“一人一诊间”则是维护患者的隐私重要行动之一。但是，“一人治病，世人围观”是医院治病时常常能见到的就诊现象。

　　特别是在皮肤疾病诊查过程中，常常需露出患者隐私部位。为便利就医，满意患者需求，更好维护患者隐私，防止穿插感染，发明安静舒适的就诊环境。2015年，咱们医院门诊诊室改造后，在皮肤科门诊全面推行“一人一诊间”就诊准则，让门诊医师在招待患者时实施“1对1”治疗，有用进步了患者对医院的满意度，充分体现医院人文关心。

　　医院在日常巡查过程中发现，门诊“一人一诊间”准则履行状况不行抱负。顶峰就诊时段，医师接诊时，诊室内围观现象严峻，一些特别的、未挂号的患者人群（如过号患者、离休干部、院内员工等）可随意进入诊间，导致门诊诊室办理困难，次序紊乱。并且，医患办也受理多起患者关于门诊诊间就诊次序问题的投诉。

　　2017年10月15日—2017年10月30日，门诊部组织相关人员，随机查询门诊各诊间就诊状况（办法：自行设计诊间人流量巡查表，巡回护理均匀每小时巡查开诊诊间，记载不符合要求的诊间数）。

　　门诊部约请医务科、护理部、信息科、宣扬科相关人员以脑力激荡法评论问题要因，从人员、办法、设备、其他4个方面，剖析导致“一人一诊间”履行率低的原因，并制作鱼骨图。通过全员投票，依据80/20准则及科室办理现状，经同类项目兼并后概括为六项主要原因。

　　1、门诊就诊流程不行合理方面。榜首，分诊诊台护理提示就诊患者，填写病历基本信息后，在一级候诊区等候；第二，当一级候诊区叫号体系显现屏呈现候诊人员名单后，患者方可进入二级候诊区候诊；第三，导医人员依据人流量严格控制进入二级候诊区的人数。

　　2、二级候诊区由医师人工排号方面。整改为二级候诊区由叫号体系叫号，榜首，各诊间叫号体系显现屏，用于呼叫二级候诊区的患者按序就诊；第二，一级、二级候诊区显现屏，一起呼叫就诊患者，避免患者过号。

　　3、门诊叫号信息体系功用单一方面。完善门诊叫号信息内容，添加复诊和过号叫号功用。榜首，一级候诊区叫号体系组织到二级候诊区等候；第二，二级候诊区叫号体系组织进入诊间就诊；第三，增设自助刷卡机，树立复诊叫号体系，当日就诊患者第2、3次进入诊间时，在自助刷卡机上刷就诊卡，体系会自动识别复诊医师，并组织进入排队行列；第四，过号患者在自助刷卡机上刷卡，就能再次刺进式排队就诊。

　　4、候诊区患者排队信息公示不行方面。添加显现屏及内容，榜首，一级候诊区叫号显现屏添加以下四方面内容。一是各诊室当时就诊号，二是进入二级候诊号，三是特别患者号，四是过号患者提示。第二，在二级候诊区每个诊间门口增设叫号显现屏，显现各诊间医师基本信息、当时就诊和下一个候诊患者信息。第三，在门诊候诊区的电子宣扬屏，添加医师简介、坐诊时刻和健康宣教内容，有用缓解患者等候时的烦躁心情。

　　6、特别患者较多方面。导诊人员可依据患者年纪（高龄白叟）、身份（优抚武士）、危重病况等状况调整叫号体系的排队次序，树立爱心通道体系。

　　2018年3月6日—2018年3月15日，医院再次查询门诊诊间状况（办法如前）。结果表明，一人一诊间的履行率均匀达90.21%。门诊诊室环境、患者隐私维护、导医引导流程、患者满意度等均呈明显改进。

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