6月9日，市政府新闻办举行新闻发布会，介绍市卫生健康委”优服务、促健康，全力打造卫生健康范畴一流营商环境”相关状况并答复记者发问。
我国报导记者：青岛市将数字化变革作为引领卫生健康作业高质量展开的中心引擎，请介绍一下相关状况。
薛刚：近年来，青岛市将数字化变革作为引领卫生健康作业高质量展开的中心引擎，聚集大众治病就医堵点难点问题，大力施行才智医疗攻坚举动，瞄准“小切断”，策划“大场景”，经过“全市一家医院”“健康青岛”“就医付费一件事”“出世一件事”等一系列就医场景建造，完结了区域就诊“一码通行”、医生号源“一网预定”、医疗缴费“一站结算”、查看查验成果互认同享、电子健康档案跨院调阅，为大众供给愈加智能、愈加温度的全生命周期健康服务。
优化晋级市级全民健康信息途径，会聚居民在不同组织、不一起期的治疗及体检信息，构建了全员人口、健康档案、电子病历和根底资源四大数据库，到到本年5月底，共会聚医疗数据21亿条，不断夯实面向个人健康和政务服务的卫生健康数据根底底座，为进步门诊服务、临床处理、职业监管等水平，供给了科学、精确、牢靠的数据支撑。2022年，在复旦大学展开的卫生健康公共数据敞开测评中，我市归纳测评等级列全国115个参评城市第一名。
为简化就医环节、下降治疗费用，大力推进查看查验成果跨院调阅同享。2022年，全市二级以上公立医院在全省初次完结6大类47个查看查验项目的互认同享。到本年5月底，累计完结数据同享调阅510万余次，互认查看查验项目1万余项次，为大众节约治疗费用50余万元。
建成“健康青岛”服务途径，展开便民惠民服务120余项，才智赋能诊前、诊中、诊后全流程。建成市级一致的互联网医院途径，会聚全市43家互联网医院资源，为大众供给线上咨询、复诊、开方、配送等全流程服务。打造“就医付费一件事”付出体系，完结了移动付出、诊间结算和信誉缴费。经过信息支撑引领、服务流程再造，供给的健康服务愈加优质高效，居民均匀挂号时刻从15分钟缩短为1分钟，就诊环节从8个削减为3个，均匀在院就医时刻从3小时缩短为1小时，有用处理了挂号、候诊、缴费排队时刻长，治病时刻短的“三长一短”问题。
建成“出世一件事”联办体系，推进卫健、公安、人社、医保等部分数据同享和事务协同，依照“前端一体申报、后台并联处理、信息集成同享”的方法，完结出世医学证明、户口挂号、社会保障卡、医保参保挂号等事务一键联办，真实完结“让数据多跑路、大众少跑腿”，体系于2022年6月正式上线万件事务处理。
下一步，我市将不断完善“互联网+医疗健康”服务体系，丰厚“全市一家医院”就医场景，拓宽“健康青岛”服务功用。以公立医院变革和高质量展开才智医疗建造演示项目为关键，打造青岛市“健康云脑”，进步数据支撑才能、协同使用和决策剖析才能以及大数据立异使用才能，全面建成高效一致、安全标准、敞开同享、立异普惠的“数字化大健康”医疗服务体系，为构建有序的就医和治疗新格局，推进我市公立医院变革与高质量展开供给有力支撑和内生动力，为加速建造健康青岛、增进人民大众健康福祉做出新的奉献。
百度青岛记者：请问市卫健委在优化营商环境，进步医疗服务质量和水平方面有哪些计划？
郭尚林：这些年，市卫生健康委一向高度重视医疗服务质量的进步作业，要点将环绕以下几个方面展开：
一是筑顶峰，加速优质医疗的扩容。印发了《青岛市优质医疗卫生资源倍增三年举动计划》，一起还将研讨出台我市支撑国家区域医疗中心建造运营方针清单，这个清单调集了财务、人才、科技、医保等多方方针，深化推进国家区域医疗中心、国家伤口医学中心科创基地项目建造，让广阔市民朋友在家门口就能享受到国家级的医疗资源。一起依托国家公立医院变革与高质量展开演示项目，打造10个攀峰学科，聚集青岛市健康和转外就医较多的严重疾病，组成专科联盟，进步严重疾病的同质化治疗水平。
二是强网底，加速底层服务才能建造。环绕六个拓宽，实在进步大众对家庭医生签约服务的知晓率和满足度，将要点人群处理、中医保健与治未病辅导、“三高一慢”患者处理、体卫交融等归入签约服务的内容。
三是畅投诉，健全“接诉即办”的作业机制。引进“未诉即办”作业理念，将大众不满足事项发现在院内、科内，经过在各级各类医疗组织门诊、住院处、病房等方位标准粘贴投诉告发二维码，揭露院长热线和投诉告发电话，方便大众表达本身诉求，让医疗组织可以第一时刻把握到老大众所期所盼。一起要求组织派专人担任，对大众反映的事项必须在24小时内予以回应，24小时内办结率要到达90%以上。关于无法当即处理的问题要许诺办结的时限，经过屡次处理仍不满足的事项，咱们会要求医疗组织的首要担任同志亲身包揽，保证大众的合理诉求处理到位。
四是创机制，推进城市医疗集团、县域医共体的新打破。打造推行西海岸新区严密型县域医共体的形式，积极争取国家试点，辅导市内四区建造严密型城市医疗集团，努力完结分级治疗机制体质新打破，为广阔市民供给更快捷的全方位接续性服务。
青岛日报记者：本年市卫生健康委在进步大众治病就医感触方面有哪些详细行动？
杨军：本年市卫健委把进步大众治病就医满足度、打造一流营商环境确定为“首要作业”，出台了《进步大众治病就医满足度若干办法》，全面发起卫生健康体系每一名干部职工一起参加，进一步改变作业作风，进步医疗服务水平和大众治病就医感触。
坚持问题导向，查找短板缺乏。市卫生健康委领导带头深化10个区市和17家委属及驻青医疗组织一线，展开专项督导调研，实地查询影响大众治病就医感触的问题；一起，疏通投诉途径，在一切医疗组织全面设置“院长热线”，广泛粘贴“投诉二维码”，倾听大众诉求。针对在调研中发现的问题和大众反映的问题，树立作业台账，逐项整改执行，一起仔细剖析这些问题呈现的深层次原因，全面整理优化治病就医流程，不断改进大众治病就医感触。
坚持成果导向，保证作业办法执行。经过自查、互查、要点监察相结合的方法，每周展开两次常态化督导；每季度展开一次大众治病就医满足度查询，把满足度查询成果和日常督导查看成果归入委属医院绩效考核，与医院的奖励性绩效挂钩，奖优罚劣，充分调动医院积极性，保证作业办法落细执行。
坚持探究立异，不断改进医疗服务。一是拟定出台《进一步改进医疗服务20条办法（2023年）》，各级医院环绕办法执行，探究施行了立异性行动。比方青岛大学隶属医院展开的专家团队预定形式，完结院内层级治疗，进步专家资源服务功率，破解闻名专家“一号难求”的难题；市立医院集团一切院区门诊科室悉数提早30分钟开诊；市妇儿医院增设夜间门诊；市中心医院针对老年人供给多种途径预定服务、注册爱心助力车；市中医医院面向社会寻求优化医疗服务“金点子”等等。二是打造中医药特征服务。持续推行“中医药特征服务电子地图”，扩展“互联网+中医药适合技能服务”覆盖面，将拔罐、刮痧等26项中医药适合技能送进千家万户；推进二级以上中医医院供给中药代煎和快递到家服务，打造才智同享中药房，完结从“人等药”到“药等人”的改变。三是深化“互联网+医疗健康”便民惠民服务。现在，我市86家医疗组织接入了“互联网+医疗健康”服务途径，以“健康青岛”微信大众号作为居民服务首要进口，供给愈加标准有序的才智化服务。
下一步咱们将持续强化“首要作业”理念，以进步大众治病就医感触为着力点，在预定治疗更高效、门诊流程更优化、就医结算更快捷、医疗服务更安全、医务服务更暖心、医患交流更顺利等方面，不断探究立异服务行动，进一步进步大众治病就医取得感和满足度，为打造一流营商环境奉献卫生健康力气。
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