【摘 要】现在由于医院事务品种的不断添加和细化，作业量加大，服务内容多，排队服务的 问题变得日益突出，医院排队中往往呈现不公平、喧闹、低效、不合理、无序等状况。课题 研讨的医院排队叫号体系利用了电子信息体系处理的优势，摆脱了医院处理事务排队紊乱的 状况，该体系能够依据用户需求处理医院不同类型事务做好分类，然后将用户呼喊到相应的 事务窗口，这样能够运用户和医院窗口服务人员进行主动匹配，节约处理事务的时刻。

　　现在排队技能现已成为一个专门的服务工业空空如也发展起来，而且形成了相对老练的职业标准， 排队技能的运用领域也越来越广大，许多需求用户长时刻排队等候的职业都需求运用排队机。

　　我国是一个人口众多的国家，医院各种事务排队的现象一直是困扰着广大群众就医的问题， 由于医院事务品种的不断添加和细化，作业量加大，服务内容多，医院排队服务的问题变得 日益突出，医院排队中呈现的不公平、喧闹、低效、不合理、无序等状况是困扰医护人员和 病患的遍及问题。经过构建医院排队叫号体系能够很好的处理这些问题，该体系是电子排队 处理体系的一种，是针对医院服务窗口的特色而规划的。

　　医院排队体系首要包含取号体系、呼叫体系、显现体系、语音体系、处理体系，各体系依据 实践运用状况不同，进行灵敏选购和装备，体系组成见图 1

　　1）取号体系。按键式取号机和接触式取号机是现在首要运用的，接触式取号机，一般装有 操作体系，其实便是带有接触屏的工控机；按键式取号机经过单片机程序完结对按键的编程， 内嵌了单片机，而且现已装备了操作终端，在一些条件较好的场所，能够经过软件选用虚拟 取号机完结取号。

　　2）呼叫体系。呼叫体系的呼叫器首要是窗口人员运用．物理呼叫器内嵌单片机，类似于小 键盘，能够完结按键的编程，能够选用虚拟呼叫软件在一些装备了电脑的终端窗口，所有功 能能够再物理呼叫器完结。

　　3）显现体系。显现体系首要由归纳显现屏和窗口显现屏组成，显现屏色彩也能够为五颜六色、 三基色，单基色等，能够为点阵屏或数码管，一般首要选用单基色的点阵屏，也能够选用 LCD 作为显现终端。

　　4）语音体系。语音体系由功放和喇叭组成，发音言语一般支撑中英文，当地方言，在一些 特别的场所，需求供给特别的言语。

　　5）处理体系。处理体系首要由处理软件完结，其首要功用为，监控体系的运转，对排队数 据的计算剖析，并供给报表输出。

　　在进行医院排队叫号体系总体规划时，首要要对该体系中由取号机和叫号终端组成的通讯网 络拓扑结构进行组成。依照几许形状，通讯网络的拓扑结构可分为星型拓扑、总线型拓扑、 环型拓扑、分布式拓扑以及网状拓扑等类型[14]。在医院排队叫号体系中，叫号处理中心作 为中心节点，担任与各叫号终端进行数据通讯，叫号终端之间则没有数据传输需求。结合各 种拓扑结构的特色，可发现关于构建有线的医院排队叫号体系来说，总线型拓扑结构比较适 合，而关于构建无线网络常用的星形拓扑、网状拓扑以及星-网混合拓扑来构建体系。考虑到 体系通讯的牢靠安稳，以及体系组网的开发本钱，本文选用了依据有线无线网络结合的体系 组成计划，在取号机与叫号处理中心之间选用有线的组网办法，在叫号处理中心与各窗口的 叫号终端之间选用无线的星型拓扑组网办法，而各窗口上方的条形 LED 显现屏选用 RS232 总 线与本窗口的叫号机相连。医院排队叫号体系全体示意图如 2 所示。

　　在本文规划的医院排队叫号体系中，用户经过与接触显现屏的交互，完结取号及其他相关业 务的操作，一起，作为服务主体，医院等部分可经过显现屏完结事务宣扬展现等功用，开发 人员还可经过接触屏完结对排队叫号体系的设置。本文选用了嵌入式 GUI 的体系。在嵌入式 体系中嵌入式 GUI 便是图形用户界面体系，是依据运用环境和硬件资源的特色而规划的。鉴 于嵌入式体系中包含了内存空间巨细的约束、体系程序存储空间、处理器的运转速度，嵌入 式 GUI 一般要求便于移植、体积小、可装备、耗用资源少等特色，也能够依据实践需求削减 体系运转时对 RAM 空间的占用、装置所需的存储空间、可对 GUI 进行精简，别的，也要尽 或许少对 CPU 资源的占用在体系运转时。

　　本文选用 MiniGUI 来构建医院排队叫号体系的图形用户界面，MiniGUI 具有较快的图形制作 速度。别的，MiniGUI 具有优异的中文支撑才能，凭借 Linux 下的 Automake 和 Autoconf 接口， MiniGUI 能够完结许多的编译装备选项，经过这些选项可对 MiniGUI 进行定制，比方所运转 的操作体系、运转形式、GAL/IAL 引擎[30]、字体类型、字符集和控件等。

　　作为支撑嵌入式运用的体系级软件，嵌入式操作体系一般由体系内核、设备驱动程序、图形 用户界面、文件体系以及通讯协议等部分组成。Linux 操作体系尽管可运转在多种硬件渠道上， 但是在实践特定的硬件环境中，有必要要依据方针渠道的处理器和详细的外围接口，对其体系 内核进行装备裁剪，并编写出相关的底层硬件驱动程序，使其适用于方针渠道。医院排队叫 号体系的开发，首要包含如下过程：构建操作体系开发渠道，驱动程序开发，最终是用户应 用程序的开发。医院排队叫号体系的软件架构如图 3 所示。

　　医院排队叫号体系的硬件首要包含取号机、通讯模块、叫号终端、条形 LED 显现屏、语音呼 叫体系以及微型打印机等设备。论文选用的测验环境选用了显现屏、语音设备、取号机、叫 号处理中心、叫号终端等组成了最基本的作业形式。如图 4 所示。

　　医院排队叫号体系的功用测验首要选用的是加压测验的办法，测验时运用的形式依然是沉默 加压的形式。每 20 秒发动 20 个用户取号测验，用户总量为 200 个，并依据设置的时刻距离 重复地进行取号操作。加压曲线 加压曲线图

　　在加压测验的过程中，本文对每个用户的呼应时刻进行了剖析和计算。考虑到查询推迟问题 在数据库数据量过大的状况下，论文对数据库在大数据量和小数据量的状况下查询排号操作 的反应时刻进行了模仿，体系的呼应速度小于 5 秒，振振有词医院排队叫号体系的功用契合规划 要求。

　　体系测验成果证明，本文研讨的医院排队叫号体系在体系功用上达到了规划要求。在体系性 能上呼应和处理的速度处于正常规模之内，只要在遇到大数据量的处理和操作时才会产生显 示推迟的现象。医院排队叫号体系完结了排队叫号所具有的各种功用。由于医院排队叫号系 统比较巨大，论文在体系研讨上无法做到全面的掩盖，后续还有许多方面需求持续去改善和 增强。

　　本课题研讨的医院排队叫号体系利用了电子信息体系处理的优势，摆脱了由于医院人员冗繁 所形成的处理事务排队紊乱的状况，避免了由于个别人的插队而产生排错队和争持的现象。 该体系能够依据用户在医院需求处理的不同类型事务的户做好分类，然后将用户呼喊到相应 的窗口，而且依据先后顺序来处理，然后使得相关事务对应着各种窗口，这样能够运用户和 医院服务人员进行主动匹配，还能够节约处理事务的时刻。这样的话，人们排队就算在用户 量比较多的状况下，也能够比较安闲和轻松，不会由于排队影响事务的顺畅处理，引起人与 人之间的对立。振振有词，运用该体系的具有十分重要的含义。

　　[2]史毓达，曲豪.嵌入式排队体系叫号器终端规划与完结[J].湖北第二师范学院学 报,2009,8(3):94-95.

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