在线)this.width=500 align=center hspace=10 vspace=10 rel=nofollow/>
七成左右的受访用户每年花费约301-1200元用于在线医疗健康服务。国家统计局数据显现,2021年我国居民人均医疗保健消费开销2115元。不难看出,在线医疗健康服务已成为居民健康消费的重要组成。
《白皮书》显现,就线上问诊而言,除急病、沉痾依然需求到线下医院问诊外,长时刻困扰患者、也更适合线上医疗服务形式的消化类疾病、皮肤病和精力类疾病缓慢疾病等成为在线医疗健康服务的首要运用疾病。
医师的交流功率、专业才能、资源丰厚度等是用户最重视的方面。用户更期望可以在填写相关信息后,由系统智能匹配科室,在最短时刻内与医师取得联系且获取规范化问诊流程、专业化医治计划、个性化日子主张以及定制化复诊随访等在内的极速、标准化的问诊服务。2022年,京东健康推出“秒问京医”、“夜间急诊”服务,旨在向用户供给全时段、极速、标准化的医疗服务,并进一步推进线上治疗规范化建造。
一起,得益于互联网可以随时随地供给服务的特色,亚健康改进和家庭医师办理成为用户在在线医疗健康服务中首要运用的健康办理服务。调研数据显现,37%的用户运用了家庭医师办理式服务,且大多数用户更重视健康办理服务的专业性。
用户运用的消费医疗预定服务,首要会集在健康体检、口腔健康、疫苗预定等方面,其间健康体检预定服务用户运用量最大,占比超越七成。在运用消费医疗服务的过程中,超越对折的用户愈加重视渠道后续服务的完善度和供给服务类型的丰厚程度。
调研中,节省时刻、下降本钱、进步功率是用户挑选在线医疗服务时最为重视的要素。除此之外,也有不少用户以为线上医疗行为可以防止呈现穿插感染,信息愈加通明,更简单获取优质医疗资源。
调研数据显现,用户对在线医疗健康服务的全体点评较高,服务快捷性最受用户认可,95%以上的用户关于在线医疗健康服务全体持满足情绪,医师专业才能及服务水平是在线医疗健康服务现阶段最需进步的才能。此前,京东健康推出“专家在线”服务,经过与各地三甲医院医师的深化协作,协助用户更快捷地取得名医专家在线问诊服务或线下就诊预定服务,完成进步问诊功率、节省时刻和经济本钱的作用。
调研显现,用户在挑选在线医疗健康服务时的重视点会集在快捷、高效、专业等要素上,当用户发生在线医疗需求时,更等待渠道可以依据需求协助挑选适宜的医师进行咨询接洽,一起匹配引荐最适宜的线下医院;在用户线上线下流通的过程中,需求树立完好的随访系统,优化医疗资源,然后构成全程化的专业医疗健康办理服务,对用户的全生命周期进行办理和服务,这也是在线医疗健康服务未来重要的开展趋势。
《白皮书》提出,跟着高压力、快节奏日子方法带来亚健康人群的添加以及老龄化社会的加深,用户更期望得到集防备保健、根底治疗、恢复维护为一体的全链条医疗健康服务,构成诊前、诊中、诊后的健康闭环办理,且合作日常日子中的消费医疗等服务类型;而在服务的深度方面,用户更期望可以在就诊的时效及准确性、专家的权威性认证等方面有所保证。由此,服务的多样化与精密化将成为顾客未来重视的中心要素。
跟着职业进入全新的开展阶段,政府及社会也对在线医疗相关的组织、人员、事务、质量安全等环节提出了更高要求。《白皮书》主张,关于在线医疗健康职业而言,想要更好的服务用户,不只需求促进在线医疗健康服务走向标准化、规范化,更需求经过与线下医院的数据联动打造更完善的医疗信息数据渠道。线上线下医疗服务系统加强事务协同才能,助力处理用户全场景医疗健康问题,然后构成贯穿患者诊前、诊中、诊后环节,联通“医、药、险”的完好医疗服务形式,然后成为国民健康的有力保证。
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