信息化建造已日益成为进步医院办理水平、医疗服务质量和医疗作业 作业功率的有力手法，加速信息化建造是深化医疗变革、促进医院开展的 必定要求。
选用排队叫号办理体系，可以真实处理患者就医进程中的无序状况， 进步就医环境质量，下降护理作业量，进步医师作业环境质量，一起全 面计算数据并加以多种剖析，以供领导的决议计划。 体系安稳性：
排队叫号办理体系在运用进程中是直接联络患者、护理、医师的首要 枢纽之一，坚持体系安稳牢靠,接连不间断的运转和服务,关系到广阔医 患之间的切身利益。体系在运转比较频频，不能呈现毛病，不然构成不 但不能改进环境，反而使环境更为紊乱的局势，安稳性是体系能否真实 有用的一个不行短少的重要方针。 体系老练性：
医院在运转进程中，不同医院之间有许多的相同之处，一起各家医 院也有个性化的特征；体系要可以习惯医院的特征，则有必要对不同医院
信息化在不断开展，要求排队叫号体系强健，可扩张性好，既能满 足现在的需求，又能确保体系可以习惯医院往后快速开展的需求，坚持 和医院的办理相习惯。 体系兼容性：
信息化在医院的很多方面得以运用；医院的信息网络要得以最大程度 的运用，充沛完结各个体系内部与外部的信息同享就显得尤为重要；排队 叫号办理体系也需求与其他体系做好充沛的同享，以发挥其更大的功用。 体系安全性：
体系安全性问题是施行信息化建造进程中有必要要点考虑的。充沛确保 体系在各种特别搅扰环境下不丢掉数据，以及对数据精确的查验机制，防 止多种进犯等。
咱们依据医院的需求，运用信息化的手法来改进患者的就诊感触， 在患者的就诊排队进程中，进行有序规划，为完结现代化、科学化、合理 化的排队叫号，依据医院的现有状况，拟定了一整套的完善的专业处理方 案。
计划从门诊、医技、药房三大首要区域进行了剖析，依托先进的网络 技术，结合人性化的服务，为医院供给一套全体的排队叫号体系，尽力构
建一个候诊有序、安静文明的就诊环境，排队叫号体系的建造，咱们遵照 全体规划，分步细化，执行细节的指导思想。 门诊区
一般的诊区布局首要有两大区域：候诊区和诊室 体系将依据场所特征进行合理的规划和布局： 1、在护理台方位各装备一套诊区办理体系（诊区护理作业站），患
者挂完号后就到诊区等候坐椅上候诊； 2、在护理台方位的正上方设置一块电子显现屏，显现现在的叫号和
3、在患者等候区的上方，装置两个音箱，能过声响提示患者就诊； 4、在医师的作业台上，给每位医师装备一台呼叫终端（呼叫器）。 医技区 一般的医技区有两大区域：候诊区和医技室 1、 在医技护理站装备护理长排队叫号模块，患者在医技处报到后，
和就诊信息，一起可以经过活动的方法在显现屏上面显现一些 提示信息（如告诉、就诊提示等），并在上方装置一个音响。
药房区一般也有两大区域，取药排队区和药房 1、 在药房作业站装置药房排队模块子体系，医院依据实践状况，
界说是否是缴费后就可捡药，仍是报到后才捡药。 2、 在药房窗口正上方装置一块电子显现屏，显现现在的叫号信息，
一起可以经过活动的方法在显现屏上面显现一些提示信息（如 告诉提示等），并在上方装置一个音响。 3、 在药房作业台上，每个窗口装备一台呼叫器，呼叫下一个患者。
本计划布置后，医院不只可以更大程度地进步服务质量及作业功率， 更可以表现出医院以人为本的特征，全面进步就医者对医院的满意度，全 面进步对患者的服务水平，招引更多的患者前来医院就诊，打造医院医疗 服务品牌。具体可从以下几个方面来表现： 办理层面
院改进、分流候诊排队现象，便利患者就诊。 ➢ 可依据体系生成的多种就诊计算报表，对医护人员进行相应方面
➢ 体系按序自动组织患者到最适合的或许患者自己所挑选的医师 处就诊，真实完结了“个人”化服务和“交互式”服务；
➢ 削减患者的等待时刻，少了大部分的人工环节，中间环节大部分 选用体系操控，缩短患者的排队时刻；
➢ 防止产生排错号、插队等现象，削减许多不必要的胶葛危险； ➢ 营建一个轻松平缓、公正有序、合理的就诊环境，给患者带来轻
➢ 便利医师应诊、根绝围医抢医的现象产生、根绝诊室的缤纷现象； ➢ 不再因为患者不断开门咨询和闯入而打乱作业； ➢ 优化的作业环境可以削减作业失误，进步作业功率，进步诊治的
倍康排队叫号体系致力于改进和缓解医院排队无序、拥堵的状况， 经过信息化的手法，在候诊区和诊间建立一个有序、文明的桥梁，帮 助患者发明一个杰出的候诊排队环境，协助医院办理决议计划供给有用的 数据剖析，然后打构成一个全院级、网络化、智能化的体系。其包含 特性有： 全院级分诊排队，在一级分诊的根底上，咱们延伸了二级分诊，大大 优化了候诊排队现象，一起医师诊间装置 LED 小屏能显现下一个就诊 人员 ，使医院的排队做到全进程可知、可控。 自动化补数，单次呼叫人数可以依据具体状况设定呼叫人数，也可以 经过自动调整人数补齐方法呼叫，自动补齐人数与手动分配经过设定 开关操控。 自动化同步，体系每天自动同步 HIS 体系中的医师排班信息、自动识 别专家排班信息等，如排班有变化，护理站可以暂时修正。 多量化并发呼叫，支撑多达几十个的诊间医师一起呼叫，候诊区除了 依照语音播送次序实时显现播报外，还在屏下方循环翻滚当时被呼叫 人员，患者看屏幕显现即可前往诊间，预防了终究一个被叫人员听到 时，现已浪费了很长一段就诊时刻。 无人化值守，当护理站晚上值勤或遇特别状况的时分，护理可以调整 体系，设置为自动组织各诊间行列播报，进入无人值守呼叫状况。 人性化播报，依据医院不同科室的需求，可切换男女播报声响，办理
动提示，音讯推送等，可扩展为全进程“导游式”候诊就诊。 紧迫优先，遇到有急诊患者进入医院时（如需紧迫 CT），排队体系可
咱们在医院现有老练的HIS体系根底上，运用等离子或许液晶显现屏 等设备作为显现终端，结合扬声器与报到等设备，与医院现有的HIS 体系 进行数据对接，经过软件集成，建造一套会集、一致的电子排队叫号办理 体系，经过此套体系的运用，完结各门诊科室信息的电子化，有序化，从 而到达改进医院候诊排队的办理服务水平，进步医院就诊处理的作业功率， 让患者在安静、文明、调和的环境中感触到医院供给的优质服务。
医院分诊排队叫号体系是经过患者自助刷卡报到或许挂号等多种方 式进入行列，护理对行列施行分诊叫号，便利患者有序、舒适就诊。整个 体系软件包含门诊子体系，医技子体系，药房子体系，后台办理子体系 四大子体系。
报到：患者可经过刷卡或直接供给凭条给护理，进入候着行列（一级 分诊）； 呼叫：护理可手动补齐候诊患者进入诊室待诊行列（二级分诊），一起 喇叭呼叫，听到呼叫的患者进入诊间就诊；
保护行列：当有特别状况的时分，护理可拖动行列信息调整候诊行列 中患者排队状况； 批量叫号：当候诊区和诊间有必定的距离的时分，护理可以一次性从 候诊行列中叫入多名患者进入医师待诊序列中，便利医师叫入下一位 患者，节省到诊间距离的时刻； 优先级调整：如患者是武士，白叟，预定患者，过号患者等在医院的 规则规模内，均可经过护理站调整排队优先级。 指定医师：假如患者想在上一次就诊的医师处就诊，可以经过护理的 分配来完结。 回诊处理：当患者是因为需求先去做查看，然后在回诊给医师承认检 查效果的患者，可以进行重呼并优先进入行列。 诊区医师站 此模块体系装置在医师诊间，准则是排队叫号体系不影响医师操作 HIS 等事务体系，界面精小便利，以一横条或许最小化到任务栏的方式展示。
动自动形式，当承认就诊完一个患者后，体系自动补齐一个，也可取 消自动补齐功用。 暂停：医师有其他状况的时分可以暂停治疗，护理查看到医师暂停则 不再进行下一批患者补录，当医师康复治疗状况，护理再批量叫入待 诊。 改写：为削减服务器的压力，医师站改写时刻距离 10 秒，假如数据上 有点滞待，可以点击当即改写信息。 过号：假如患者屡次呼叫依然未到，可以点承认现已就诊，作过号处 理，假如患者到来，可以点击重置，进行治病。 4.1.2 医技子体系 此模块装置在医技护理站，护理经过操作体系来完结候诊区的排队叫 号，使候诊区构成一个有序，舒适的就诊环境。
列 呼叫：护理可手动补齐候诊患者进入诊室待诊行列，并进行喇叭呼叫 保护行列：护理可拖动行列信息调整候诊行列中患者排队状况 批量叫号：护理可以一次性从候诊行列中叫入多名患者进入医师待诊
序列中，便利医师叫入下一位操作 优先级调整：如患者是武士，白叟，预定患者，过号患者等均可经过
4.1.3 药房子体系 此模块装置在药房，发药医师经过操作体系来完结候诊区的排队叫号， 完结药房的领药作业，使药房区坚持安静、有序、便利的取药环境。 功用描绘： 患者缴费后需刷卡承认取药，不然药房不进行摆药，当患者刷卡承认后， 药房摆药一起进入行列进行等候，当药品摆好，告诉发药师叫号。 4.1.4 后台办理子体系 此模块装置在体系办理员处，首要是为各站子体系供给后台的装备、同 步、运转办理等服务。
自动同步 HIS 挂号信息 自动同步 HIS 退号信息 自动同步 HIS 就诊状况 自动同步 HIS 查看单信息 自动同步 HIS 查验单信息 自动同步 HIS 号别信息
优先级调整 手动调整患者优先级（白叟、武士、急诊…），预定患者优先级自 动调整，过号后，患者需从头刷卡进入行列，手动调整优先级
格局设置 播映语音内容格局可自主设置调整 声响切换 支撑男女发声语音切换 移动终端 实时查看 支撑 患者可以经过智能手机实时查看行列信息，无缝对接倍康手
机移动医疗服务渠道 实时推送 支撑行列信息推送提示，自动提示患者，完结“导游式就诊” 实时挂号 支撑网络渠道挂号进入院内排队行列
4.2 排队叫号硬件模块介绍 阐明：硬件设备依据每个医院的需求不一样而定制，下面介绍几种常用 的硬件设备 4.2.1 显现屏
诊区 Tv 显现屏 描绘：首要在诊区显现患者编号、名字、对应科室、查看类型，诊室号及行列状况
项目预备阶段的作业是项目能顺畅施行的关键环节，万事开头难，初 期的商务交流必定要做到全面、具体、具体，对院方现状及我方的建造方 案作一个完好的交流，而且奉告院方我方相关接口人员的状况，为项目实 施进程中的交流打下杰出的根底。
项目预备阶段项目成员首要作业 1、参与项目发动大会及例会 2、了解项意图办理标准和交流准则 3、清晰自己的人物与职责 4、审阅和签署提交的项目文件 5、清晰装置环境的需求 6、交流接口计划，承认接口开发流程
成一致，承认项目成员的人物、职责及必要的技术。 交给内容：《项目人员清单》、《项目施行计划》
项目进入到施行环节，设备和施工人员出场标志着项目施行阶段的开 始，在项目施行进程中，项目施工人员会依照之前交流的接口计划、体系 计划对体系进行装置调试，并终究完结体系的联调以及开始的体系测验。
项目施行阶段项目成员首要作业： 1、施行人员参与； 2、硬件模块测验，对中止设备的每个模块进行测验，确保每个模 块能正常运用； 3、HIS 接口测验，对之前预备阶段供给的 HIS 接口标准作一个实践 对接测验，确保体系数据库的顺畅运转； 4、院内排队叫号体系，和 HIS 数据库，进行联调； 5、体系训练，对医院相关办理人员及操作人员进行训练； 6、试运转，体系上线并试运转。
项目查验阶段是让体系试运转起来，在实践环境中查验体系的安稳性， 体系在试运转期间，可能会呈现一些问题，需求两边人员进行具体交流 后再进行修正，如前期交流杰出，试运转基本上可以一次性经过，体系 试运转阶段会作出相关的运转记载。
在项目试运转进程中，假如运转作用到达初期拟定方针，则提交 项目全体的施行陈述，揭露透明化咱们的施行进程，让院方了解我 方施行进程中碰到的问题及处理的效果，为今后保护供给协助。
能娴熟操作全体体系，并供给体系的操作手册，便利操作人员日后 对体系的查询保护。 在各方面作业完结的状况下，院方完结对全体体系的查验。 项目查验阶段项目成员首要作业 填写项目查验资料 预期效果 交给内容：《项目查验陈述》 5.1.4 项目支撑阶段 项目支撑阶段是为客户供给多方位的支撑，包含长途支撑和现场支撑 等有用支撑手法，为客户设备的有用运转供给确保。 项目支撑阶段项目成员首要作业 预期效果：确保医院体系安稳运转
6.1 软件服务许诺 保修期限：保修期为 3 年。 产品保修规模：每周 7 天、每天 24 小时的技术支撑服务；
单位名称：江西倍康信息技术有限公司 单位电线 单位地址：南昌市沿江路紫金城紫金大厦 A 座 22 楼
训练的意图便是经过实践解说和操作，使操作员可以赶快了解设备、 运用设备，然后进步服务质量与功率。
内容 排队叫号体系的日常运用及操作 财务人员办理功用运用、日常操作 常见现象处理 后台软件运用 后台软件办理功用运用 后台软件常见毛病处理 接口保护
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