“为什么有的银行网点有叫号机不必，偏要咱们站着排队呢？”近来有市民向记者反映。记者为此造访了广州多家银行网点，发现一度为市民处理排队之苦的叫号机，却在广州部分银行网点消失了踪迹。银行方面对此回应称排队比叫号功率高可防止“飞号”，但来办事务的许多白叟都表明持久站立有些吃不消。

　　半个小时过去了，前面还有13人，计算下来，至少还要等上40分钟，此刻，记者现已感觉到了双腿无力，排在记者后边的一位中年女士刚等上5分钟，喃喃自语地说了句“这要站多久啊！”，回身脱离了经营大厅。

　　记者随后来到鹭江另一家国有商业银行，发现来这儿处理事务的市民也没有取号，尽管等候区的座位有所增加，但也无法满意人流量顶峰时的需求，照样有10来个市民在部队的后边站着，几位白叟早已膂力不支，斜靠在座位旁。来取钱的王大妈告知记者，自己原本身体欠好，尽管不经常来银行，但每次这么等下去，身体也吃不消啊！

　　上述银行支行大堂司理解说说，市民对叫号仍是排队的定见不一致，所谓众口难调，该网点从前运用过一段时刻叫号机，后来市民觉得太慢，就撤销了，现在排队的人多了，定见也很大，等网点从头装修好之后，会持续运用叫号机。

　　如沿江东路某银行分理处、某银行乐嘉路支行等多家银行网点均以排队的方法处理事务，条件略微好点的网点设有排队席，前来处理事务的市民能够坐着排队，有的网点因为从前运用叫号机，等候席离窗口较远，市民只能站着排队处理事务。

　　可是，工行有关人士告知记者，银行网点有成百上千家，但抛弃叫号的网点却不到一成，绝大部分网点仍采纳叫号，而记者从其他三家国有银行处得悉，改用排队的网点占大多数，详细数目无法计算。农行有关人士解说说，因为许多网点是依据客户人数或时刻来决议是否叫号和排队，并不是采纳单一方法，所以无法计算出详细数目。

　　有市民忧虑，其他银行是否会仿效逐渐撤销叫号机？民生、浦发、华夏、深开展等多家银行网点均对记者表明，现在银行大部分网点还在运用电子叫号体系，除非接到上级主管部门停止运用叫号机的告知，不然不会叫停这一服务。

　　建行某支行人士告知记者，叫号机在2000年左右开端呈现，其时银行选用“叫号”服务是想削减储户排队之苦，还可防止储户信息外泄。可是，在实际操作中他们发现，不少市民在拿到号后去买菜、逛商场了，形成“飞号”现象频频产生，乃至引起其他客户不满和不必要的胶葛。“有的一去不回，作业人员连叫数次无人应对；有的在错失叫号后又要求插队，常引起不少纷争。”

　　为了亲身查询“飞号”现象，11月3日下午2点，记者来到某国有银行五羊新城支行。一进门，作业人员提示记者，要先到“排队叫号机”取号码牌。记者得到的号码是“256”，而此刻大屏幕显现正在处理事务的号码是“227”，也就是说，前面还有近30人在排队。

　　实际上，此刻等候席上只要10来个人在等候。“请230号到3号货台处理事务。”语音提示体系接连呼叫2次，无人应对，之后接连呼叫了3个号码，均无人呈现在货台。记者大略一算，每个空号接连叫两遍，耗时约30秒，接连呈现4个空号，糟蹋的时刻是2分钟。

　　关于撤销叫号改排队的原因，农行广东省分行有关负责人以为，撤销叫号并不能为银行节省多少本钱，但却能够进步事务处理功率，因为一些客户取号后不肯按叫号次序等候，脱离网点现场，往后回到网点时又要求柜员立即为其处理事务，简单引发其他客户的不满，给网点处理带来更多的困难。

　　上述负责人告知记者，选用排队方法首要是为了缩短市民等候时刻，一些网点做过开始测验，选用排队方法大约可进步三分之一的事务处理速度。工行广东省分行经营部有关人士也以为，部分经营网点在实际运用叫号机过程中，因为空号较多、排队等候区域离货台间隔较远等原因，形成事务处理功率下降，客户等候时刻反而更长的问题。

　　“当然，排队也有必定坏处，那就是不能在排队的时分脱离经营大厅，关于年轻人来说，花1个多小时等候膂力上没太大问题，关于老年人来说确实比较辛苦，咱们一般会做好顾客的作业，可酌情让老年人优先处理。”建行某支行有关负责人表明，“可是，无论是叫号仍是排队，实际上都不能从根本上处理银行排队问题，市民应多经过其它途径如ATM机、电子银行来防止到银行排队。”

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